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肯德基消費者滿意度及需求調查問卷
尊敬的受訪者:
您好！為了進一步提升肯德基的產品品質與服務水平，為您帶來更優(yōu)質的消費體驗，我們特開展本次問卷調查。您的每一份回答都將成為我們優(yōu)化服務的重要參考，問卷采用匿名形式，信息僅用于統(tǒng)計分析，感謝您的支持與配合！
一、基礎消費信息調查
1.您的性別是?
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
2.您的年齡段是?
A. 18 歲及以下
B. 19-25 歲
C. 26-35 歲
D. 36-45 歲
E. 46-55 歲
F. 56 歲及以上
3.您的職業(yè)是?
A. 學生
B. 企業(yè)職員
C. 自由職業(yè)者
D. 公職人員
E. 退休人員
F. 其他（請注明）
4.通常進入肯德基進行消費的頻次屬于以下哪種?
A. 每周 3 次及以上
B. 每周 1-2 次
C. 每月 1-2 次
D. 每季度 1 次
E. 半年及以上 1 次
F. 首次消費
5通常選擇哪種渠道購買肯德基的食品（可多選）
A. 線下門店堂食
B. 線下門店外帶
C. 官方 APP 外賣
D. 第三方平臺外賣（美團、餓了么等）
E. 自助點餐機下單
F. 其他（請注明）
6.您每次在肯德基的人均消費金額大概是?
A. 20 元及以下
B. 21-40 元
C. 41-60 元
D. 61-80 元
E. 80 元以上
二、產品相關評價
7.您選擇肯德基時，優(yōu)先考慮的產品類型是?（可多選）
A. 炸雞類（原味雞、香辣雞翅等）
B. 漢堡類（香辣雞腿堡、勁脆雞腿堡等）
C. 小食類（薯條、雞塊、蛋撻等）
D. 主食類（米飯、粥品等）
E. 飲品類（可樂、奶茶、咖啡等）
F. 套餐類（全家桶、雙人餐等）
G. 其他（請注明）
8.您對肯德基產品的口味滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
9.您認為肯德基產品的分量是否合理?
A. 分量很足，性價比高
B. 分量適中，符合預期
C. 分量偏少，性價比偏低
D. 不清楚
10.您是否關注肯德基的新品?
A. 非常關注，會第一時間嘗試
B. 比較關注，有興趣會嘗試
C. 一般，偶爾會留意
D. 不關注，只吃常點的產品
11.您對肯德基近期推出的新品滿意度如何?（無嘗試則選 F）
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
F. 未嘗試過新品
12.您希望肯德基增加哪類產品?（可多選）
A. 健康輕食類（沙拉、低卡餐等）
B. 地方特色類（地域限定口味產品）
C. 季節(jié)限定類（端午、中秋等節(jié)日產品）
D. 兒童專屬類（營養(yǎng)均衡兒童餐）
E. 素食類（素食漢堡、素食小食等）
F. 其他（請注明）
三、服務及門店體驗
13.您對肯德基門店工作人員的服務態(tài)度滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
14.您在門店點餐時，平均等待取餐的時間是否能接受?
A. 非?？?，完全能接受
B. 較快，能接受
C. 一般，基本能接受
D. 較慢，不太能接受
E. 很慢，完全不能接受
15.您對肯德基門店的環(huán)境衛(wèi)生滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
16.您對外賣配送的時效性滿意度如何?（不點外賣則選 F）
A. 非常滿意，總能準時送達
B. 比較滿意，基本能準時
C. 一般，偶爾會延遲
D. 不太滿意，經常延遲
E. 非常不滿意，多次嚴重延遲
F. 幾乎不點外賣，不涉及
17.您對外賣包裝的完整性和保溫性滿意度如何?（不點外賣則選 F）
A. 非常滿意，包裝完好且保溫效果好
B. 比較滿意，基本能保證品質
C. 一般，偶爾有撒漏 / 變涼情況
D. 不太滿意，經常出現(xiàn)撒漏 / 變涼
E. 非常不滿意，多次嚴重影響食用
F. 幾乎不點外賣，不涉及
四、品牌及營銷相關
18.您是通過哪種渠道了解到肯德基的優(yōu)惠活動?（可多選）
A. 官方 APP / 小程序推送
B. 門店海報 / 店員告知
C. 社交媒體（抖音、小紅書等）
D. 朋友 / 家人推薦
E. 外賣平臺廣告
F. 其他（請注明）
19.您最常參與肯德基的哪種優(yōu)惠活動?（可多選）
A. 滿減活動
B. 單品折扣
C. 優(yōu)惠券兌換
D. 會員積分抵扣
E. 套餐優(yōu)惠
F. 從未參與過優(yōu)惠活動
G. 其他（請注明）
20.您對肯德基的會員權益滿意度如何?（非會員則選 F）
A. 非常滿意，權益豐富實用
B. 比較滿意，有部分實用權益
C. 一般，權益吸引力不大
D. 不太滿意，權益形同虛設
E. 非常不滿意，無實際價值
F. 非肯德基會員
21.您認為肯德基的品牌形象更偏向于以下哪種定位?（可多選）
A. 便捷快餐，解決日常就餐需求
B. 親子友好，適合帶孩子就餐
C. 年輕潮流，符合年輕人喜好
D. 性價比高，適合家庭聚餐
E. 休閑社交，適合朋友小聚
F. 其他（請注明）
五、綜合建議與意見
22.您認為肯德基目前最需要改進的地方是什么?（可多選）
A. 產品價格（降低定價）
B. 產品種類（增加新品）
C. 服務效率（縮短等待時間）
D. 門店環(huán)境（提升衛(wèi)生 / 增加座位）
E. 外賣配送（提升時效 / 改善包裝）
F. 會員權益（增加福利）
G. 其他（請注明）
23.您是否會向身邊的人推薦肯德基?
A. 一定會，強烈推薦
B. 可能會，偶爾推薦
C. 不確定，看情況
D. 不太會，很少推薦
E. 絕不會，不推薦
24.您還有其他關于肯德基產品、服務或門店的建議和意見嗎?
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