3、您平均每月處理的投訴工單量大約是多少件？

您認為在投訴處理工作中有哪些流程需要優(yōu)化，能夠提高工單處理效率和問題解決率？（如重復投訴處理、高額返費處理、預警機制等，或缺少權限導致客戶問題無法解決等）

注：重復投訴預警：重復投訴5次以上預警到客服經(jīng)理;重復投訴10次以上預警到分管副總;重復投訴15次以上預警到分公司總經(jīng)理

在服務承諾工單處理過程中，10086工單中有“踐諾標識”對服務承諾工單減少是否有用，客戶問題是否前置化解？（請在1-10分中勾選，1為“沒有幫助”，10為“非常有幫助”）

具體哪些方面存在不好用的情況？您覺得一屏統(tǒng)覽功能可以進行怎樣的調(diào)整？

注：一屏統(tǒng)覽專區(qū)承載系統(tǒng)為CRM系統(tǒng)中的一屏統(tǒng)覽專區(qū)，提供服務承諾各場景的憑證一鍵查詢或自定義查詢場景。

您覺得服務數(shù)智化工具支撐建議做哪些功能？(可多選）