對財(cái)務(wù)部問卷調(diào)查

您好！為了進(jìn)一步了解財(cái)務(wù)部在工作中的表現(xiàn)，不斷提升財(cái)務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好地滿足各部門的需求，我們特組織本次滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，請您根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫以下內(nèi)容。本調(diào)查采用匿名方式進(jìn)行，所有信息僅用于內(nèi)部分析和改進(jìn)工作，我們將嚴(yán)格保密。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

您與財(cái)務(wù)部接觸的頻率是？

每天每周每月每季度及以上

1. 財(cái)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心、禮貌等）

10分 (卓越)：服務(wù)態(tài)度超級好，極其主動又耐心講解直到清晰為止，盡顯尊重8分 (優(yōu)秀)：情緒穩(wěn)定有禮貌，認(rèn)真傾聽，耐心解答合理疑問。6分 (達(dá)標(biāo))：及時回應(yīng)需求，態(tài)度平和無冷漠，用基本禮貌用語，無失禮行為4分 (待改進(jìn))：被動回應(yīng)，缺乏積極性，解答粗糙，對重復(fù)提問顯不耐煩2分 (不合格)：態(tài)度冷漠，抵觸服務(wù)需求，拒絕解答復(fù)雜問題，易發(fā)生爭執(zhí)

2. 財(cái)務(wù)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力（準(zhǔn)確解答疑問、處理業(yè)務(wù)的專業(yè)性等）

10分 (卓越)：對各類財(cái)務(wù)問題能瞬間精準(zhǔn)解答，還能提供專業(yè)延伸建議，處理高效且零失誤?8分 (優(yōu)秀)：準(zhǔn)確解答常見及較復(fù)雜問題，解釋清晰易懂，效率較高?6分 (達(dá)標(biāo))：能正確解答基礎(chǔ)問題，復(fù)雜問題需查閱資料后解答，基本業(yè)務(wù)流程處理無明顯錯誤4分 (待改進(jìn))：對基礎(chǔ)問題解答偶有偏差，復(fù)雜問題難以應(yīng)對，業(yè)務(wù)處理效率低，偶有疏漏?2分 (不合格)：多數(shù)問題解答錯誤或無法解答，不熟悉業(yè)務(wù)流程，處理頻繁出錯，嚴(yán)重影響工作

3. 財(cái)務(wù)流程的便捷性和合理性（報銷、付款等流程是否簡便高效）

10分 (卓越)：流程設(shè)計(jì)科學(xué)，完全貼合實(shí)際需求，能最大程度減少人力成本，效率遠(yuǎn)超預(yù)期?8分 (優(yōu)秀)：流程邏輯清晰，符合業(yè)務(wù)規(guī)律，整體效率高，能滿足正常工作需求?6分 (達(dá)標(biāo))：流程基本合理，無明顯冗余環(huán)節(jié)，能保障工作正常開展?4分 (待改進(jìn))：存在部分冗余環(huán)節(jié)，與實(shí)際需求匹配度一般，需優(yōu)化調(diào)整?2分 (不合格)：流程混亂，存在大量不合理環(huán)節(jié)，極大阻礙工作開展，需徹底重構(gòu)

4. 財(cái)務(wù)工作的及時性（報銷款項(xiàng)到賬、付款提供數(shù)據(jù)等是否及時）

10 分 (卓越)：報銷到賬遠(yuǎn)超規(guī)定時限完成；數(shù)據(jù)提供提前準(zhǔn)備好付款所需數(shù)據(jù)，主動推送，無需催促?8 分 (優(yōu)秀)：報銷到賬在規(guī)定時限內(nèi)提前完成，無拖延；數(shù)據(jù)提供按要求及時提供付款數(shù)據(jù)，響應(yīng)迅速?6 分 (達(dá)標(biāo))：報銷到賬在規(guī)定時限內(nèi)完成，不提前也不拖延；數(shù)據(jù)提供能在規(guī)定時間內(nèi)提供付款數(shù)據(jù)，基本滿足需求4 分 (待改進(jìn))：報銷到賬偶爾超出規(guī)定時限，延遲時間較短；數(shù)據(jù)提供需催促后才提供付款數(shù)據(jù)，偶爾延誤?2 分 (不合格)：報銷到賬頻繁超出規(guī)定時限，延遲時間長；數(shù)據(jù)提供多次催促仍無法及時提供付款數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響工作

5. 財(cái)務(wù)備用金申請及核銷便利性

10 分 (卓越)：申請非常便捷；核銷特別便利8 分 (優(yōu)秀)：申請便捷；核銷便利6 分 (達(dá)標(biāo))：申請與核銷基本滿足需求時間4 分 (待改進(jìn))：申請與核銷，偶爾延誤?2 分 (不合格)：申請與核銷滯后，影響工作

6. 與其他部門的溝通效率和協(xié)作順暢度

10 分 (卓越)：溝通響應(yīng)極快，能預(yù)判其他部門需求，協(xié)作中主動解決問題，配合無縫銜接，效率遠(yuǎn)超預(yù)期?8 分 (優(yōu)秀)：溝通及時高效，積極回應(yīng)其他部門需求，協(xié)作順暢，無阻礙，能高質(zhì)量完成配合工作?6 分 (達(dá)標(biāo))：溝通響應(yīng)在合理時間內(nèi)，能滿足其他部門協(xié)作需求，無明顯矛盾，配合基本順利?4 分 (待改進(jìn))：溝通響應(yīng)較慢，需多次催促，協(xié)作中偶有銜接問題，影響部分工作進(jìn)度?2 分 (不合格)：溝通嚴(yán)重滯后，對其他部門需求消極應(yīng)對，協(xié)作沖突頻繁，嚴(yán)重阻礙整體工作開展

7. 財(cái)務(wù)制度的清晰度和合理性

10 分 (卓越)：制度條款清晰易懂，邏輯嚴(yán)密，完全貼合實(shí)際業(yè)務(wù)，能有效規(guī)避風(fēng)險，為工作提供極強(qiáng)指導(dǎo)?8 分 (優(yōu)秀)：制度內(nèi)容明確，條理清晰，符合業(yè)務(wù)實(shí)際，可操作性強(qiáng)，能較好規(guī)范工作開展?6 分 (達(dá)標(biāo))：制度核心條款清晰，基本符合業(yè)務(wù)需求，無明顯矛盾，能起到規(guī)范作用?4 分 (待改進(jìn))：制度部分條款表述模糊，與實(shí)際業(yè)務(wù)匹配度一般，存在少量不合理之處，需補(bǔ)充完善?2 分 (不合格)：制度內(nèi)容混亂，條款模糊不清，與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)，存在大量不合理規(guī)定，嚴(yán)重制約工作

8. 對各部門提出問題的響應(yīng)速度

10 分 (卓越)：能瞬間響應(yīng)，遠(yuǎn)超預(yù)期速度給予反饋，主動跟進(jìn)直至解決?8 分 (優(yōu)秀)：響應(yīng)及時迅速，反饋積極，能快速進(jìn)入處理流程?6 分 (達(dá)標(biāo))：在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，反饋及時，能按正常流程處理?4 分 (待改進(jìn))：響應(yīng)較慢，需部門催促后才反饋，處理啟動遲緩?2 分 (不合格)：長期無響應(yīng)，經(jīng)多次催促仍拖延，嚴(yán)重影響問題解決

9.財(cái)務(wù)流程優(yōu)化主動性和效果

10 分 (卓越)：主動高頻優(yōu)化流程，優(yōu)化方案科學(xué)，實(shí)施后效率大幅提升遠(yuǎn)超預(yù)期8 分 (優(yōu)秀)：能主動發(fā)現(xiàn)流程問題并優(yōu)化，方案合理，實(shí)施后效率明顯提高?6 分 (達(dá)標(biāo))：在要求下進(jìn)行流程優(yōu)化，方案基本可行，實(shí)施后效率有一定提升?4 分 (待改進(jìn))：缺乏主動優(yōu)化意識，需提醒才優(yōu)化，方案效果一般?2 分 (不合格)：無流程優(yōu)化行動，對現(xiàn)有問題視而不見，阻礙效率提升

10.請您基于以上所有維度和整體感受，為財(cái)務(wù)部的總體工作表現(xiàn)打分：

10 分 (卓越)8 分 (優(yōu)秀)6 分 (達(dá)標(biāo))4 分 (待改進(jìn))2 分 (不合格)

您認(rèn)為財(cái)務(wù)部在工作中最值得肯定的方面是什么？

您認(rèn)為財(cái)務(wù)部在哪些方面需要改進(jìn)？請?zhí)岢鼍唧w的建議或意見

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