歐舒丹淘寶店鋪用戶需求與體驗調查問卷

尊敬的女士/先生：

您好！我們是XX大學電子商務研究團隊，正在進行一項關于歐舒丹（L'OCCITANE）淘寶官方店鋪用戶需求與購物體驗的學術調研。本問卷旨在了解您對歐舒丹品牌及店鋪的看法，以便為品牌提供優(yōu)化建議。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將對您的個人信息嚴格保密。問卷填寫大約需要5-8分鐘，感謝您的寶貴時間與支持！

1. 您的性別是？

男女

2. 您的年齡段是？

18歲及以下19-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您最近一年內在歐舒丹淘寶官方店鋪的購買頻率大約是？

從未購買過1-2次3-5次6次及以上

4. 您最初是被歐舒丹的哪些內容吸引而關注其店鋪的？（單選）

品牌故事/法式風情產(chǎn)品天然成分與功效高顏值包裝與店鋪視覺設計明星或KOL（關鍵意見領袖）推薦有趣的聯(lián)名或限量款產(chǎn)品

5. 您認為歐舒丹淘寶店鋪的瀏覽和購物體驗有趣嗎？（例如：頁面設計、互動環(huán)節(jié)、會員活動）（單選，1-非常無趣，5-非常有趣）

非常無趣

非常有趣

6. 您參與過或最愿意參與以下哪種趣味營銷活動？（單選）

集卡/打卡任務贏取禮品直播間互動抽獎與小游戲C. 主題故事/內容共創(chuàng)活動（如分享我的“香氣記憶”）

7. 您購買歐舒丹產(chǎn)品時，最看重的核心利益是什么？（單選）

顯著的護膚功效（如保濕、修護）天然、安全的成分品牌格調與禮品屬性性價比

8. 以下哪種促銷方式最能促使您在歐舒丹店鋪下單？（單選）

跨店滿減會員專屬優(yōu)惠券買正裝贈送正裝/中樣第二件半價/指定商品折扣限時秒殺積分兌換心儀禮品

9. 您對歐舒丹淘寶店的物流速度、包裝完整度和售后服務的整體滿意度如何？（單選，1-非常不滿意，5-非常滿意）

很不滿意

非常滿意

10. 您在什么情況下會主動向朋友或社交平臺分享歐舒丹的產(chǎn)品或活動？（可多選）

產(chǎn)品效果特別好用產(chǎn)品包裝非常精美營銷活動本身很有趣分享有獎勵（如優(yōu)惠券、贈品）對品牌有強烈的情感認同幾乎不會主動分享

11. 您對加入歐舒丹的官方粉絲群或會員社群（如淘寶群、微信群）的態(tài)度是？（單選）

愿意加入，希望獲得第一手新品資訊和專屬福利愿意加入，希望與其他用戶交流使用心得不愿意，擔心主要是廣告信息沒興趣，不習慣加這類社群

12. 您認為歐舒丹淘寶客服哪種溝通特質最重要？（單選）

響應速度快產(chǎn)品專業(yè)知識強服務態(tài)度親切友善能主動推薦合適產(chǎn)品徹底有效地解決問題

13. 您是否希望歐舒丹提供個性化的產(chǎn)品組合或禮盒定制服務？（單選）

非常希望有點希望無所謂不需要

14. 您更希望歐舒丹通過哪些渠道向您推送新品或活動信息？（可多選）

A. 淘寶APP消息/訂閱手機短信微信公眾號/企業(yè)微信小紅書抖音微博不希望被推送

15. 您最希望店鋪首頁或“猜你喜歡”板塊如何更貼合您的需求？（單選）

根據(jù)我的膚質或當前季節(jié)推薦產(chǎn)品根據(jù)我的購買歷史推薦關聯(lián)用品展示與我的品味相似用戶的購買清單保持現(xiàn)在這樣就可以

16. 總體而言，您對在歐舒丹淘寶官方旗艦店的購物體驗滿意度如何？（單選，1-非常不滿意，5-非常滿意）

很不滿意

非常滿意

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