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廣西民族博物館服務質量調查問卷

尊敬的受訪者：

您好！我們正在開展“基于 SERVQUAL模型的廣西民族博物館服務質量提升研究”，旨在了解您對廣西民族博物館服務質量的期望與感知。本問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學術研究，請您根據(jù)實際情況填寫，感謝您的支持與配合！

一、個人基本信息
您的性別:
您的年齡:
您是:
您的學歷:
您的職業(yè):
您到訪廣西民族博物館的次數(shù):

二、服務質量期望與感知評價

請您對廣西民族博物館提供的服務進行評價，分為期望值和實際感知值兩部分，分值為1-5分，分別表示“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”，分值越高表示您越同意該項服務。

有形性
1.博物館周邊交通便利，停車場方便出入
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期望值
感知值
2.館內參觀動線設計合理，指引標識清晰連貫，不易迷路或重復參觀
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期望值
感知值
3.博物館場館干凈、衛(wèi)生
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期望值
感知值
4.展廳展品陳列結合廣西民族元素，設計美觀且便于觀賞
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期望值
感知值
5.館內多媒體互動設施種類豐富，配有清晰的使用指南，且能正常使用
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  • 5
期望值
感知值
6.館內休息區(qū)座椅充足、文創(chuàng)商店品類豐富、餐飲區(qū)選擇多樣，能滿足參觀需求求
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期望值
感知值
可靠性
1.館內公示信息準確無誤
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期望值
感知值
2.館內服務崗分布合理，便于快速求助
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期望值
感知值
3.解說系統(tǒng)（包括講解員、語音導覽設備、多媒體應用等）信息準確
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期望值
感知值
4.提供的講解服務類型（人工講解、語音導覽、掃碼聽講解等）豐富且可選擇
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  • 4
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期望值
感知值
響應性
1.服務人員能夠快速提供服務給需要幫助的觀眾
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期望值
感知值
2.接受服務的過程能夠感受到被禮貌地幫助
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期望值
感知值
3.服務人員愿意幫助觀眾的意愿程度
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期望值
感知值
4.館內設有明確的投訴渠道（如意見箱、線上留言、服務臺），并對投訴能及時響應
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  • 5
期望值
感知值
保證性
1.服務人員接待觀眾時，態(tài)度熱情且使用文明用語
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期望值
感知值
2.館內文創(chuàng)、餐飲等商品均有明確質檢標識，具有性價比
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期望值
感知值
3.館內配有監(jiān)控設備、消防設施、應急通道標識，且應急通道暢通
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期望值
感知值
4.博物館開放時段（如工作日、周末、節(jié)假日）及時長能滿足參觀需求
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  • 5
期望值
感知值
移情性
1.工作人員會主動關注特殊群體需求并提供協(xié)助
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期望值
感知值
2.講解員能根據(jù)不同的群體提供個性化解說
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期望值
感知值
3.館內多媒體、互動設施旁配有清晰使用說明，工作人員也會主動指導不熟悉操作的觀眾
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期望值
感知值
4.館內急救藥箱、輪椅、備用雨傘等便民設施可便捷獲取，且功能完好
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期望值
感知值
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