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校園快遞站收費(fèi)模式與師生滿意度的調(diào)研問卷。
1. 您的身份
教師
學(xué)生
2. 您每月在校園快遞站收取快遞的頻率
0次
1-2次
3-5次
6次以上
3. 你在校園快遞驛站主要收取的快遞類型是
服飾鞋帽
食品零食
學(xué)習(xí)用品
美妝護(hù)膚
生活用品
電子產(chǎn)品
4. 你是否清楚校園快遞驛站的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?(如超時(shí)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等)
完全不清楚
不太清楚
一般
比較清楚
非常清楚
5. 你認(rèn)為校園快遞驛站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示方式(如張貼海報(bào)、線上通知等)是否清晰?
完全不清晰
不太清晰
一般
比較清晰
非常清晰
6. 你對(duì)快遞驛站提供的快遞打包、代拿的增值服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的看法是
過高
偏高
適中
偏低
過低
7. 你是否因驛站的收費(fèi)問題產(chǎn)生過不滿或投訴的想法或行為?
從未有過
有過想法的但未行動(dòng)
進(jìn)行過投訴
投訴后問題未解決
投訴后問題得到解決
8. 當(dāng)你遇到驛站收費(fèi)相關(guān)的問題時(shí),其客服的解答與處理效率讓你感到
非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
9. 你希望校園快遞驛站的收費(fèi)模式做出哪些調(diào)整?
取消增值服務(wù)收費(fèi)
推出套餐式收費(fèi)
按取件次數(shù)分級(jí)收費(fèi)
其他(請(qǐng)注明)
10. 若驛站推出收費(fèi)的快遞專屬保管柜服務(wù),你是否愿意使用?
完全不愿意
不太愿意
一般
比較愿意
非常愿意
11. 你認(rèn)為快遞驛站在服務(wù)質(zhì)量方面最需要改進(jìn)的是
取件效率
工作人員服務(wù)態(tài)度
快遞保管安全性
售后問題處理
其他
12. 你認(rèn)為快遞驛站在服務(wù)質(zhì)量方面最需要改進(jìn)的是
取件效率
工作人員服務(wù)態(tài)度
快遞保管安全性
售后問題處理
其他
13. 你認(rèn)為校園快遞驛站應(yīng)通過哪些方式提升收費(fèi)相關(guān)的信息透明度?
增加線下公示欄
推送線上收費(fèi)提醒
設(shè)立咨詢窗口
其他
14. 結(jié)合你的實(shí)際體驗(yàn),談?wù)勑@會(huì)計(jì)長當(dāng)前收費(fèi)模式中存在的最突出的問題是什么?請(qǐng)具體說明。
15. 從師生需求和驛站運(yùn)營的雙重角度出發(fā),你認(rèn)為校園快遞驛站的收費(fèi)模式可以通過哪些方式進(jìn)行優(yōu)化?請(qǐng)給出意見。
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