桂電北海校區(qū)菜鳥驛站服務(wù)體驗(yàn)及優(yōu)化滿意度調(diào)查

親愛的桂電北海校區(qū)師生：您好！為了解您對校區(qū)菜鳥驛站服務(wù)的滿意度情況，以便進(jìn)一步優(yōu)化驛站服務(wù)質(zhì)量，我們特開展本次問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容涉及配送速率、驛站選址、人員服務(wù)態(tài)度、驛站環(huán)境等方面，懇請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，感謝您的支持與配合！

1. 您的身份

教師本科生研究生其他

2. 您使用菜鳥驛站的頻率

幾乎每天每周3-5次每周1-2次每月3-4次每月1-2次更少

3. 您對快遞送至驛站后到可取件的整體速率滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4. 您認(rèn)為驛站的選址位置是否便利

非常便利便利一般不便利非常不便利

5. 請對驛站人員的以下方面進(jìn)行評價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

服務(wù)態(tài)度

業(yè)務(wù)熟練度

問題解決能力

溝通表達(dá)能力

6. 請對驛站環(huán)境的以下方面進(jìn)行評價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

整潔程度

通風(fēng)采光

取件標(biāo)識清晰度

排隊(duì)區(qū)域設(shè)置

整體空間大小

7. 您在驛站取件時(shí)遇到過哪些問題（可多選）

排隊(duì)時(shí)間過長找不到自己的快遞快遞包裝破損驛站工作人員服務(wù)態(tài)度差驛站內(nèi)環(huán)境混亂快遞到達(dá)后通知不及時(shí)其他

8. 您對驛站目前的開放時(shí)間是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您認(rèn)為驛站的取件流程便捷性如何

非常便捷便捷一般不便捷非常不便捷

10. 您希望驛站增加或改進(jìn)哪些服務(wù)（可多選）

延長開放時(shí)間增加取件窗口/自助設(shè)備優(yōu)化排隊(duì)機(jī)制提供送貨上門服務(wù)改善通風(fēng)/空調(diào)設(shè)施加強(qiáng)快遞保管安全性其他

11. 您向他人推薦桂電北海校區(qū)菜鳥驛站的可能性有多大

不可能

極有可能

12. 您認(rèn)為與其他高校驛站相比，我校驛站整體服務(wù)水平處于

明顯優(yōu)于其他高校略優(yōu)于其他高校與其他高校相當(dāng)略遜于其他高校明顯遜于其他高校

13. 您主要通過哪些渠道了解驛站的通知或公告

驛站張貼的通知班級群/院系群校園公眾號/APP同學(xué)告知驛站短信通知其他

14. 您更喜歡我們學(xué)校的哪一個(gè)驛站？（可多選）

申通快遞韻達(dá)快遞圓通快遞郵政快遞健龍賓館旁的菜鳥驛站拼多多驛站

15. 對于提升驛站服務(wù)質(zhì)量，您還有其他什么寶貴的建議或意見

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