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客戶回訪
1. 您的會員等級是？
A. 普通積分會員
B. 果享VIP年卡會員
C. 萬葳果農(nóng)摯友會員
D. 非會員
2. 您對本次購買的【______】果品的滿意度是？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
3. 您認(rèn)為果品的品質(zhì)（新鮮度、口感、大?。┦欠穹项A(yù)期？
A. 遠(yuǎn)超預(yù)期
B. 符合預(yù)期
C. 略低于預(yù)期
D. 遠(yuǎn)低于預(yù)期
4. 您對我們的配送服務(wù)（速度、包裝、冷鏈）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
5. 您對售后響應(yīng)速度及處理結(jié)果的滿意度是？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
6. 您認(rèn)為會員權(quán)益的實(shí)用性如何？
A. 非常實(shí)用
B. 實(shí)用
C. 一般
D. 不實(shí)用
E. 完全不實(shí)用
7. 您希望新增哪些會員權(quán)益或果品品類？（可多選）
A. 更多鮮果試吃福利
B. 果園采摘體驗(yàn)次數(shù)增加
C. 新增進(jìn)口水果品類
D. 水果深加工產(chǎn)品（果醬/果干）
E. 其他
8. 您是否愿意向親友推薦萬葳農(nóng)業(yè)的果品？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不確定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
9. 您對萬葳農(nóng)業(yè)的其他建議是？（開放題）
10. 請問您之前在萬葳農(nóng)業(yè)主要購買哪些果品？是否曾是我們的會員？
11. ?您最近不再選擇萬葳農(nóng)業(yè)購買果品的主要原因是什么？（果品品質(zhì)/價(jià)格/服務(wù)/配送/會員權(quán)益等）
12. 您認(rèn)為我們的果品在新鮮度、口感上是否存在問題？具體是哪些問題？
13. 您對我們的價(jià)格體系或會員權(quán)益是否有不滿意的地方？
14. 您現(xiàn)在主要通過哪些渠道購買同類果品？這些渠道吸引您的地方是什么？
15. 如果我們想讓您重新選擇萬葳農(nóng)業(yè)，您希望我們在哪些方面做出改進(jìn)？
16. 若我們針對您提出的問題進(jìn)行優(yōu)化，您是否愿意再次嘗試購買我們的果品？
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