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山姆會員商店數(shù)字化轉(zhuǎn)型體驗與認知調(diào)查問卷

1. 您的身份
2. 您的年齡區(qū)間
3. 您了解山姆的數(shù)字化服務嗎（如掃碼購物，線上配送，會員數(shù)字化管理等）
4. 您日常購物更偏好哪種渠道
5. 您是否使用過山姆app或小程序
6. 您每年在山姆的購物頻率大約是多少
7. 山姆app/小程序的整體易用性（界面、導航、流暢度）
8. 掃碼購功能的使用體驗（節(jié)省排隊時間，操作便捷）
9. 線上配送服務（準時性、商品完整性）
10. 會員服務數(shù)字化（會籍管理、續(xù)費、權(quán)益查看的便利性）
11. 個性化推薦是否符合您的需求和偏好
12. 線上線下融合體驗（線上下單、門店自提、線下體驗、線上復購）
13. 全渠道客戶服務（通過app、電話、線下咨詢問題解決的效率）
14. 數(shù)字化營銷活動（信息推送精準度）
15. 我認為山姆的線上產(chǎn)品種類與線下門店基本一致，沒有缺貨困擾）
16. 山姆的庫存數(shù)據(jù)非常準確，線上下單后很少出現(xiàn)缺貨或替換的情況
17. 我能清晰的感知到山姆利用我的數(shù)據(jù)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務
18. 山姆的數(shù)字化技術(shù)非常穩(wěn)定，很少出現(xiàn)卡頓或故障，例如app/小程序、自助收銀
19. 我認為山姆的數(shù)字化創(chuàng)新有特色且實用，例如智能購物車
20. 我認為相較于其他新零售平臺（例如盒馬京東到家）山姆的數(shù)字化體驗有獨特優(yōu)勢
21. 您在使用山姆app/小程序過程中遇到的主要問題有哪些
22. 您希望山姆app/小程序新增或者優(yōu)化哪些功能
23. 您未來繼續(xù)使用山姆app/小程序的的意愿
24. 您認為山姆的數(shù)字化服務對提升您的購物效率幫助大嗎
25. 您認為山姆的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務是否提升了您對品牌的好感度
26. 您是否會因為山姆數(shù)字化服務而推薦他人成為山姆會員
27. 您未使用山姆app/小程序的主要原因
28. 您是否有意愿嘗試使用山姆app/小程序
29. 如果您考慮使用，最吸引您的功能是什么
30. 那些因素會促使您使用山姆app/小程序
31. 您對山姆app/小程序的預期是什么
32. 您認為山姆的數(shù)字化服務是否會影響到您未來選擇山姆購物的意愿
33. 您未來選擇使用山姆app/小程序的意愿
34. 對于山姆會員商店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型您還有其他建議或者意見嗎
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