大學(xué)生校園快遞服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生對校園快遞服務(wù)滿意度的調(diào)查。本問卷旨在了解您對校園快遞服務(wù)的使用體驗(yàn)、滿意度評價(jià)及改進(jìn)建議。您的回答對我們非常重要，將有助于提升校園快遞服務(wù)質(zhì)量。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請您根據(jù)實(shí)際情況填寫。感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男女

2. 您所在的年級(jí)

請選擇

3. 您平均每周收取快遞的頻率

1次及以下2-3次4-5次6-7次8次及以上

4. 您通常選擇的校園快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)類型

校內(nèi)快遞驛站（如菜鳥驛站）快遞柜（如豐巢、速遞易）宿舍樓下臨時(shí)配送點(diǎn)校內(nèi)快遞超市其他

5. 請對校園快遞服務(wù)以下方面的滿意度進(jìn)行評價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分-非常不滿意
2分-不滿意
3分-一般
4分-滿意
5分-非常滿意

快遞配送速度

快遞員服務(wù)態(tài)度

取件便捷性

快遞網(wǎng)點(diǎn)位置合理性

快遞包裝完好程度

快遞信息通知及時(shí)性

快遞代存時(shí)長合理性

投訴處理效率

6. 您向他人推薦當(dāng)前校園快遞服務(wù)的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）

不可能

極有可能

7. 您認(rèn)為校園快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間是否合理

非常不合理不太合理一般比較合理非常合理

8. 您取快遞時(shí)平均等待時(shí)間大約多久

5分鐘以內(nèi)6-10分鐘11-20分鐘21-30分鐘30分鐘以上

9. 您在使用校園快遞服務(wù)過程中遇到過哪些問題

取件排隊(duì)時(shí)間過長快遞丟失或錯(cuò)拿快遞信息更新不及時(shí)快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)態(tài)度差快遞包裝破損取件時(shí)間與上課時(shí)間沖突快遞柜格子不足其他

10. 當(dāng)遇到快遞問題時(shí)，您的解決方式

直接聯(lián)系快遞員聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)客服通過購物平臺(tái)客服反饋向?qū)W校相關(guān)部門投訴自認(rèn)倒霉，不尋求解決其他

11. 您希望校園快遞服務(wù)增加哪些功能或服務(wù)

增加快遞柜數(shù)量延長營業(yè)時(shí)間提供送貨上門服務(wù)開通短信/微信取件碼提醒增加節(jié)假日取件服務(wù)提供快遞包裝回收服務(wù)其他

12. 您對校園快遞服務(wù)的總體滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

13. 請根據(jù)您認(rèn)為的重要性，對校園快遞服務(wù)改進(jìn)方向進(jìn)行排序（1為最重要）

提升配送速度優(yōu)化取件流程改善服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)信息通知增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或快遞柜

14. 您認(rèn)為當(dāng)前校園快遞服務(wù)最需要改進(jìn)的地方是什么？請具體說明。

15. 對于提升校園快遞服務(wù)質(zhì)量，您還有其他什么寶貴的建議或意見？

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