大連海洋景區(qū)“最后一公里”服務(wù)體驗與復(fù)游意愿調(diào)查問卷

尊敬的游客:
您好！我們是不拘一格調(diào)查團(tuán)隊，正在開展大連海洋景區(qū)“最后一公里”服務(wù)體驗相關(guān)調(diào)查，旨在精準(zhǔn)識別服務(wù)中的不足，為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化游玩體驗提供參考。本次調(diào)查采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，不會泄露您的個人信息。問卷填寫約需5-8分鐘，懇請您根據(jù)實際游玩體驗如實作答。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡段:

18歲及以下19-30歲31-40歲41-50歲51歲及以上

3. 您的教育程度:

初中及以下高中/中專大專本科碩士及以上

4. 您的職業(yè)類型:

學(xué)生企業(yè)職員事業(yè)單位/公務(wù)員自由職業(yè)者退休人員其他

5. 您的月均收入水平 :

5000元及以下5001-8000元8001-12000元12000元以上無收入（學(xué)生/其他）

6. 您本次出行的方式:

自駕公共交通（公交、地鐵等）旅游大巴網(wǎng)約車/出租車騎行其他

7. 您本次游玩的同行人員構(gòu)成:

獨自出行與家人（父母/子女/配偶）與朋友與同事旅行團(tuán)同行其他

8. 您是否為首次到訪本景區(qū):

是否

9. 您本次在景區(qū)的整體游玩時長:

1小時及以下 1-3小時 3-6小時 6小時以上

10. 您本次游玩的核心目的:

休閑放松親子互動研學(xué)學(xué)習(xí)攝影打卡親友聚會其他

11. 您是通過哪種渠道了解到本景區(qū)的:

社交媒體（抖音/小紅書/微信等）親友推薦旅游平臺（攜程/美團(tuán)等）線下廣告電視/報紙等傳統(tǒng)媒體其他

二、核心服務(wù)場景體驗評價

1. 導(dǎo)覽服務(wù)

景區(qū)入口導(dǎo)覽圖清晰度與易讀性

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

景區(qū)內(nèi)指示牌覆蓋率（關(guān)鍵路口/景點/服務(wù)設(shè)施）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

指示牌文字清晰度與方向指引準(zhǔn)確性

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

智能導(dǎo)覽設(shè)備/小程序的易用性

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

人工導(dǎo)覽咨詢點的位置便利性

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

工作人員導(dǎo)覽咨詢的專業(yè)性與耐心度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

2. 文創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)

文創(chuàng)產(chǎn)品的海洋主題特色鮮明度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

文創(chuàng)產(chǎn)品的種類豐富度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

文創(chuàng)產(chǎn)品的品質(zhì)與做工

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

文創(chuàng)產(chǎn)品的價格合理性

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

文創(chuàng)售賣點的服務(wù)人員態(tài)度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

3. 應(yīng)急保障服務(wù)

醫(yī)療急救點的位置便利性與標(biāo)識清晰度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

急救設(shè)備的完備性（如AED/急救箱等）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

消防設(shè)施的完備性與可及性

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

應(yīng)急疏散通道標(biāo)識的清晰度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

應(yīng)急廣播系統(tǒng)的清晰度與覆蓋面

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

工作人員應(yīng)急處置的響應(yīng)速度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

4. 餐飲配套服務(wù)

餐飲售賣點的位置便利性

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

餐飲菜品的種類豐富度（含海洋特色菜品）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

餐飲菜品的衛(wèi)生狀況與口感

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

餐飲價格的合理性

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

5. 衛(wèi)生清潔服務(wù)

公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

景區(qū)內(nèi)道路/步道的清潔程度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

休息區(qū)/等候區(qū)的衛(wèi)生清潔及時性

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

垃圾投放點的數(shù)量充足性與標(biāo)識清晰度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

6. 門票票務(wù)服務(wù)

門票購買渠道的便捷性（線上/線下）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

票務(wù)工作人員的服務(wù)態(tài)度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

7. 配套輔助服務(wù)

休息設(shè)施（座椅/遮陽棚）的充足性

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

景區(qū)標(biāo)識的多語言適配性（如中英文）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

殘障人士無障礙設(shè)施的完備性（如有需求）

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

三、“最后一公里”服務(wù)痛點感知

1. 您在本次游玩過程中，是否遇到過上述服務(wù)場景相關(guān)的問題?

是（在以下問題中，針對每項服務(wù)的體驗，選擇您認(rèn)為最需要改進(jìn)的一項）否（可直接跳轉(zhuǎn)至第四部分第9題）

（1）導(dǎo)覽服務(wù)類:

景區(qū)入口無清晰導(dǎo)覽圖關(guān)鍵路口缺少指示牌，容易迷路指示牌方向指引錯誤無智能導(dǎo)覽設(shè)備，人工咨詢點過少工作人員導(dǎo)覽解答不專業(yè)其他

（2）文創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)類:

文創(chuàng)產(chǎn)品無特色，與其他景區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重文創(chuàng)產(chǎn)品種類單一文創(chuàng)產(chǎn)品品質(zhì)差，性價比低文創(chuàng)售賣點位置偏僻售賣人員服務(wù)態(tài)度差其他

（3）應(yīng)急保障服務(wù)類:

找不到醫(yī)療急救點急救設(shè)備缺失或無法正常使用應(yīng)急疏散標(biāo)識不清晰突發(fā)情況時找不到工作人員求助工作人員應(yīng)急響應(yīng)遲緩其他

（4）餐飲配套服務(wù)類:

餐飲售賣點過少，位置偏遠(yuǎn)菜品種類單一，無海洋特色餐飲衛(wèi)生狀況差菜品價格過高，性價比低餐飲服務(wù)人員態(tài)度差其他

（5）衛(wèi)生清潔服務(wù)類:

公共衛(wèi)生間臟亂差景區(qū)道路/步道垃圾未及時清理休息區(qū)衛(wèi)生清潔不及時垃圾投放點不足，垃圾堆積其他

（6）門票票務(wù)服務(wù)類:

線上購票渠道繁瑣線下購票排隊時間過長門票價格過高檢票效率低，等待時間久票務(wù)工作人員態(tài)度差其他

（7）配套輔助服務(wù)類:

休息設(shè)施嚴(yán)重不足，長時間游玩無地方休息休息設(shè)施衛(wèi)生狀況差標(biāo)識無多語言標(biāo)注，外籍游客不便無障礙設(shè)施缺失，特殊人群出行不便其他

2. 您認(rèn)為上述問題中，對您游玩體驗影響最大的大類是:

導(dǎo)覽服務(wù)類應(yīng)急保障服務(wù)類餐飲配套服務(wù)類衛(wèi)生清潔服務(wù)類門票票務(wù)服務(wù)類配套輔助服務(wù)類其他

3. 您遇到的服務(wù)痛點持續(xù)時間大概是多久?

幾分鐘 10-30分鐘 30分鐘-1小時 1小時以上

4. 您是否就遇到的痛點問題向景區(qū)工作人員反饋過?

是，反饋后得到了有效解決是，但反饋后未得到解決否，不知道反饋渠道否，認(rèn)為反饋也無法解決否，沒時間反饋否，其他

5. 您認(rèn)為服務(wù)痛點對您整體游玩體驗的負(fù)面影響程度:

無影響輕微影響一般影響較大影響嚴(yán)重影響

6. 您是否因遇到的服務(wù)痛點調(diào)整了游玩計劃?（如縮短游玩時間、放棄部分景點等）

是，提前結(jié)束游玩是，放棄了部分景點是，更改了游玩路線否不確定

7. 您希望景區(qū)針對各服務(wù)大類問題的優(yōu)先改進(jìn)順序（請排序，1為最優(yōu)先）:

導(dǎo)覽服務(wù) 文創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù) 應(yīng)急保障服務(wù) 餐飲配套服務(wù) 衛(wèi)生清潔服務(wù) 門票票務(wù)服務(wù) 配套輔助服務(wù)排序結(jié)果:

8. 您認(rèn)為景區(qū)解決服務(wù)痛點的難點可能在于:

場地限制資金不足管理不到位人員配置不足規(guī)劃不合理其他配套輔助服務(wù)

四、復(fù)游意愿與推薦意愿

1. 基于本次游玩體驗，您未來愿意再次到訪本景區(qū)的概率:

非常不愿意不太愿意不確定比較愿意非常愿意

2. 您愿意將本景區(qū)推薦給親友、同事等身邊人的概率:

非常不愿意不太愿意不確定比較愿意非常愿意

3. 若景區(qū)針對您遇到的核心痛點進(jìn)行了全面且有效的改進(jìn)，您的復(fù)游意愿會:

顯著提升略有提升無變化略有降低顯著降低

4. 您對景區(qū)推出復(fù)游專屬服務(wù)福利的期待程度:

完全不期待不太期待一般比較期待非常期待

5. 您認(rèn)為復(fù)游間隔多久是合理的?

3個月內(nèi) 3-6個月 6-12個月 1-2年 2年以上不確定

6. 除了服務(wù)痛點改進(jìn)，以下哪些因素還會提升您的復(fù)游意愿:

新增特色景點/項目推出季節(jié)性主題活動優(yōu)化景區(qū)整體環(huán)境合理調(diào)整門票價格提升餐飲服務(wù)質(zhì)量其他

7. 您是否會主動關(guān)注景區(qū)的服務(wù)改進(jìn)動態(tài)?

會，經(jīng)常關(guān)注會，偶爾關(guān)注不會，不感興趣不確定

8. 若您選擇不復(fù)游/不推薦，最主要的原因是:

服務(wù)痛點未解決景區(qū)缺乏特色游玩體驗不佳交通不便餐飲/衛(wèi)生條件差價格不合理其他

9.對于大連海洋景區(qū)“最后一公里”服務(wù)（導(dǎo)覽、文創(chuàng)、應(yīng)急保障等），您還有其他具體的改進(jìn)建議嗎?

問卷到此結(jié)束！再次衷心感謝您的參與和支持！

更多問卷復(fù)制此問卷