風(fēng)雨無組本校大學(xué)生日常用品退貨/換貨行為調(diào)查

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于本校大學(xué)生日常用品退貨/換貨行為的調(diào)研。本問卷旨在了解您在購買日常用品后的退貨原因、退貨過程中的體驗(yàn)以及此類經(jīng)歷對您未來購買決策的影響。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。請您根據(jù)實(shí)際情況填寫，您的回答對我們非常重要。感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男女

2. 您所在的年級

請選擇

3. 近半年內(nèi)，您購買日常用品（如衣物、電子產(chǎn)品、日用品等）的頻率：

每月1-3次每周一次每周多次很少購買

4. 您最常用的購物渠道：

電商平臺（如淘寶、京東）線下實(shí)體店校園超市二手平臺其他（請注明）

5. 您過去一年內(nèi)是否經(jīng)歷過退貨/換貨？

是否（若選“否”，請?zhí)D(zhuǎn)至第9題）

6. 您退貨/換貨的主要原因：

商品質(zhì)量問題（如破損、瑕疵）尺寸/規(guī)格不合適顏色/款式與描述不符商品功能與預(yù)期不符價格變動（如降價后申請退差價）沖動購買后后悔他（請注明：________）

7. 您退貨/換貨的商品類型主要是：

衣物鞋帽電子產(chǎn)品衣日用品（如洗護(hù)用品、文具）食品其他（請注明：

8. 請您對以下退貨/換貨流程中的體驗(yàn)進(jìn)行評價：

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

退貨/換貨申請流程便捷性

客服響應(yīng)速度

退換貨處理效率

退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式

溝通解決問題的清晰度

9. 在退貨/換貨過程中，您是否遇到過以下問題？

流程復(fù)雜不明確客服回復(fù)不及時退款延遲需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)商品退回后未處理溝通不暢其他（請注明：________）

10. 此次退貨/換貨經(jīng)歷是否影響您對該平臺的信任度？

大幅降低略有降低基本不變略有提升大幅提升

11. 未來購買同類商品時，您會更傾向于選擇：

同一平臺（信任未受影響）其他更可靠的平臺線下實(shí)體店二手平臺減少購買頻率

12. 您認(rèn)為退貨/換貨的便利性對您的購買決策有多大影響？

非常大較大一般較小無影響

13. 您是否會因擔(dān)心退貨麻煩而減少線上購物？

會不會視情況而定

14.

您對優(yōu)化退貨/換貨流程有何建議？（如簡化流程、提升客服效率等）

15. 在退貨/換貨過程中，您認(rèn)為最重要的保障因素是什么？（如快速退款、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、客服態(tài)度等）

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