采購部《從執(zhí)行到協(xié)同-服務意識進階》考試

1. 您的姓名：

2. 柔性溝通中，3F溝通模型不包括以下哪一項？

A. Fact（事實）B. Feel（感受）C. Focus（聚焦）D. Fault（責任）

3. 以下哪句話屬于“硬話軟說”？

A.“這個不行?！?/label>B.“這不是我的責任?！?/label>C.“我們現(xiàn)在遇到這個情況，確實比較復雜，不要著急、看看我們一起怎么解決。”D.“你怎么不早說？”

4. 復盤的核心在于：

A. 記錄過程B. 追究責任C. 把經(jīng)驗變成能力D. 匯報領導

5. 以下哪項不屬于服務意識的要素？

A. 情緒管理B. 責任心C. 流程僵化D. 專業(yè)能力

6. 采購部在響應銷售緊急需求時，第一步應做什么？

A. 直接拒絕B. 立即采購C. 響應并協(xié)調(diào)D. 要求補流程

7. 在GRAI復盤模型中，“G”代表：

A. Goal（目標）B. Growth（成長）C. Guide（指導）D. Group（團隊）

8. 以下哪項是“柔性溝通”的關鍵？

A. 強勢表達B. 共情與理解C. 快速回應D. 簡化語言

9. 復盤工具Analysis-過程分析的“不斷追問為什么”是什么目的？

A. 明確責任人B. 回顧過程C. 找出差距D. 找出根本原因、吸取經(jīng)驗

10. 靈活應變的基礎包括：

A. 對風險的判斷B. 對信息的掌握C. 對流程的嚴格遵守D. 對銷售的無條件支持

11. 3F溝通模型包括：

A. Fact（事實）B. Feel（感受）C. Focus（聚焦）D. Fix（修復）

12. 以下哪些行為屬于“服務意識”的表現(xiàn)？

A. 及時反饋進展B. 主動協(xié)調(diào)資源C. 推脫責任D. 靈活應對業(yè)務需求

13. 基于目前的情況，需要提升的共性要點有？

A. 執(zhí)行：標準化到靈活B. 溝通：說了到共情C. 復盤：總結(jié)到改變D. 風險：意識到嚴格執(zhí)行

14. 執(zhí)行保障有哪些原則

A. 閉環(huán)原則B. 留痕原則C. 協(xié)同原則D. 主動原則

15. 靈活執(zhí)行有3步

A. 識別需求的本質(zhì)B. 判斷風險的等級C. 尋求最優(yōu)的路徑D. 保證不出錯

16. 在非面對面溝通中如何實踐柔性溝通？

A. 溝通禮儀B. 情感傳遞C. 3F溝通模型D. 主動積極

17. GRAI復盤模型包括哪些內(nèi)容

A. Goal-目標回顧B. Result-結(jié)果評估C. Analysis-過程分析D. Insight-經(jīng)驗提煉

18. 靈活應變意味著可以隨意打破流程。

A、正確B、錯誤

19. 在3F溝通模型中，“Feel”是指表達自己的情緒。

A、正確B、錯誤

20. 采購部在響應催貨時，只需說明現(xiàn)狀即可。

A、正確B、錯誤

21. 流程是保障公平與合規(guī)的底線，但執(zhí)行的目的永遠是解決問題。靈活的智慧，體現(xiàn)在對風險等級的判斷和對信息的掌控上。

A、正確B、錯誤

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