尊敬的病友/家屬：

       為持續(xù)改進(jìn)我院住院服務(wù)質(zhì)量，提升您的就醫(yī)體驗(yàn)，我們誠摯地邀請您花費(fèi)約8-10分鐘時(shí)間填寫本問卷。您的所有信息將被嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部質(zhì)量分析。感謝您的支持與配合！

問卷分為兩個(gè)部分：

       第一部分未滿意度測評(píng)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)，A非常滿意：服務(wù)超出您的預(yù)期，讓您感到驚喜；B比較滿意：服務(wù)符合您的預(yù)期，整體表現(xiàn)良好一般：C服務(wù)基本合格，但有提升空間；D不太滿意：服務(wù)未達(dá)到預(yù)期，需要改進(jìn)；E非常不滿意：服務(wù)存在明顯問題，急需改善

       第二部分為滿意度識(shí)別，每個(gè)問題包含兩個(gè)假設(shè)情景：一為“服務(wù)表現(xiàn)良好”，一為“服務(wù)表現(xiàn)不佳”。

       每個(gè)情景有五個(gè)選項(xiàng)，分別是A. 我喜歡這樣；B. 我期望這樣C. 我沒有意見D. 我可以忍受E. 我討厭這樣

（一）滿意度測評(píng)

第一部分：入院流程體驗(yàn)

第二部分：醫(yī)療技術(shù)與診療質(zhì)量

第三部分：護(hù)理服務(wù)與關(guān)懷

第四部分：住院環(huán)境與后勤支持

第五部分：出院準(zhǔn)備與持續(xù)關(guān)懷

第六部分：個(gè)人信息與開放建議

（二）滿意度識(shí)別問卷

1. 辦理入院手續(xù)的等候時(shí)間

2. 工作人員服務(wù)態(tài)度與解釋清晰度

3.病房安排的及時(shí)性

第二部分：診療技術(shù)與醫(yī)療質(zhì)量

4. 醫(yī)生查房及時(shí)性與規(guī)律性

5. 醫(yī)生的專業(yè)性與技術(shù)能力

6. 治療計(jì)劃的討論與解釋

7. 治療決策中對您意見的尊重程度

8. 疼痛或不適癥狀的處理效果

9. 不同科室醫(yī)生之間的協(xié)作順暢程度

10. 醫(yī)生解釋病情與治療方案的清晰度與耐心

11. 醫(yī)生鼓勵(lì)提問與解答疑慮的態(tài)度

12. 重要檢查或治療前的風(fēng)險(xiǎn)告知

第三部分：護(hù)理服務(wù)與關(guān)懷

13. 護(hù)士響應(yīng)呼叫的速度

14. 護(hù)士操作熟練度與專業(yè)性

15. 護(hù)士的關(guān)心、尊重與鼓勵(lì)程度

16. 護(hù)士交代注意事項(xiàng)的清晰度

第四部分：住院環(huán)境與后勤支持

17. 病房及衛(wèi)生間清潔整潔程度

18. 病房安靜程度（噪音控制）

19. 住院飲食的口味、溫度與質(zhì)量

20. 檢查、送藥、送餐等服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性

第五部分：出院準(zhǔn)備與持續(xù)關(guān)懷

21. 出院時(shí)居家護(hù)理指導(dǎo)的提供

22. 出院后用藥指導(dǎo)與復(fù)查安排的告知