外賣騎手末端\n配送體驗與需求調(diào)查

尊敬的騎手師傅，您好！為提升末端配送效率與工作體驗，我們正開展配送模式調(diào)研。問卷聚焦驛站代收、上門配送、無人配送柜等模式，您的回答將助力服務(wù)優(yōu)化。本問卷匿名填寫，約需5-8分鐘，感謝您的支持！

一、您的基本工作情況

1. 您主要的配送品類是？

外賣餐食生鮮食材商超日用藥品混合配送

2. 您平均每天配送的訂單中，大約有多少單屬于“上門配送”？

80%以上50%-80%20%-50%20%以下

二、末端配送模式使用體驗

（一）上門配送

3. 上門配送時，您最常遇到的困難是？

小區(qū)/樓宇禁入停車難、易被罰款等待客戶時間長地址不清、找路耗時爬樓梯（無電梯）其他

4. 您是否支持“預(yù)約上門時間”功能？

支持，可減少等待不支持，影響效率無所謂

（二）驛站/代收點

5. 您使用驛站代收的頻率是？

經(jīng)常使用（≥30%訂單）偶爾使用幾乎不用

6. 驛站代收的優(yōu)點在于？

節(jié)省上門時間避免聯(lián)系不上客戶降低投訴風(fēng)險可集中投遞其他

7. 驛站代收的不足在于？

驛站滿柜無法存放位置不順路客戶抱怨取件麻煩增加溝通成本其他

（三）智能配送柜/無人柜

8. 您所在區(qū)域智能配送柜數(shù)量是否充足？

充足，覆蓋大部分小區(qū)一般，部分區(qū)域有很少，很難用到完全沒有

9. 您認(rèn)為智能柜最需要改進(jìn)的是？

格口大?。ㄟm應(yīng)大餐箱）投遞操作便捷性位置布局（近出入口）系統(tǒng)穩(wěn)定性（少故障）其他

三、模式效率與收入影響

10. 從您接單到完成交付，平均每單在“最后100米”耗時約為？

3分鐘以內(nèi)3-8分鐘8-15分鐘15分鐘以上

11. 哪種末端模式讓您整體配送效率最高？

上門配送驛站代收智能配送柜物業(yè)/門衛(wèi)代收無顯著差異

12. 您是否因“送貨上門”耗時較長而影響接單量？

經(jīng)常影響偶爾影響不影響

四、服務(wù)提升與支持需求

13. 您最希望平臺或社區(qū)提供哪類末端支持？

增設(shè)騎手專用停車區(qū)開放更多小區(qū)門禁權(quán)限增加智能柜數(shù)量與密度設(shè)立騎手臨時休息站優(yōu)化驛站合作機(jī)制其他

14. 如果推出“末端配送模式選擇權(quán)”（騎手可建議交付方式），您是否會使用？

會不會看情況

15. 您對提升末端配送體驗還有哪些建議？

五、信息確認(rèn)（可選）

16. 您是否愿意參與后續(xù)深度訪談或體驗測試？

愿意暫不考慮

17. 請留聯(lián)系方式

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