酒店客戶滿意度調(diào)查[復(fù)制]

尊敬的女士/先生：

您好！非常感謝您在百忙之中填寫這份問卷！本問卷采用匿名形式，旨在了解顧客對酒店服務(wù)營銷的評價(jià)，所有內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)研究。請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫，再次感謝您的支持！

一、基本情況

1. 您的性別?

A. 男B. 女

2. 您的年齡?

A. 20 以下B. 20-30C. 30-40D. 40-50E. 50 以上

3. 您的入住原因？

A. 商務(wù)/公務(wù)出行B. 團(tuán)隊(duì)/會議C. 休閑旅游D. 其他

4. 您喜歡用什么方式去預(yù)定酒店？

A. 電話預(yù)定B. 酒店前臺C. 美團(tuán)、攜程等第三方平臺D. 企業(yè)預(yù)定E. 旅行社預(yù)定

5. 您在選擇本酒店時(shí)看中的是什么？

A. 地理位置B. 價(jià)格C. 服務(wù)質(zhì)量D. 品牌形象E. 環(huán)境氛圍

二、滿意度調(diào)查

1. 產(chǎn)品

很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您對酒店滿足您的需求方面是否滿意？

您對酒店房型種類選擇是否滿意？

您對酒店品質(zhì)符合您需求方面是否滿意？

您對酒店的安全性是否滿意？

2. 價(jià)格

很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您對酒店的價(jià)格和服務(wù)比是否滿意？

您對酒店住宿、餐飲等項(xiàng)目價(jià)格是否滿意？

您對酒店價(jià)格與同行業(yè)其他酒店相比是否滿意？

3. 渠道

很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您對酒店從自身喜好的渠道獲取信息是否滿意？

您對酒店網(wǎng)絡(luò)渠道是否滿意？

您對酒店的網(wǎng)絡(luò)渠道與其他酒店相比是否滿意？

4. 促銷

很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您對酒店促銷的及時(shí)性是否滿意？

您對酒店促銷的創(chuàng)意性是否滿意？

您對酒店促銷信息的推廣性是否滿意？

5. 人員

很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您對酒店員工業(yè)務(wù)嫻熟程度是否滿意？

您對酒店服務(wù)態(tài)度是否滿意？

您對酒店員工服務(wù)考慮客戶需求情況是否滿意？

6. 有形展示

很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您對酒店內(nèi)外部環(huán)境是否滿意？

您對酒店用品美觀程度是否滿意？

您對酒店員工服務(wù)整潔美麗程度是否滿意？

您對酒店環(huán)境特色是否滿意？

7. 服務(wù)過程

很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您對酒店入住和退房的方便性是否滿意？

您對酒店服務(wù)管理的秩序性是否滿意？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷