消費者視角下企業(yè)形象的影響因素—以胖東來商貿(mào)集團(tuán)為例

本次調(diào)查旨在從消費者的視角出發(fā)，深入探究影響胖東來商貿(mào)集團(tuán)企業(yè)形象的影響因素。我們希望通過收集您的真實體驗和評價，分析產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、品牌宣傳、社會責(zé)任等方面是如何具體影響企業(yè)在消費者心中的形象的。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個人信息。請根據(jù)您的實際感受和認(rèn)知如實填寫，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別是？

男女

2. 你的婚姻狀況是？

未婚已婚其他

3. 您的年齡是？

20歲未滿20-30歲30-40歲40-50歲50歲以上

4. 您的學(xué)歷是？

高中畢業(yè)大學(xué)在讀大學(xué)畢業(yè)碩士在讀取得碩士學(xué)位博士在讀取得博士學(xué)位其他

5. 您的職業(yè)是？

學(xué)生公司職員公務(wù)員事業(yè)單位人員自由職業(yè)者個體工商戶退休人員其他

6. 您的月平均收入是？

3000以下3000-60006000-90009000-1200012000以上

7. 您是否聽說過胖東來商貿(mào)集團(tuán)？

完全不了解聽說過但不了解有一定了解非常了解

8. 您是否有過在胖東來消費的經(jīng)歷？

是否

9. 您主要通過什么渠道了解胖東來商貿(mào)集團(tuán)？

廣告宣傳社交媒體新聞報道親友推薦實際消費體驗其他

10. 以下是胖東來商貿(mào)集團(tuán)企業(yè)價值觀的問題，請選擇符合您的選項。

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

胖東來的企業(yè)價值觀具有獨特性與辨識度

胖東來的企業(yè)價值觀積極正向，與我的個人價值觀相符

胖東來強(qiáng)調(diào)客戶至上理念切實體現(xiàn)

我認(rèn)同胖東來傳遞的核心價值理念

11. 以下是胖東來商貿(mào)集團(tuán)企業(yè)社會責(zé)任的問題，請選擇符合您的選項

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

胖東來積極參與公益事業(yè)

胖東來保障員工權(quán)益

胖東來重視環(huán)境保護(hù)

胖東來遵守商業(yè)道德與法律法規(guī)

12. 以下是胖東來的服務(wù)質(zhì)量的問題，請選擇符合您的選項。

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

胖東來的售前咨詢服務(wù)專業(yè)且高效

胖東來的售后服務(wù)響應(yīng)及時，能有效解決問題

當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時，胖東來會主動提供額外補(bǔ)償或增值服務(wù)以示歉意

胖東來在服務(wù)細(xì)節(jié)上考慮得非常周到

13. 以下是胖東來的產(chǎn)品質(zhì)量的問題，請選擇符合您的選項。

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

胖東來的產(chǎn)品質(zhì)量符合我對性價比的需求

胖東來的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定且優(yōu)于同類競品

胖東來的產(chǎn)品在長期使用中性能穩(wěn)定，未出現(xiàn)故障或功能失效

胖東來的產(chǎn)品功能與宣傳完全一致，無夸大成分

14. 以下是胖東來員工服務(wù)態(tài)度的問題，請選擇符合您的選項。

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

員工會主動詢問我的需求，耐心地解答我的疑問

員工在服務(wù)過程中始終保持熱情、微笑的服務(wù)態(tài)度

員工在處理復(fù)雜問題時，態(tài)度依然保持溫和、專業(yè)，不急躁

員工展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)讓我對他們的服務(wù)印象深刻

15. 以下是胖東來的企業(yè)宣傳的問題，請選擇符合您的選項。

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

胖東來的宣傳方式不會讓我產(chǎn)生反感

胖東來的宣傳的內(nèi)容具有吸引力和創(chuàng)意性

胖東來的宣傳內(nèi)容讓我有購買的意向

16. 以下是胖東來品牌認(rèn)知的問題，請選擇符合您的選項。

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

我認(rèn)為胖東來的品牌知名度高

你認(rèn)為胖東來的品牌標(biāo)識（logo或商標(biāo)）易識別

你認(rèn)為胖東來的品牌定位清晰

你認(rèn)為胖東來的品牌形象具有獨特性

17. 以下是對胖東來的產(chǎn)品購買行為意向的問題，請選擇符合您的選項。

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

我愿意購買胖東來的產(chǎn)品

我會向朋友、同事推薦胖東來

即使胖東來的產(chǎn)品價格上漲我也愿意購買

我會持續(xù)關(guān)注胖東來的產(chǎn)品/服務(wù)動態(tài)

18. 以下是胖東來行業(yè)競爭環(huán)境的問題，請選擇符合你的選項。

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

商貿(mào)零售行業(yè)的市場競爭較為激烈

零售行業(yè)內(nèi)新企業(yè)/新服務(wù)的出現(xiàn)會吸引我的關(guān)注

胖東來的競爭反應(yīng)迅速，能快速響應(yīng)客戶需求

19. 以下是胖東來客戶忠誠度的問題，請選擇符合您的選項。

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

我認(rèn)為自己是胖東來的忠實客戶

即便有其他選擇，我還是會優(yōu)先考慮胖東來

提起商貿(mào)零售品牌時，我能很快想到胖東來

20. 以下是胖東來整體企業(yè)形象評價的問題，請選擇符合您的選項。

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

整體來看，我對胖東來的形象評價良好

與同行業(yè)其他企業(yè)相比胖東來的企業(yè)形象更優(yōu)

胖東來的企業(yè)形象符合我對商貿(mào)零售行業(yè)的期待

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