校園快遞驛站服務(wù)優(yōu)化需求調(diào)查

親愛的同學(xué)，您好！為了解您對校園快遞驛站服務(wù)的滿意度及現(xiàn)存問題，明確您對驛站服務(wù)優(yōu)化的具體需求，我們特開展本次問卷調(diào)查。您的意見對我們至關(guān)重要，將為驛站運營方提供可落地的優(yōu)化建議，以提升您的取寄件體驗。問卷預(yù)計占用您5-8分鐘時間，請根據(jù)實際情況作答。感謝您的支持與配合！

1. 您所在的年級

大一大二大三大四研究生及以上

2. 您平均每周在校園快遞驛站取件的頻率

1次及以下2-3次4-5次6-7次8次及以上

3. 您平均每周在校園快遞驛站寄件的頻率

幾乎不寄1次2-3次4次及以上

4. 請對校園快遞驛站以下服務(wù)方面的滿意度進行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

取件流程便捷性

寄件流程便捷性

驛站工作人員服務(wù)態(tài)度

驛站開放時間合理性

驛站內(nèi)包裹查找難易程度

驛站整體環(huán)境衛(wèi)生狀況

5. 您認為校園快遞驛站目前存在哪些主要問題（可多選）

取件排隊時間過長寄件排隊時間過長工作人員服務(wù)態(tài)度差包裹容易拿錯或丟失驛站開放時間不合理驛站內(nèi)空間狹小、擁擠包裹通知不及時或不準確節(jié)假日/高峰期處理能力不足驛站位置不方便

6. 您認為取件排隊等待多久是可接受的

5分鐘以內(nèi)6-10分鐘11-15分鐘16-20分鐘21分鐘及以上

7. 您希望校園快遞驛站增加或優(yōu)化哪些服務(wù)（可多選）

延長開放時間增加自助取件設(shè)備數(shù)量開通快遞上門配送服務(wù)提供快遞暫存/代取服務(wù)優(yōu)化包裹通知方式增加寄件優(yōu)惠活動改善驛站內(nèi)通風(fēng)/空調(diào)設(shè)施設(shè)置快遞包裝回收點增加休息等候區(qū)域

8. 如果驛站提供付費上門配送服務(wù)，您是否愿意使用

非常愿意比較愿意一般不太愿意非常不愿意

9. 您向他人推薦本校校園快遞驛站的可能性有多大？

不可能

極有可能

10. 您主要通過哪種方式獲取快遞到達驛站的通知

短信通知驛站官方APP/小程序推送購物平臺內(nèi)置物流信息電話通知其他方式

11. 當(dāng)您選擇快遞驛站服務(wù)時，以下因素的重要程度排序（1為最不重要，5為最重要）

距離便利性服務(wù)價格服務(wù)效率工作人員態(tài)度附加服務(wù)種類

以下問題請您根據(jù)實際情況填寫，您的真實反饋將有助于驛站改進服務(wù)。

12. 您認為校園快遞驛站在哪些方面還有其他值得改進的地方？請具體說明。

13. 您對校園快遞驛站未來的發(fā)展有什么期望或建議？

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