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2025年下半年后勤維修服務滿意度調查表

為了持續(xù)改進物業(yè)維修工作，由被保障單位工作人員從職業(yè)素質、工作質量、應急處置等方面進行評價感謝您的參與。

您是否對后勤維修報修的響應性滿意？

非常滿意，報修響應非常及時，一般30分鐘內響應。滿意，報修響應很及時，一般在一小時內響應。一般，當天能響應。不滿意

您對目前維修報修的流程是否滿意？

非常滿意，科室只要打一個電話就能解決。滿意，流程合理，但是偶爾需要科室自己對接配件申領。不滿意，報修得不到響應或者維修時間過長，配件需要科室自己到申領。非常不滿意，流程不合理，報修后得不到解決，配件需要科室申領不合理。

您對維修報修的方式是否滿意？

非常滿意，目前的電話、微信報修很方便，能解決大多數(shù)問題。滿意，目前的電話、微信報修基本可以解決大多數(shù)問題。不滿意，電話、微信報修信息經(jīng)常不能及時聯(lián)系到維修人員。非常不滿意，電話、微信報修非常不方便，希望有系統(tǒng)、移動端報修的軟件，提升信息化。

您對維修人員的服務態(tài)度是否滿意？

非常滿意，維修人員著工作服，溝通禮貌。滿意，維修人員著工作服，溝通順暢。不滿意，維修人員著工作服，態(tài)度冷漠。非常不滿意，維修人員沒有著工作服，態(tài)度惡劣。

您對維修確認的質量是否滿意？

非常滿意，一般維修后不再出現(xiàn)同樣的問題。滿意，大多數(shù)維修后不再出現(xiàn)同樣的問題，偶爾有1-2項出現(xiàn)類似問題。不滿意，維修后會出現(xiàn)同樣的問題，每月3-4次。非常不滿意，維修后經(jīng)常出現(xiàn)同樣的問題。

您對后勤職能部門對維修監(jiān)管是否滿意？

非常滿意，每次向后勤保障部投訴維修報修相關問題，能得到及時響應并迅速解決。滿意，每次向后勤部門投訴維修報修問題后大多數(shù)能馬上協(xié)調解決。不滿意，每次向后勤部門投訴維修報修問題后仍然不能解決問題。非常不滿意，每次向后勤部投訴維修報修問題后得不到響應。

請您后勤維修綜合情況綜合打分。（滿分10分）

1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分

您更愿意選擇以下哪種報修方式？

小程序（暫無）電話報修微信報修

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