校園快遞站收費(fèi)模式與師生滿意度的調(diào)研問卷。

1. 您的身份

教師學(xué)生

2. 您每月在校園快遞站收取快遞的頻率

0次1-2次3-5次6次以上

3. 你在校園快遞驛站主要收取的快遞類型是

服飾鞋帽食品零食學(xué)習(xí)用品美妝護(hù)膚生活用品電子產(chǎn)品

4. 你是否清楚校園快遞驛站的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？（如超時(shí)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等）

完全不清楚不太清楚一般比較清楚非常清楚

5. 你認(rèn)為校園快遞驛站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示方式（如張貼海報(bào)、線上通知等）是否清晰？

完全不清晰不太清晰一般比較清晰非常清晰

6. 你對(duì)快遞驛站提供的快遞打包、代拿的增值服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的看法是

過高偏高適中偏低過低

7. 你是否因驛站的收費(fèi)問題產(chǎn)生過不滿或投訴的想法或行為？

從未有過有過想法的但未行動(dòng)進(jìn)行過投訴投訴后問題未解決投訴后問題得到解決

8. 當(dāng)你遇到驛站收費(fèi)相關(guān)的問題時(shí)，其客服的解答與處理效率讓你感到

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

9. 你希望校園快遞驛站的收費(fèi)模式做出哪些調(diào)整？

取消增值服務(wù)收費(fèi)推出套餐式收費(fèi)按取件次數(shù)分級(jí)收費(fèi)其他（請(qǐng)注明）

10. 若驛站推出收費(fèi)的快遞專屬保管柜服務(wù)，你是否愿意使用？

完全不愿意不太愿意一般比較愿意非常愿意

11. 你認(rèn)為快遞驛站在服務(wù)質(zhì)量方面最需要改進(jìn)的是

取件效率工作人員服務(wù)態(tài)度快遞保管安全性售后問題處理其他

12. 你認(rèn)為快遞驛站在服務(wù)質(zhì)量方面最需要改進(jìn)的是

取件效率工作人員服務(wù)態(tài)度快遞保管安全性售后問題處理其他

13. 你認(rèn)為校園快遞驛站應(yīng)通過哪些方式提升收費(fèi)相關(guān)的信息透明度？

增加線下公示欄推送線上收費(fèi)提醒設(shè)立咨詢窗口其他

14. 結(jié)合你的實(shí)際體驗(yàn)，談?wù)勑@會(huì)計(jì)長當(dāng)前收費(fèi)模式中存在的最突出的問題是什么？請(qǐng)具體說明。

15. 從師生需求和驛站運(yùn)營的雙重角度出發(fā)，你認(rèn)為校園快遞驛站的收費(fèi)模式可以通過哪些方式進(jìn)行優(yōu)化？請(qǐng)給出意見。

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