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民宿網絡服務場景對顧客感知質量的影響研究調查問卷

尊敬的先生/女士:
      您好!衷心感謝您能抽取寶貴時間填寫此表。本次問卷旨在收集您使用民宿網絡平臺的真實體驗數據,所有信息僅用于學術研究,將嚴格遵守保密原則,不會泄露任何個人隱私。請您根據自身實際感受作答,感謝您的支持與配合!
      注:網絡服務場景:指民宿預訂平臺呈現的各類環(huán)境要素,包括平臺的功能布局、美學設計、交互方式、提供的社交服務以及營造的本真氛圍等。本真氛圍就是您通過民宿線上平臺,感受到的房源、房東和本地特色是否真實、不刻意,且有獨特生活氣息。
      感知質量:指您在使用民宿網絡平臺進行瀏覽、預訂、交易等過程中,對平臺服務整體水平的主觀評價,包括對交易安全性、性價比、決策輔助作用等方面的感受。
第一部 民宿在線預訂平臺使用情況調查
1. 您是否有過通過在線平臺預訂民宿的經歷?
2. 您常用的民宿在線預訂平臺有(可多選)
3. 您最近一次在網上預訂民宿是什么時候
4. 您在網上從“瀏覽民宿-預訂民宿-辦理入住前”的過程中,是否在預訂平臺上同房東(客服人員)進行過交流
第二部分 核心題項評價
5. 請根據您使用民宿預訂平臺的實際體驗,對以下題項進行評價(1=非常不同意,2=不同意,3=不太同意,4=一般,5=比較同意,6=同意,7=非常同意):
  • 很不同意
  • 不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 同意
  • 非常同意
1.我很容易就能在該平臺上找到我想要的民宿
2.該平臺的界面瀏覽和切換十分方便
3.該平臺的導航功能可以幫助到我
4.這個平臺進行操作是簡單的
5.該平臺每一個板塊的設計都非常人性化
6.該平臺的房間展示圖片很吸引人
7.該平臺界面的顏色搭配很好
8.該平臺的圖片清晰度很高
9.該平臺圖片的明亮度非常舒服
10.該平臺的圖片色彩搭配協調,視覺效果良好
11.該平臺提供不同的主題索引,我很容易獲得我需要的信息
12.該平臺的圖片文字說明,能讓我充分了解產品信息
13該平臺上溝通是便捷的
14.房東可以在網上及時回復我的問題
15.房東在網上能夠準確有效的解答我的問題
16.在入住之前房東會在網上給我提供出游建議
17.房東會針對我的情況給我一些好的意見
18.瀏覽圖片和文字,會讓我聯想到住在該民宿能體驗當地地道的生活方式
19.瀏覽圖片和文字,會讓我聯想到同當地居民互動的情景
20.瀏覽圖片和文字,會讓我聯想到住在該民宿可以體驗地道的地方美食
21.通過該平臺,我能更好的做出購買決策
22.通過該平臺的交易是安全可靠的
23.通過該平臺的交易是經濟劃算的
24.通過該平臺,我預定民宿的過程更加簡單便捷
第三部分 基本信息
6. 您的性別:
7. 您的年齡:
8. 您的教育程度:
9. 您的職業(yè):
10. 您的月均可支配收入:
11. 您預訂民宿一般會選擇什么價位:
12. 您平均每年在網上預訂民宿的次數是:
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