蜜雪冰城線上點(diǎn)單小程序用戶體驗(yàn)與競(jìng)品對(duì)比調(diào)查問卷

卷首語(yǔ)：您好！我們是信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。我們正在進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)調(diào)研的課程實(shí)訓(xùn)，是一項(xiàng)關(guān)于蜜雪冰城線上點(diǎn)單小程序用戶體驗(yàn)的學(xué)術(shù)調(diào)研，旨在了解您的真實(shí)使用感受，以助力品牌優(yōu)化服務(wù)。本次問卷匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，感謝您抽出5-6分鐘的寶貴時(shí)間！

1. 您使用蜜雪冰城線上點(diǎn)單小程序的主要驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景是？

A.追求效率，避免線下排隊(duì)B.提前規(guī)劃，到店即取C.方便使用優(yōu)惠券/會(huì)員積分D.習(xí)慣性使用，已成為首選方式E.僅在沒有其他選擇時(shí)才使用

2. 您認(rèn)為蜜雪冰城小程序在以下哪些方面表現(xiàn)良好？

A. 界面簡(jiǎn)潔直觀，易于查找商品B. 下單支付流程快捷順暢C. 優(yōu)惠活動(dòng)與會(huì)員積分使用方便D. 訂單狀態(tài)更新與取餐通知及時(shí)準(zhǔn)確E. 以上方面均不突出

3. 您認(rèn)為蜜雪冰城小程序最突出的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是什么？【單選題】

A. 界面極其簡(jiǎn)單，操作無(wú)腦B. 運(yùn)行穩(wěn)定，很少卡頓或閃退C. 與低價(jià)策略匹配，無(wú)復(fù)雜冗余功能D. 優(yōu)惠活動(dòng)直接明了，性價(jià)比突出E. 沒有明顯優(yōu)點(diǎn)

4. 在您的使用經(jīng)歷中，蜜雪冰城小程序最需要改進(jìn)的一個(gè)缺點(diǎn)是？【單選題】

A. 界面設(shè)計(jì)略顯簡(jiǎn)陋，美觀度不足B. 個(gè)性化功能（如口味定制）不夠豐富C. 會(huì)員體系或積分激勵(lì)吸引力弱D. 偶爾出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤或支付問題E. 沒有明顯缺點(diǎn)

5. 您是否曾因小程序的使用體驗(yàn)問題而放棄下單或轉(zhuǎn)向其他品牌？【單選題】

A. 是，遇到過嚴(yán)重問題（如崩潰、支付失?。┒艞?/label>B. 是，因體驗(yàn)不佳（如操作繁瑣）而考慮過其他品牌C. 否，體驗(yàn)問題不影響我選擇蜜雪冰城D. 從未遇到過體驗(yàn)問題

6. 與您使用過的其他頭部奶茶品牌（如喜茶、奈雪、CoCo、書亦等）小程序相比，請(qǐng)?jiān)u價(jià)蜜雪冰城：【單選題】

A. 全面領(lǐng)先：在速度、穩(wěn)定、核心功能上都更好B. 優(yōu)勢(shì)明顯：在“效率”和“穩(wěn)定”等核心指標(biāo)上更優(yōu)C. 各有千秋：蜜雪冰城效率高，但其他品牌功能更豐富/設(shè)計(jì)更優(yōu)D. 略有不足：整體體驗(yàn)略遜于主流競(jìng)品E. 明顯落后：在多個(gè)維度上體驗(yàn)較差F. 未使用過其他品牌小程序，無(wú)法比較

7. 基于您的對(duì)比體驗(yàn)，您認(rèn)為其他品牌小程序最值得蜜雪冰城學(xué)習(xí)的一個(gè)功能或特點(diǎn)是？【單選題】

A. 更具設(shè)計(jì)感和品牌調(diào)性的UI界面B. 更強(qiáng)大有趣的會(huì)員成長(zhǎng)體系與社群運(yùn)營(yíng)C. 更豐富的產(chǎn)品定制化選項(xiàng)與互動(dòng)玩法D. 更智能的訂單推薦與營(yíng)銷推送E. 無(wú)明顯可學(xué)習(xí)之處

8. 如果蜜雪冰城小程序能顯著改進(jìn)一處，您繼續(xù)使用并推薦的意愿會(huì)如何變化？【單選題】

A. 會(huì)大幅提升，并愿意主動(dòng)推薦B. 會(huì)有所提升，但推薦意愿一般C. 無(wú)影響，我本就忠誠(chéng)使用D. 無(wú)影響，產(chǎn)品本身比小程序體驗(yàn)更重要

9. 為提升競(jìng)爭(zhēng)力，您認(rèn)為蜜雪冰城小程序最應(yīng)優(yōu)先投入的方向是？【單選題】

A. 優(yōu)化基礎(chǔ)體驗(yàn)：保障極致穩(wěn)定與速度，鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)B. 豐富核心功能：增強(qiáng)會(huì)員價(jià)值與個(gè)性化定制C. 升級(jí)視覺交互：提升界面美觀度與操作愉悅感D. 深化場(chǎng)景融合：更好地聯(lián)動(dòng)外賣、預(yù)點(diǎn)餐等多場(chǎng)景

10. （最終分類）總體而言，您屬于以下哪類用戶？【單選題】

A. 效率忠誠(chéng)型：小程序“快、穩(wěn)、省事”而持續(xù)選擇。B. 價(jià)格忠誠(chéng)型：品牌低價(jià)而消費(fèi)，小程序體驗(yàn)好壞影響不大。C. 搖擺體驗(yàn)型：哪個(gè)品牌的小程序好用、優(yōu)惠多，就選哪個(gè)。D. 潛流失型：小程序體驗(yàn)問題，減少使用或考慮其他品牌。E. 非小程序用戶：主要使用其他方式購(gòu)買。

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