ole´精品超市消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量調(diào)研問卷

尊敬的受訪者：

您好！本次調(diào)研旨在了解消費(fèi)者在ole′精品超市的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，問卷數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息。問卷預(yù)計(jì)耗時(shí)10分鐘，衷心感謝您的支持。

1.您是否光顧過ole′精品超市:

是否

2.您每月在ole′精品超市的消費(fèi)金額:

1000元以下1001-2000元2001-3000元3001元及以上

3.您是否為該超市會(huì)員:

普通會(huì)員高級(jí)會(huì)員非會(huì)員

4-21題為量表題，1為很不同意，5為非常同意。

4.ole′精品超市的裝修布局采用了現(xiàn)代化的設(shè)施和技術(shù)，符合高端定位，有格調(diào):

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5.ole′精品超市員工著裝專業(yè)整潔，佩戴清晰的身份標(biāo)識(shí):

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6.ole′精品超市生鮮區(qū)、會(huì)員專屬等區(qū)域設(shè)備能夠保障商品品質(zhì)，環(huán)境整潔舒適:

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7.ole′精品超市的產(chǎn)品定價(jià)在您的可接受范圍內(nèi)，商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際結(jié)算價(jià)格一致，無隱性消費(fèi):

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8.ole′精品超市促銷活動(dòng)承諾的優(yōu)惠能夠兌現(xiàn):

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9.ole′精品超市商品的產(chǎn)地、有機(jī)認(rèn)證等信息真實(shí)可靠，可追溯:

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10.ole′精品超市員工能主動(dòng)上前提供購物咨詢或建議:

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11.ole′精品超市運(yùn)營者能夠通過客服熱線等多種渠道及時(shí)回應(yīng)客戶反饋的需求與問題:

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12.ole′精品超市收銀臺(tái)排隊(duì)人數(shù)較多時(shí)，能及時(shí)增開結(jié)算窗口:

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13.ole′精品超市員工具備豐富的商品儲(chǔ)備知識(shí)，不強(qiáng)制推銷商品:

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14.ole′精品超市能提供商品質(zhì)量保障，例如無理由退換、品質(zhì)問題賠付:

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15.ole′精品超市員工能妥善保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息和消費(fèi)記錄，不泄露:

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16.ole′精品超市為有特殊需求的消費(fèi)者提供定制化服務(wù),例如素食者、過敏人群提供專屬商品建議:

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17.ole′精品超市能提供個(gè)性化的增值服務(wù)，例如會(huì)員生日禮遇:

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18. ole′精品超市能根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣推薦符合其偏好的商品

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19.您打算今后繼續(xù)在ole′精品超市進(jìn)行消費(fèi):

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20.在超市購物時(shí)，您將優(yōu)先考慮ole′精品超市:

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21.您將向推薦他人ole′精品超市:

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22.您的性別:

男女

23. 您的年齡:

25歲以下25-35歲36-45歲46歲及以上

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