長(zhǎng)沙市無(wú)人機(jī)外賣服務(wù)用戶感知與消費(fèi)行為意愿調(diào)查問(wèn)卷

歡迎參加本次問(wèn)卷！本次問(wèn)卷旨在深入了解不同區(qū)域用戶對(duì)無(wú)人機(jī)外賣服務(wù)的認(rèn)知、需求與選擇偏好，所有調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，將嚴(yán)格遵循保密原則，您的個(gè)人信息絕不會(huì)被泄露或用于其他用途。問(wèn)卷填寫預(yù)計(jì)耗時(shí)5-7分鐘，煩請(qǐng)您根據(jù)自身真實(shí)想法與感受作答。無(wú)人機(jī)外賣是通過(guò)無(wú)人機(jī)替代傳統(tǒng)人工完成外賣配送的新型服務(wù)，核心特點(diǎn)包括：優(yōu)勢(shì)：可縮短高峰時(shí)段/偏遠(yuǎn)區(qū)域配送時(shí)間（如30分鐘內(nèi)送達(dá)）、減少人力成本、實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸配送；當(dāng)前局限：惡劣天氣下可能暫停服務(wù)、需依托專門取餐點(diǎn)。

1. 你的性別

男女

2. 你的年齡段

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您目前長(zhǎng)期居住/工作的區(qū)域

主城區(qū)（芙蓉區(qū)、天心區(qū)、開福區(qū)、雨花區(qū)、岳麓區(qū)）非主城區(qū)（望城區(qū)、長(zhǎng)沙縣、瀏陽(yáng)市、寧鄉(xiāng)市及其他長(zhǎng)沙下轄區(qū)域）

4. 您的最高學(xué)歷

高中及以下專科本科碩士及以上

5. 您的職業(yè)

學(xué)生企業(yè)職員事業(yè)單位工作人員自由職業(yè)者個(gè)體工商戶退休人員其他

6. 您的月均個(gè)人可支配收入

3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001元以上

7. 您每月使用傳統(tǒng)外賣的頻率

幾乎每天使用高頻使用（每周3-5次）常規(guī)使用（每周1-2次）偶爾使用（每月1-3次）幾乎不使用（每月＜1次）

8. 您單次外賣消費(fèi)金額（含餐費(fèi) 配送費(fèi)）通常為

10元以下10-20元21-35元36-50元50元以上

9. 您平時(shí)點(diǎn)外賣主要選擇的品類是

餐飲類生鮮類（如海鮮、水果、蔬菜等）藥品類（如日常藥品、急救藥品等）飲品類（如咖啡、奶茶、果汁等）其他

10. 您點(diǎn)外賣的主要目的

節(jié)約時(shí)間（如工作/學(xué)習(xí)繁忙）不想出門（如惡劣天氣、居家放松）做飯能力有限追求餐品多樣性（如嘗試特色美食）外賣平臺(tái)優(yōu)惠多其他

11. 若您選擇餐飲類，具體更傾向于

快餐類（如漢堡、炸雞、蓋澆飯等）特色餐類（如火鍋、燒烤、日料等）輕食類（如沙拉、三明治等）甜點(diǎn)類（如蛋糕、冰淇淋、面包等）

12. 若您選擇生鮮類，具體更傾向于

新鮮水果（如當(dāng)季鮮果、進(jìn)口水果）海鮮水產(chǎn)（如活鮮、冰鮮魚蝦）新鮮蔬菜（如日常家常菜食材）預(yù)制菜/半成品菜（如免洗切配的凈菜）

13. 若您選擇藥品類，具體更傾向于

日常慢病用藥（如降壓藥、降糖藥）應(yīng)急藥品（如退燒藥、止痛藥、外傷處理藥品）保健品（如維生素、益生菌）醫(yī)療器械（如體溫計(jì)、口罩、創(chuàng)可貼）

14. 若您選擇飲品類，具體更傾向于

現(xiàn)制熱飲（如咖啡、熱奶茶、熱可可）現(xiàn)制冷飲（如冰奶茶、冰咖啡、果茶）瓶裝飲料（如碳酸飲料、瓶裝果汁、礦泉水）功能性飲品（如運(yùn)動(dòng)飲料、電解質(zhì)水）

15. 您在主城區(qū)使用傳統(tǒng)外賣時(shí)，最常遇到的問(wèn)題是

高峰時(shí)段（午11:30-13:00、晚17:30-19:30）配送延遲（超過(guò)預(yù)計(jì)時(shí)間20分鐘以上）熱門商圈/寫字樓訂單密集，配送員取餐排隊(duì)久小區(qū)/寫字樓門禁嚴(yán)格，配送員需等待或無(wú)法上門，需下樓取餐配送費(fèi)偏高（常規(guī)時(shí)段＞8元，高峰時(shí)段＞12元）無(wú)明顯問(wèn)題

16. 您認(rèn)為主城區(qū)哪些場(chǎng)景最需要無(wú)人機(jī)外賣

早晚高峰時(shí)段（解決配送擁堵）寫字樓集中區(qū)域（解決“最后100米”取餐難）大型小區(qū)（減少配送員入戶等待時(shí)間）節(jié)假日（如春節(jié)、國(guó)慶，人工配送運(yùn)力不足）主城區(qū)無(wú)需優(yōu)先推廣無(wú)人機(jī)外賣

17. 您對(duì)主城區(qū)無(wú)人機(jī)外賣取餐點(diǎn)的期待是

小區(qū)樓下智能取餐柜（支持掃碼/驗(yàn)證碼開箱）寫字樓樓層專屬取餐區(qū)商圈公共區(qū)域臨時(shí)取餐點(diǎn)允許無(wú)人機(jī)直接配送至陽(yáng)臺(tái)/窗邊（需具備安全接收條件）

18. 若主城區(qū)推廣無(wú)人機(jī)外賣，您更希望優(yōu)先配送哪些品類

急救藥品（如突發(fā)疾病所需藥品）現(xiàn)制飲品/快餐（如咖啡、奶茶、炸雞）高端生鮮/冰品（如冰淇淋、海鮮、高端水果）3C數(shù)碼產(chǎn)品/文件（高價(jià)值、需安全送達(dá)物品）

19. 您在非主城區(qū)使用傳統(tǒng)外賣時(shí)，最常遇到的問(wèn)題是

配送范圍有限（多數(shù)商家不支持配送至所在區(qū)域）配送時(shí)間長(zhǎng)（常規(guī)訂單＞40分鐘，偏遠(yuǎn)區(qū)域＞1小時(shí)）配送費(fèi)高（常規(guī)訂單＞10元，偏遠(yuǎn)區(qū)域＞15元）惡劣天氣（雨天、大風(fēng)天）無(wú)法配送或頻繁取消訂單無(wú)明顯問(wèn)題

20. 您認(rèn)為非主城區(qū)哪些場(chǎng)景最需要無(wú)人機(jī)外賣

鄉(xiāng)鎮(zhèn)/偏遠(yuǎn)社區(qū)（解決配送覆蓋不足問(wèn)題）長(zhǎng)距離訂單（如跨鎮(zhèn)配送）農(nóng)村地區(qū)（彌補(bǔ)人工配送運(yùn)力短缺）惡劣天氣（如山區(qū)雨天路滑，人工配送困難）非主城區(qū)無(wú)需優(yōu)先推廣無(wú)人機(jī)外賣

21. 您對(duì)非主城區(qū)無(wú)人機(jī)外賣取餐點(diǎn)的期待是

鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市/社區(qū)服務(wù)中心集中取餐點(diǎn)村委會(huì)/居委會(huì)代收點(diǎn)村口/小區(qū)入口智能取餐柜允許無(wú)人機(jī)配送至自家院落（需具備安全接收條件）

22. 若非主城區(qū)推廣無(wú)人機(jī)外賣，您更希望優(yōu)先配送哪些品類

急救藥品（如鄉(xiāng)鎮(zhèn)突發(fā)疾病所需藥品）生鮮類（如農(nóng)村地區(qū)稀缺水果、蔬菜）日常餐飲（彌補(bǔ)鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣品類單一問(wèn)題）日用品（如鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市難買到的商品）

23. 您是否了解“無(wú)人機(jī)外賣”這種配送模式

完全不了解（首次聽說(shuō)）不太了解（僅聽過(guò)名稱，不清楚具體流程）一般了解（知道大致操作，如通過(guò)取餐柜取餐）非常了解（知道已落地案例，如深圳、上海的試點(diǎn)）

24. 您認(rèn)為無(wú)人機(jī)外賣相比傳統(tǒng)外賣，最可能解決的問(wèn)題是

配送速度慢配送費(fèi)高高峰/節(jié)假日運(yùn)力不足偏遠(yuǎn)區(qū)域配送難無(wú)接觸配送需求（如傳染病期間）可能無(wú)法解決傳統(tǒng)外賣的核心問(wèn)題

25. 您對(duì)無(wú)人機(jī)外賣的核心需求優(yōu)先級(jí)排序（按重要性從高到低選3項(xiàng)）

配送速度快（30分鐘內(nèi)送達(dá)）配送費(fèi)低（不高于傳統(tǒng)外賣）取餐方便（取餐點(diǎn)距離≤5分鐘步行）安全可靠（無(wú)墜物、餐品損壞風(fēng)險(xiǎn)）隱私保護(hù)（不泄露個(gè)人地址、用餐習(xí)慣）惡劣天氣仍能配送

26. 以下關(guān)于無(wú)人機(jī)外賣的描述，您的認(rèn)同程度是

非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意

我期待無(wú)人機(jī)外賣能解決傳統(tǒng)外賣的配送延遲問(wèn)題

我認(rèn)為無(wú)人機(jī)外賣的操作流程（下單、取餐）會(huì)比傳統(tǒng)外賣更簡(jiǎn)單

我期待無(wú)人機(jī)外賣在特殊場(chǎng)景（如暴雨、早晚高峰）能穩(wěn)定配送

我對(duì)無(wú)人機(jī)外賣的隱私保護(hù)（如隱藏個(gè)人地址）有信心

我擔(dān)心無(wú)人機(jī)外賣會(huì)出現(xiàn)餐品損壞、送錯(cuò)地址的情況

我擔(dān)心無(wú)人機(jī)在配送過(guò)程中對(duì)地面人員造成安全風(fēng)險(xiǎn)（如墜物）

27. 您認(rèn)為無(wú)人機(jī)外賣試點(diǎn)選址時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些因素

周邊商業(yè)價(jià)值（如商圈、寫字樓密集度）可輻射范圍（覆蓋用戶數(shù)量）區(qū)域外賣需求（如訂單量、品類需求）基礎(chǔ)設(shè)施配套（如取餐點(diǎn)、空域條件）

28. 若您所在區(qū)域推出無(wú)人機(jī)外賣，您的使用意愿是

立即嘗試（上線后1個(gè)月內(nèi)）觀望后嘗試（看他人反饋，3個(gè)月內(nèi)）謹(jǐn)慎考慮（1年內(nèi)視情況決定）完全不打算使用

29. 以下因素對(duì)您選擇無(wú)人機(jī)外賣的影響程度是

無(wú)影響
影響較小
一般
影響較大
影響極大

周圍人（朋友/家人）的使用反饋

網(wǎng)紅、美食博主或行業(yè)專家的推薦

配送費(fèi)是否在可接受范圍（如≤8元）

取餐點(diǎn)距離是否方便（步行≤5分鐘）

平臺(tái)是否提供“餐品損壞/丟失理賠”服務(wù)

政府或相關(guān)部門對(duì)無(wú)人機(jī)配送的安全認(rèn)證

30. 若無(wú)人機(jī)外賣與傳統(tǒng)外賣的餐品、價(jià)格相同，您的選擇傾向是

優(yōu)先選無(wú)人機(jī)外賣（優(yōu)先體驗(yàn)時(shí)效性）優(yōu)先選傳統(tǒng)外賣（更習(xí)慣現(xiàn)有模式）隨機(jī)選擇（看當(dāng)時(shí)哪個(gè)配送更快）不確定，需實(shí)際體驗(yàn)后決定

31. 您能接受的無(wú)人機(jī)外賣配送費(fèi)溢價(jià)范圍是（相比傳統(tǒng)外賣）

不接受溢價(jià)（需與傳統(tǒng)外賣持平或更低）輕微溢價(jià)（多付1-3元）合理溢價(jià)（多付4-6元）較高溢價(jià)（多付7元以上，只要配送足夠快）

32. 您認(rèn)為無(wú)人機(jī)外賣要在您所在區(qū)域普及，最需要解決的3個(gè)問(wèn)題是（按重要性排序）

降低配送成本（控制配送費(fèi)）完善取餐點(diǎn)布局（方便取餐）提升安全性（避免墜物、設(shè)備故障）保障餐品完好（不灑漏、不變質(zhì)）解決惡劣天氣配送問(wèn)題加強(qiáng)隱私保護(hù)（隱藏個(gè)人信息）獲得政府空域使用許可其他

33. 您認(rèn)為在無(wú)人機(jī)外賣發(fā)展中，以下哪項(xiàng)優(yōu)先級(jí)最高

政策合規(guī)（獲取空域許可、明確監(jiān)管規(guī)則）技術(shù)落地（優(yōu)化設(shè)備、提升配送穩(wěn)定性）市場(chǎng)需求（匹配用戶品類偏好、價(jià)格接受度）

34. 結(jié)合您所在區(qū)域（主城區(qū)/非主城區(qū)）的特點(diǎn)，您對(duì)無(wú)人機(jī)外賣的服務(wù)模式（如取餐方式、配送范圍、價(jià)格設(shè)定）有哪些具體建議

35. 除上述問(wèn)題外，您對(duì)無(wú)人機(jī)外賣服務(wù)還有其他擔(dān)憂、期待或改進(jìn)建議嗎？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明

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