酒店數(shù)字營銷現(xiàn)狀調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：您好！本問卷旨在了解酒店在數(shù)字營銷過程中的優(yōu)勢與存在的問題，調(diào)研內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)、人員及有形展示七個方面。

您的回答將為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型和營銷優(yōu)化提供重要參考。問卷匿名填寫，共30道單選或多選題，預(yù)計用時5分鐘。

感謝您的參與與支持！

一、基本信息

1. 您的年齡:

18–25歲 26–35歲 36–45歲 46歲及以上其他

2.您通常通過什么渠道了解或預(yù)訂青島東方影都希爾頓逸林酒店？（多選）

OTA平臺（攜程/美團/飛豬等）短視頻平臺（抖音/快手/小紅書）酒店官方渠道（微信公眾號/小程序/官網(wǎng)）協(xié)議公司/旅行社其他

3. 您入住X酒店的主要目的是：

親子度假商務(wù)出差會議培訓(xùn)情侶/朋友聚會其他

二、X酒店數(shù)字營銷現(xiàn)狀調(diào)查（共30題）
以下題目請您根據(jù)真實體驗或感受選擇最符合的選項。

（一）數(shù)字化產(chǎn)品與預(yù)期偏差

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

1. 我覺得酒店實際入住體驗與線上宣傳（圖片/視頻）高度一致

2. 酒店的親子/娛樂設(shè)施（如泳池、樂園）達到了我在預(yù)訂時的預(yù)期。

3.相比于客房的海景優(yōu)勢，我覺得房間內(nèi)部設(shè)施（如家具、地毯）顯得較為陳舊。

4. 酒店推出的數(shù)字化套餐產(chǎn)品（如客房+餐飲打包）內(nèi)容設(shè)計合理，符合我的需求。

（二）價格感知與渠道一致性

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

5. 我通常會在多個平臺（如攜程vs官網(wǎng)）比價后再決定在哪里預(yù)訂。

6. 我發(fā)現(xiàn)酒店官方渠道（小程序/公眾號）的價格通常比OTA（攜程等）更貴。

7. 如果官方渠道價格與OTA一致，我更愿意在官方渠道預(yù)訂以獲得會員積分。

8. 我認為酒店在不同渠道的價格差異較大，讓我感到困惑或不信任。

（三）渠道便捷性與信任度

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

9. 我知道酒店擁有官方微信小程序或直銷預(yù)訂通道。

10. 我不使用酒店官方小程序預(yù)訂的主要原因是操作繁瑣或加載慢。

11. 相比于官方賬號，我更傾向于通過達人/博主的推薦鏈接購買產(chǎn)品。

12. 即使在抖音/小紅書看到推廣，我也習(xí)慣回到攜程/美團進行最終預(yù)訂。

13. 我關(guān)注了酒店的微信公眾號，但感覺其推文內(nèi)容對我沒有吸引力。

（四）促銷吸引力與核銷障礙

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

14. 我購買酒店的直播/團購套餐，通常是因為價格便宜而“沖動囤貨”。

15. 酒店的促銷活動（如雙11、暑期大促）規(guī)則復(fù)雜，讓我難以理解。

16. 我曾經(jīng)購買了房券/餐券但最終申請退款，是因為預(yù)約流程太麻煩或約不到房。

17. 相比于單純的低價，我更希望促銷活動包含獨特的體驗權(quán)益（如延遲退房、升房）。

18. 酒店官方賬號發(fā)布的短視頻/直播內(nèi)容生動有趣，能激發(fā)我的購買欲望。

（五）數(shù)字化服務(wù)響應(yīng)

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

19. 在入住前通過線上渠道（微信/在線客服）咨詢時，回復(fù)速度很快。

20.我感覺酒店的在線客服回答問題比較機械，缺乏人情味或針對性。

21. 酒店工作人員對數(shù)字化工具（如核銷掃碼、會員系統(tǒng)）的操作非常熟練。

22.如果遇到問題，我能在網(wǎng)上（如點評/私信）迅速找到解決問題的渠道。

（六）服務(wù)過程流暢度

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

23. 使用團購券/預(yù)售券辦理入住或核銷時，流程非常順暢，沒有等待太久。

24. 我感覺使用優(yōu)惠券入住時，享受的服務(wù)與正價預(yù)訂沒有區(qū)別。

25. 酒店的入住/退房辦理速度符合我的預(yù)期。

26. 酒店能通過數(shù)字化手段（如短信/微信）及時通知我入住、用餐等信息。

（七）數(shù)字化有形展示

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

27. 酒店在各大平臺（OTA、官網(wǎng)、抖音）展示的圖片/視頻風(fēng)格是統(tǒng)一的。

28. 酒店官方賬號的視覺設(shè)計（排版、畫質(zhì)）讓我覺得這是一家高檔五星級酒店。

29. 我可以通過VR/視頻等數(shù)字化手段，在預(yù)訂前清晰了解房間的全貌。

30.線上看到的“海景”宣傳圖，真實還原了我在房間看到的景色。

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