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運(yùn)營(yíng)公司培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表（吳澤志）
1. 姓名
2. 工號(hào)
3. 培訓(xùn)日期
4. 班級(jí)
1班
2班
3班
5. 今日學(xué)習(xí)課程名稱【多選】
安全培訓(xùn)
開班(企業(yè)文化)
新員工入職宣講
服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成法
服務(wù)禮儀
緊急停車按鈕操作
票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和票務(wù)政策
服務(wù)禮儀及軍體
站務(wù)員一日作業(yè)流程
車站安全管理
客傷應(yīng)急處理
車站邊門管理
票務(wù)稽查管理
行車組織總則
人工辦理進(jìn)路
乘客服務(wù)技巧實(shí)景模擬演練
手信號(hào)
票務(wù)報(bào)表填寫
服務(wù)技巧情景練習(xí)
站臺(tái)門故障處理
車站火災(zāi)應(yīng)急處置
進(jìn)入軌行區(qū)作業(yè)流程
票務(wù)管理規(guī)則
服務(wù)投訴及案例分析
電話閉塞法
大客流應(yīng)急預(yù)案
行車標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
客運(yùn)服務(wù)規(guī)范
事故（事件）調(diào)查處理規(guī)則
施工管理規(guī)則
應(yīng)急公關(guān)及突發(fā)事件處理
社會(huì)治安類事件（故）處理
票務(wù)應(yīng)急處理
6. 培訓(xùn)講師
吳澤志
7. 授課思路清晰，課程準(zhǔn)備充分【單選】
很滿意（10分）
滿意（8分）
一般（6分）
不滿意（4分）
極不滿意（2分）
8.?培訓(xùn)課程講義制作精良，圖文并茂【單選】
很滿意（10分）
滿意（8分）
一般（6分）
不滿意（4分）
極不滿意（2分）
9.?主題明確、層次分明、重點(diǎn)突出【單選】
很滿意（10分）
滿意（8分）
一般（6分）
不滿意（4分）
極不滿意（2分）
10.?具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)操能力【單選】
很滿意（10分）
滿意（8分）
一般（6分）
不滿意（4分）
極不滿意（2分）
11.?培訓(xùn)時(shí)不照本宣科，培訓(xùn)方式靈活【單選】
很滿意（10分）
滿意（8分）
一般（6分）
不滿意（4分）
極不滿意（2分）
12.?課程演示及語(yǔ)速的把握程度【單選】
很滿意（10分）
滿意（8分）
一般（6分）
不滿意（4分）
極不滿意（2分）
13.?儀容儀表整潔得當(dāng)，精神飽滿【單選】
很滿意（10分）
滿意（8分）
一般（6分）
不滿意（4分）
極不滿意（2分）
14.?能吸引學(xué)員注意，激發(fā)學(xué)員興趣【單選】
很滿意（10分）
滿意（8分）
一般（6分）
不滿意（4分）
極不滿意（2分）
14. 對(duì)課程時(shí)間的掌握程度【單選】
很滿意（10分）
滿意（8分）
一般（6分）
不滿意（4分）
極不滿意（2分）
15. 對(duì)課程的總結(jié)提煉精辟度【單選】
很滿意（10分）
滿意（8分）
一般（6分）
不滿意（4分）
極不滿意（2分）
16. 對(duì)本堂課的意見反饋或本次培訓(xùn)的意見反饋
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