老年群體政務(wù)服務(wù)平臺適老化使用情況

尊敬的爺爺/奶奶：

您好！為了更好地幫助老年人使用政務(wù)服務(wù)平臺，我們特別開展此次調(diào)查。您的真實反饋將直接推動平臺優(yōu)化，讓“辦事”變得更簡單、更貼心！

1. 您的年齡：

60-65歲66-70歲71-75歲76歲及以上

2. 您的文化程度：

小學(xué)及以下初中高中/中專大專及以上

3. 您居住的地區(qū)類型：

城市鄉(xiāng)鎮(zhèn) 農(nóng)村

4. 您是否使用智能手機/電腦：

經(jīng)常使用偶爾使用幾乎不用

5. 您是否使用過縣的政務(wù)服務(wù)平臺（如APP/小程序/網(wǎng)站）：

是（請?zhí)恋?題）否（請繼續(xù)第6題）

6. 您未使用政務(wù)服務(wù)平臺的主要原因（可多選）：

不知道有此平臺操作太復(fù)雜，學(xué)不會擔(dān)心隱私泄露習(xí)慣線下辦理，更放心身體原因（如視力/聽力障礙）

7. 您使用政務(wù)服務(wù)平臺的主要目的（可多選）：

辦理社保/醫(yī)保業(yè)務(wù) 查詢政策信息預(yù)約線下服務(wù)繳納水電費等生活費用其他（請注明）：___________

8. 您通常通過什么方式登錄平臺：

賬號密碼登錄短信驗證碼登錄刷臉/指紋識別家人協(xié)助登錄

9. 您認為平臺界面操作難度如何：

非常容易比較容易一般比較困難非常困難

10. 您是否使用過平臺的“長輩模式”（大字版/簡潔版）：

是否（若選“否”，請?zhí)恋?2題）

11. 長輩模式對您幫助最大的功能是（可多選）：

字體放大語音導(dǎo)航簡化流程一鍵呼叫客服其他

12. 您在辦理業(yè)務(wù)時是否遇到過以下問題（可多選）：

找不到對應(yīng)功能入口提交材料反復(fù)被退回操作步驟過多易出錯客服響應(yīng)慢/解決不了問題其他（請注明）：

13. 您是否需要線下協(xié)助辦理業(yè)務(wù)：

經(jīng)常需要（每月≥3次）偶爾需要（每月1-2次）從不需要

14. 若需要線下協(xié)助，您更傾向哪種方式：

社區(qū)工作人員上門指導(dǎo)前往政務(wù)大廳專人協(xié)助子女遠程協(xié)助電話/視頻指導(dǎo)

15. 您認為平臺最需要增加的功能是（可多選）：

多語言支持（如方言）視頻教程演示業(yè)務(wù)辦理進度實時推送常見問題自動解答機器人其他：

16. 您希望平臺在哪些方面改進（可多選）：

簡化注冊/登錄流程優(yōu)化搜索功能（支持模糊查詢）增加線下自助機同步功能提供紙質(zhì)版操作指南其他：

17. 您是否愿意參加平臺適老化功能測試活動：

非常愿意比較愿意不確定不愿意

18. 您獲取政務(wù)服務(wù)信息的主要渠道（可多選）：

社區(qū)公告欄電視/廣播子女告知平臺推送通知短信提醒其他

19. 您對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型的評價：

非常支持比較支持中立不太支持非常反對

20. 您在使用政務(wù)服務(wù)平臺時遇到的最大困難是什么？

21. 您對提升老年人數(shù)字政務(wù)服務(wù)體驗還有哪些建議

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