指對首先接到的工作詢問或請求，主動負(fù)責(zé)、跟進協(xié)調(diào)直至解決或明確答復(fù)的意識和行為。
2.1 對于首先接到的問題，無論是否屬于本職范圍，都能熱情接待、主動承接。2.2 對非本職范圍的問題，能積極、準(zhǔn)確地引導(dǎo)至相關(guān)部門或人員，并做好銜接。2.3 對承諾解決或答復(fù)的事項，能主動跟蹤進程，并在約定時間內(nèi)給予明確反饋。2.4 不推諉、"踢皮球"，不以"不清楚"、"不歸我管"等理由簡單拒絕。2.5 向其咨詢或辦事時感覺責(zé)任清晰、過程順暢、結(jié)果可期。
指在對接、服務(wù)基層單位時，提供有效指導(dǎo)、幫助解決實際困難的效果與質(zhì)量。
3.1 能耐心傾聽基層的困難和訴求，回應(yīng)及時，態(tài)度積極。3.2 下基層檢查或調(diào)研時，注重"幫""導(dǎo)"結(jié)合，不僅"挑毛病"更能"開藥方"。3.3 提供的業(yè)務(wù)指導(dǎo)具體、可操作，能切實幫助基層解決問題，而非空泛原則。3.4 主動分享優(yōu)秀經(jīng)驗、工具或模板，幫助提升基層工作效率與質(zhì)量。3.5 幫扶指導(dǎo)工作的效果好，起到了真幫忙、幫真忙的作用。
指員工在工作中表現(xiàn)出的責(zé)任心、主動性、協(xié)作精神及基本職業(yè)素養(yǎng)。
4.1 工作積極主動，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不消極應(yīng)付。4.2 遵守工作紀(jì)律，下項目期間專注工作，不做與工作無關(guān)的事。4.3 具有良好的團隊協(xié)作精神，可以配合不同體系開展工作。4.4 面對困難和挑戰(zhàn)時，有攻堅克難的決心和行動，不回避矛盾。4.5 職業(yè)形象良好，言行得體，自覺維護總部良好形象。
指在面對任務(wù)或問題時，能否快速響應(yīng)、有效解決，并具備成本與效益意識。
5.1 對交辦的任務(wù)或出現(xiàn)的問題，響應(yīng)迅速，不拖拉、不積壓。5.2 解決問題思路清晰、方法得當(dāng)，能在合理時間內(nèi)達(dá)成預(yù)期效果。5.3 具備成本意識，在職責(zé)范圍內(nèi)能節(jié)約資源，避免不必要的開支和浪費。5.4 工作中注重實效，反對形式主義，不刻意制造"工作痕跡"增加基層負(fù)擔(dān)。5.5 善于優(yōu)化流程或方法，提升本崗位或本業(yè)務(wù)鏈的工作效率。