公眾對(duì)公共文化服務(wù)滿意度及優(yōu)化路徑的研究——以廣東省博物館為例

尊敬的受訪者:
您好！本問卷旨在了解公眾對(duì)廣東省博物館公共文化服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀及改進(jìn)需求。作為重要的公共文化空間，博物館在傳承歷史、普及知識(shí)、提升公民文化素養(yǎng)方面發(fā)揮著不可替代的作用。您的真實(shí)反饋將幫助我們系統(tǒng)評(píng)估當(dāng)前服務(wù)成效，識(shí)別關(guān)鍵短板，并為制定更具針對(duì)性、可操作性的優(yōu)化路徑提供科學(xué)依據(jù)。本次調(diào)研嚴(yán)格遵守匿名原則，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。
我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您花費(fèi)約8分鐘完成本問卷。無(wú)論您是否曾參觀過廣東省博物館，您的觀點(diǎn)對(duì)我們都極具價(jià)值。通過匯聚多元聲音，我們期望推動(dòng)公共文化服務(wù)從“有沒有”向“好不好”“精不精”轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)“以人民為中心”的文化發(fā)展理念。感謝您對(duì)公共文化事業(yè)的支持與參與！

1. 您的性別是?

男女不愿透露

2. 您的年齡屬于以下哪個(gè)區(qū)間?

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您的最高學(xué)歷是?

高中及以下大專本科碩士博士及以上

4. 您過去一年內(nèi)參觀廣東省博物館的頻率是?

從未參觀1次2-3次4-6次7次及以上

5. 您通常通過什么方式了解廣東省博物館的展覽或活動(dòng)信息?

官方網(wǎng)站微信公眾號(hào)/小程序社交媒體（如微博、抖音）朋友推薦線下宣傳（如海報(bào)、傳單）其他

6. 您對(duì)廣東省博物館整體環(huán)境（如衛(wèi)生、燈光、溫控、空間布局等）的滿意度如何?

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

7. 您對(duì)館內(nèi)展品陳列與說明文字的清晰度和專業(yè)性的滿意度如何?

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

8. 您對(duì)博物館工作人員（如講解員、前臺(tái)、安保等）服務(wù)態(tài)度的滿意度如何?

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

9. 您認(rèn)為廣東省博物館提供的數(shù)字化服務(wù)（如線上預(yù)約、虛擬展覽、AR/VR體驗(yàn)等）是否便捷有效?

非常無(wú)效無(wú)效一般有效非常有效

10. 您對(duì)博物館開展的教育活動(dòng)（如講座、工作坊、親子活動(dòng)等）的豐富性和參與價(jià)值評(píng)價(jià)如何?

非常差較差一般較好非常好

11. 您曾使用過以下哪些廣東省博物館的服務(wù)?（可多選）

常設(shè)展覽參觀臨時(shí)特展參觀語(yǔ)音導(dǎo)覽/APP導(dǎo)覽人工講解服務(wù)文創(chuàng)產(chǎn)品購(gòu)買教育活動(dòng)參與線上虛擬展覽休息區(qū)/餐飲服務(wù)無(wú)障礙設(shè)施使用未使用過任何服務(wù)

12. 您認(rèn)為當(dāng)前廣東省博物館在哪些方面存在不足?（可多選）

展覽更新頻率低互動(dòng)體驗(yàn)不足導(dǎo)覽系統(tǒng)不完善排隊(duì)/預(yù)約流程繁瑣休息設(shè)施不足信息標(biāo)識(shí)不清缺乏針對(duì)特殊人群（如老人、殘障人士）的服務(wù)文創(chuàng)產(chǎn)品缺乏特色線上服務(wù)功能弱其他

13. 您是否愿意推薦廣東省博物館給親友?

非常不愿意不愿意不確定愿意非常愿意

14. 您認(rèn)為博物館在提升公眾文化獲得感方面的作用重要程度如何?

完全不重要不太重要一般重要非常重要

15. 您對(duì)廣東省博物館未來(lái)發(fā)展的關(guān)注重點(diǎn)更傾向于哪一方面?

提升展覽內(nèi)容深度增加互動(dòng)科技體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)流程與效率加強(qiáng)社區(qū)與學(xué)校合作拓展線上服務(wù)渠道

16. 您希望廣東省博物館未來(lái)增加哪些類型的服務(wù)或活動(dòng)?（可多選）

夜間開放時(shí)段更多主題講座沉浸式戲劇/演出青少年研學(xué)課程老年友好型導(dǎo)覽多語(yǔ)言服務(wù)線上直播導(dǎo)覽觀眾共創(chuàng)展覽志愿者參與項(xiàng)目其他

17. 您對(duì)當(dāng)前公共文化服務(wù)（包括博物館、圖書館、文化館等）整體供給水平的滿意度如何?

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

18. 您是否愿意為獲得更高質(zhì)量的博物館服務(wù)支付合理費(fèi)用（如特展門票、深度導(dǎo)覽等）?

完全不愿意不太愿意視情況而定愿意非常愿意

19. 您獲取公共文化信息的主要障礙是什么?

信息渠道少信息更新不及時(shí)內(nèi)容不夠吸引人缺乏個(gè)性化推送沒有障礙

20. 關(guān)于廣東省博物館公共文化服務(wù)的優(yōu)化，您還有哪些具體建議或期待?

更多問卷復(fù)制此問卷