喜馬拉雅平臺服務營銷研究

1.您的性別是?

A. 男B. 女

2.您的年齡段是?

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46歲及以上

3.您目前的職業(yè)是?

A. 學生B. 企業(yè)員工C. 自由職業(yè)者D. 公務員/事業(yè)單位員工

4.您是否使用過喜馬拉雅APP?

A. 是（請繼續(xù)答題）B. 否（問卷結束，感謝您的參與）

5.您使用喜馬拉雅平臺的頻率是?

A. 幾乎每天B. 每周2-3次C. 每周1次D. 偶爾（每月幾次）E. 很少使用

6.您平時通過什么方式了解喜馬拉雅平臺的內容或活動?（可多選）

A. 朋友/同事推薦B. 社交媒體（如微信、微博、抖音）C. 搜索引擎廣告D. 應用商店推薦E. 線下活動/廣告F. 其他:

7.您對喜馬拉雅平臺內容的多樣性（如有聲書、播客、課程等種類）是否滿意?

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

8.您認為喜馬拉雅平臺的內容種類（如有聲書、播客、課程等種類）劃分是否明確?

A. 很明確，能快速找到想看的內容B. 適中C. 不明確，時常找不到想看的內容D. 不清楚

9.您認為喜馬拉雅平臺的內容推薦（如“猜你喜歡”）是否符合您的興趣?

A. 非常符合B. 比較符合C. 一般D. 不太符合E. 完全不符合

10.您認為喜馬拉雅會員的定價是否合理?（通常月卡20元，季卡60元，年卡200元）

A. 非常劃算B. 比較合理C. 一般D. 有點貴E. 太貴了

11.您認為喜馬拉雅的定價體系（如會員、單獨購課等）是否清晰易懂?

A. 非常清晰B. 比較清晰C. 一般，有點復雜D. 非常復雜，難以理解

12.您認為平臺上的廣告（如開屏廣告、音頻插播廣告）對您體驗感的影響如何?

A. 完全沒有影響B. 影響很小C. 影響一般，可以接受D. 影響較大，比較煩擾E. 影響很大，難以忍受

13.您是通過什么渠道了解到喜馬拉雅?

A.因感興趣有聲書/主播等IP而主動下載APPB. 社交媒體C.朋友推薦D.廣告

14.您是否在社交媒體（如微信、抖音）或線下看到過喜馬拉雅的推廣?

A. 經?？吹?/label>B. 偶爾看到C. 很少看到D. 從未看到

15.您通常通過什么渠道了解到喜馬拉雅的促銷活動（如會員折扣、優(yōu)惠券）?（可多選）

A. APP內推送B. 短信/郵件C. 社交媒體D. 朋友告知E. 幾乎沒注意到促銷信息

16.您認為喜馬拉雅的促銷活動（如618、雙11會員活動）吸引力如何?

A. 非常有吸引力B. 比較有吸引力C. 一般，套路化D. 沒有吸引力

17.您認為喜馬拉雅在社交媒體（如微博、小紅書）上與用戶的互動充分嗎?

A. 互動非?；钴SB. 互動比較活躍C. 互動一般D. 互動很少，幾乎感覺不到存在

18.您對喜馬拉雅平臺上內容創(chuàng)作者（主播、專家等）的專業(yè)性評價如何?

A. 非常專業(yè)B. 比較專業(yè)C. 一般D. 專業(yè)性不足，水平參差不齊

19.您是否遇到過平臺內容存在質量低、侵權或違規(guī)問題?

A. 經常遇到B. 偶爾遇到C. 很少遇到D. 從未遇到

20.您認為喜馬拉雅的客服/反饋流程是否方便?

A. 非常方便，流程清晰B. 比較方便C. 一般，流程有些復雜D. 很不方便，找不到入口

21.您覺得退款流程是否簡便快捷?

A. 是，非常簡便快捷B. 流程比較繁瑣，但能完成C. 流程非常復雜，體驗很差D. 從未申請過退款

22.您對喜馬拉雅APP的界面設計（如布局、色彩、圖標）整體感覺如何?

A. 設計感強，視覺舒適B. 設計良好C. 設計一般，略顯雜亂D. 設計過時，視覺體驗差

23.您是否參與過喜馬拉雅舉辦的線下活動（如主播見面會、跨界聯(lián)名活動等）?您對線下活動的看法是?

A. 參與過，體驗很好B. 沒參與過，但很感興趣C. 沒參與過，興趣不大D. 從未聽說過有線下活動

24.總體而言，您對喜馬拉雅平臺的滿意度如何?

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

25.您是否愿意向朋友或同事推薦喜馬拉雅平臺?

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 一般D. 不太愿意E. 非常不愿意

26.您認為喜馬拉雅平臺在哪些方面最需要改進?或者您有什么具體的建議?（開放題）

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