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歐舒丹淘寶店鋪用戶需求與體驗調查問卷
尊敬的女士/先生:
您好!我們是XX大學電子商務研究團隊,正在進行一項關于歐舒丹(L'OCCITANE)淘寶官方店鋪用戶需求與購物體驗的學術調研。本問卷旨在了解您對歐舒丹品牌及店鋪的看法,以便為品牌提供優(yōu)化建議。問卷采用匿名方式,所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析,我們將對您的個人信息嚴格保密。問卷填寫大約需要5-8分鐘,感謝您的寶貴時間與支持!
1. 您的性別是?
男
女
2. 您的年齡段是?
18歲及以下
19-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲及以上
3. 您最近一年內在歐舒丹淘寶官方店鋪的購買頻率大約是?
從未購買過
1-2次
3-5次
6次及以上
4. 您最初是被歐舒丹的哪些內容吸引而關注其店鋪的?(單選)
品牌故事/法式風情
產(chǎn)品天然成分與功效
高顏值包裝與店鋪視覺設計
明星或KOL(關鍵意見領袖)推薦
有趣的聯(lián)名或限量款產(chǎn)品
5. 您認為歐舒丹淘寶店鋪的瀏覽和購物體驗有趣嗎?(例如:頁面設計、互動環(huán)節(jié)、會員活動)(單選,1-非常無趣,5-非常有趣)
非常無趣
1
2
3
4
5
非常有趣
6. 您參與過或最愿意參與以下哪種趣味營銷活動?(單選)
集卡/打卡任務贏取禮品
直播間互動抽獎與小游戲
C. 主題故事/內容共創(chuàng)活動(如分享我的“香氣記憶”)
7. 您購買歐舒丹產(chǎn)品時,最看重的核心利益是什么?(單選)
顯著的護膚功效(如保濕、修護)
天然、安全的成分
品牌格調與禮品屬性
性價比
8. 以下哪種促銷方式最能促使您在歐舒丹店鋪下單?(單選)
跨店滿減
會員專屬優(yōu)惠券
買正裝贈送正裝/中樣
第二件半價/指定商品折扣
限時秒殺
積分兌換心儀禮品
9. 您對歐舒丹淘寶店的物流速度、包裝完整度和售后服務的整體滿意度如何?(單選,1-非常不滿意,5-非常滿意)
很不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
10. 您在什么情況下會主動向朋友或社交平臺分享歐舒丹的產(chǎn)品或活動?(可多選)
產(chǎn)品效果特別好用
產(chǎn)品包裝非常精美
營銷活動本身很有趣
分享有獎勵(如優(yōu)惠券、贈品)
對品牌有強烈的情感認同
幾乎不會主動分享
11. 您對加入歐舒丹的官方粉絲群或會員社群(如淘寶群、微信群)的態(tài)度是?(單選)
愿意加入,希望獲得第一手新品資訊和專屬福利
愿意加入,希望與其他用戶交流使用心得
不愿意,擔心主要是廣告信息
沒興趣,不習慣加這類社群
12. 您認為歐舒丹淘寶客服哪種溝通特質最重要?(單選)
響應速度快
產(chǎn)品專業(yè)知識強
服務態(tài)度親切友善
能主動推薦合適產(chǎn)品
徹底有效地解決問題
13. 您是否希望歐舒丹提供個性化的產(chǎn)品組合或禮盒定制服務?(單選)
非常希望
有點希望
無所謂
不需要
14. 您更希望歐舒丹通過哪些渠道向您推送新品或活動信息?(可多選)
A. 淘寶APP消息/訂閱
手機短信
微信公眾號/企業(yè)微信
小紅書
抖音
微博
不希望被推送
15. 您最希望店鋪首頁或“猜你喜歡”板塊如何更貼合您的需求?(單選)
根據(jù)我的膚質或當前季節(jié)推薦產(chǎn)品
根據(jù)我的購買歷史推薦關聯(lián)用品
展示與我的品味相似用戶的購買清單
保持現(xiàn)在這樣就可以
16. 總體而言,您對在歐舒丹淘寶官方旗艦店的購物體驗滿意度如何?(單選,1-非常不滿意,5-非常滿意)
很不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
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