永輝生活A(yù)pp用戶調(diào)研

尊敬的參與者：

您好！為深入探究社區(qū)生鮮電商平臺的用戶增長與留存現(xiàn)狀，精準(zhǔn)分析用戶行為、滿意度和持續(xù)使用意愿，我們特開展本次學(xué)術(shù)調(diào)研。您的真實反饋不僅為本研究提供關(guān)鍵依據(jù)，也將為優(yōu)化永輝生活A(yù)PP的用戶體驗、提升平臺服務(wù)價值貢獻(xiàn)重要參考，共同助力本地生活服務(wù)的數(shù)字化發(fā)展。

為確保調(diào)研過程的嚴(yán)謹(jǐn)性與倫理合規(guī)性，我們鄭重承諾：問卷采用不記名方式，不收集任何可直接或間接識別您個人身份的信息（如姓名、住址、電話等）。所有數(shù)據(jù)僅用于本研究的統(tǒng)計分析，并將嚴(yán)格保密。研究成果僅呈現(xiàn)匯總結(jié)論，絕不披露任何個人作答內(nèi)容。

問卷預(yù)計耗時 3-5 分鐘。答案無對錯之分，請您根據(jù)使用永輝生活A(yù)PP的真實感受與實際情況作答。

您的參與對本次研究具有重要價值。衷心感謝您抽出寶貴時間，為我們提供真誠的反饋！

1.您是否使用過永輝生活A(yù)PP?【單選題】

A. 是B. 否

2.您的年齡段是?【單選題】

A. 18歲以下B. 18-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46-55歲F. 55歲以上

3.您多久使用一次永輝生活A(yù)PP?【單選題】

A. 每周多次B. 每周1-2次C. 每月幾次D. 偶爾使用（半年內(nèi)）E. 很久不用F . 已卸載

4.您主要通過永輝生活A(yù)PP購買哪些商品?

A. 生鮮食品（蔬菜、水果、肉類等）B. 日用百貨C. 休閑零食D. 酒水飲料E. 其他（請注明）

5.您平均每次在永輝生活A(yù)PP的消費金額約為?【單選題】

A. 50元以下B. 50-100元C. 100-200元D. 200元以上

6.您注冊成為永輝生活A(yù)PP會員已經(jīng)有多長時間?【單選題】

A. 小于3個月B. 3-6個月C. 6個月-1年D. 1-2年E. 2年以上

7.請您對APP在瀏覽、選品與加購環(huán)節(jié)的體驗進(jìn)行評價。

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

A. 商品信息清晰

B. 庫存與替換體驗好

C. 搜索與篩選功能強

D. 促銷信息明確

E. 商品推薦相關(guān)

F. 商品詳情頁信息完整

G. 購物車管理便捷

H. 頁面加載與切換流暢

8.請您對APP在結(jié)算與支付環(huán)節(jié)的體驗進(jìn)行評價。

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意

A. 能使用優(yōu)惠券/折扣

B. 價格與費用明確

C. 收貨時間選擇多

D. 收獲地址準(zhǔn)確

E. 支付方式多樣與便捷

F. 結(jié)算頁面操作指引清晰

G. 訂單確認(rèn)與通知及時

H. 配送特別要求的傳達(dá)好

9.請您對訂單履約與配送環(huán)節(jié)的體驗進(jìn)行評價。

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同意
一般
不同意
非常不同意

A. 配送準(zhǔn)時

B. 配送員服務(wù)態(tài)度好

C. 能對訂單實時追蹤

D. 配送異常溝通快

E. 配送員遵守要求配送

F. 配送前的到貨提醒快

10.請您對收貨與售后服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗進(jìn)行評價。

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同意
一般
不同意
非常不同意

A. 商品包裝質(zhì)量好

B. 商品與訂單一致

C. 商品新鮮/品質(zhì)好

D. 售后申請便捷

E. 售后處理效率高

F. 售后結(jié)果通知及時

G. 服務(wù)評價與反饋渠道便捷

H. 整體購物體驗滿意

11.您最初是通過哪個渠道知道永輝生活A(yù)PP的？【單選題】

A. 朋友/家人推薦B. 社交媒體廣告（微信、抖音、小紅書等）C. 應(yīng)用商店推薦/搜索D. 永輝超市店內(nèi)宣傳E. 搜索引擎搜索F. 其他線上廣告G. 其他

12.請評價您最初接觸永輝生活A(yù)PP時的體驗。

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一般
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A. 推廣渠道吸引度高

B. 下載決策說服力強

C. 從了解到下載安裝完成過程順利

D. 初次印象專業(yè)可信

13.評價您作為新用戶首次使用APP時的體驗。

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一般
不同意
非常不同意

A. 注冊登錄流程簡單快捷

B. 新手引導(dǎo)清晰有效

C. 首次價值感知快速

D. 首次瀏覽、加購或下單的過程順暢

E. APP權(quán)限請求合理透明

14.關(guān)于您在永輝生活A(yù)PP的日常購物流程體驗，您的評價是：

A. 完善個人信息B. 瀏覽商品超過5分鐘C. 成功領(lǐng)取新人優(yōu)惠券D. 將商品加入購物車E. 成功完成首單F. 綁定會員卡/支付方式G. 其他

15.請您評價您在永輝生活A(yù)PP的日常購物流程體驗。

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一般
不同意
非常不同意

A. 商品分類清晰，搜索和篩選功能高效準(zhǔn)確

B. 商品信息展示完整、真實

C. 促銷活動、優(yōu)惠券使用規(guī)則明確，易于理解

D. 結(jié)算支付流程便捷，支持多種支付方式

E. 我能選擇到方便、準(zhǔn)確的配送時間與地址

F. 配送服務(wù)準(zhǔn)時可靠，配送員服務(wù)態(tài)度好

G. 收到的商品品質(zhì)穩(wěn)定、新鮮，與描述一致

H. 售后申請渠道便捷，問題處理高效、令人滿意

16. 請您評價對于您“持續(xù)使用”永輝生活A(yù)PP以下各項因素的重要程度。

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一般
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非常不同意

A. 商品品質(zhì)有保障值得信賴

B. 價格實惠，促銷活動多

C. 配送服務(wù)準(zhǔn)時、可靠

D. 使用習(xí)慣，界面熟悉便捷

E. 會員權(quán)益/積分有吸引力

F. 個性化推薦有效

G. 親友推薦/社交因素

H. 功能滿足我的核心需求

I.使用永輝生活A(yù)PP成為我購物習(xí)慣

J.內(nèi)容更新能足夠的吸引我

K.積分兌換實物品類增加

L.社區(qū)團購/拼單功能

17. 請您評價對于可能導(dǎo)致您“減少使用”永輝生活A(yù)PP以下各項因素的敏感程度。

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同意
一般
不同意
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A. 價格競爭力下降，不再實惠

B. 商品質(zhì)量或新鮮度下降

C. 配送服務(wù)變差

D. APP體驗變差

E. 出現(xiàn)了明顯更優(yōu)的替代平臺

F. 個人購物需求或習(xí)慣改變

G. 會員權(quán)益價值縮水

H. 售后服務(wù)響應(yīng)慢或處理不當(dāng)

18.請根據(jù)您的實際感受，評價以下關(guān)于“平臺信任與情感連接”的陳述。

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一般
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A. 我認(rèn)為永輝生活A(yù)PP是一個可靠、負(fù)責(zé)任的平臺

B. 即使偶爾有小問題，我也愿意繼續(xù)給它機會

C. 我對平臺有歸屬感，認(rèn)為它是“我的買菜APP”

D. 平臺能及時告知商品溯源、質(zhì)檢等信息，讓我更放心

E. 我會關(guān)注平臺的動態(tài)和新功能上線

F. 在與其他平臺對比時，我會優(yōu)先為永輝生活A(yù)PP說好話

19.請您評價永輝生活A(yù)PP在“用戶互動與粘性構(gòu)建”方面的表現(xiàn)。

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一般
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A. 簽到、打卡等日常任務(wù)讓我有持續(xù)打開APP的動力

B. 積分商城的禮品有吸引力，我愿意積累積分兌換

C. 社區(qū)/社群互動增加了我使用的樂趣

D. 個性化內(nèi)容如菜譜、食材搭配對我有實用價值

E. 會員專屬活動讓我感到被重視

F. 客服互動體驗好，能快速解決我的問題

20.請評價您在永輝生活A(yù)PP的消費體驗。

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A. 付費意愿強

B. 價格感知好

C. 促銷有效

D. 會員價值高

E. 消費額度提升

21.請您評價以下各類營銷策略對提升您消費意愿的效果。

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一般
不同意
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A. 滿減優(yōu)惠

B. 折扣促銷

C. 優(yōu)惠券/紅包

D. 免運費門檻或運費券

E. 捆綁銷售/組合優(yōu)惠

F. 充值優(yōu)惠

G. 積分抵現(xiàn)或積分兌換商品

22.請評價您向他人推薦永輝生活A(yù)PP的意愿。

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一般
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A. 推薦意愿強

B. 推薦理由充分

C. 有主動分享行為

D. 邀請獎勵有吸引力

E. 主動維護品牌口碑

23.請您評價以下“邀請激勵”措施的有效性。

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一般
不同意
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A. 邀請人與被邀請人均獲大額優(yōu)惠券

B. 邀請好友成功下單可獲得現(xiàn)金獎勵

C. 組建“社群”或“拼單”可享專屬團購價

D. 邀請成果可兌換高價值實物禮品

E. 公開的“邀請排行榜”能激發(fā)參與感

24.您是否愿意繼續(xù)使用永輝生活A(yù)PP？【單選題】

A. 是（原因）B. 否（原因）

25.在本永輝生活A(yù)PP購物全流程中，哪個環(huán)節(jié)的體驗最讓您不滿?【單選題】

A. 瀏覽選品B. 結(jié)算支付C. 等待配送D. 收貨驗貨E. 售后環(huán)節(jié)F. 沒有不滿

26.您最看重“選品、下單、支付、配送、收貨”流程中的哪三個方面？（請按重要性選3項）

A. 商品品質(zhì)與一致性B. 價格與優(yōu)惠透明度C. 配送速度與準(zhǔn)時性D. 配送員服務(wù)態(tài)度E. 包裝完好度F. 售后處理的便捷與高效G. 支付流程的順暢度H. 操作界面的簡便直觀I . 庫存準(zhǔn)確與補貨及時J. 訂單信息傳遞準(zhǔn)確K. 其他________

27.總的來說，您未來繼續(xù)使用永輝生活A(yù)PP的意愿如何？【單選題】

A. 愿意繼續(xù)使用（原因）B. 可能減少或停止使用（原因）C. 不確定（原因）

28.對于永輝生活A(yù)PP的發(fā)展，您還有哪些具體的建議或期待？

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