校園多多快遞驛站服務(wù)質(zhì)量及優(yōu)化需求調(diào)查問卷

您好！為持續(xù)優(yōu)化桂電北海校區(qū)多多菜鳥驛站的服務(wù)質(zhì)量，提升您的取件、寄件體驗，我們開展本次服務(wù)調(diào)查問卷。本次問卷以匿名的形式開展，所有收集到的信息僅用于驛站服務(wù)改進分析，不會泄露個人隱私。

一、基本信息

1. 你的年級：

大一大二大三大四研究生及以上

2. 你的性別：

男女

3. 你平均每周取快遞的次數(shù)：

少于1次 1-3次 4-6次 7次及以上

4. 你主要的快遞類型為（可多選）：

服飾美妝食品零食學習資料電子產(chǎn)品日用品其他

二、取件行為相關(guān)

5. 你通常選擇的取件時間：

早課之前（8:00前）課間（8:00-12:00）午休時段（12:00-14:00）下午課余（14:00-18:00）晚自習后（18:00-22:00）

6. 你取件時遇到的排隊時長通常為：

5分鐘以內(nèi) 5-10分鐘 10-20分鐘 20分鐘以上

7. 高峰期擁擠主要體現(xiàn)在哪些方面？

驛站內(nèi)取件人流擁擠，排隊時間長門口人行道擁堵，行人通行困難自行車/電瓶車停放無序，堵塞通道快遞車輛卸貨占用通道，造成堵塞

8. 您認為合理的高峰期取件等候時長應(yīng)控制在多久以內(nèi)？

5分鐘以內(nèi)5-10分鐘10-15分鐘15-20分鐘20分鐘以上

9. 您對當前高峰期取快遞的等候時長滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

10. 你在取件過程中遇到的最突出問題是（可多選）：

高峰期排隊時間過長快遞分揀混亂，找件困難工作人員態(tài)度惡劣驛站環(huán)境臟亂差收費標準不透明快遞破損/丟失處理不及時投訴無門，問題得不到解決其他

11. 您是否遇到過包裹丟失、破損或錯拿的情況？

A. 從未遇到B. 偶爾遇到（1-2次）C. 經(jīng)常遇到（3-5次）D. 頻繁遇到（6次及以上）

12. 若遇到上述問題，驛站的處理方式讓您感到？（未遇到則選E）

A. 非常滿意，快速解決問題并賠償B. 比較滿意，能解決問題但耗時稍長C. 一般，問題得到解決但體驗一般D. 不滿意，拖延處理或敷衍應(yīng)對E. 未遇到相關(guān)問題

13. 您認為菜鳥驛站目前最需要改進的地方是什么？（可多選）

A. 減少取件等待時間B. 優(yōu)化包裹管理系統(tǒng)，減少上架延遲C. 改善站點布局，擴大操作空間D. 提升工作人員服務(wù)態(tài)度與效率E. 加強包裹安全管理，減少丟失/破損F. 增加驛站服務(wù)窗口或工作人員數(shù)量G. 其他（請注明：）

14. 您認為菜鳥驛站應(yīng)該提供哪些增值服務(wù)?

送貨上門包裝服務(wù)財務(wù)安全保障代理代簽服務(wù)寄存服務(wù)其他

15. 你對驛站周邊取件環(huán)境（如休息區(qū)、遮雨設(shè)施、垃圾回收）的滿意度：

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

16. 您對該菜鳥驛站的整體服務(wù)質(zhì)量滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

17.

您認為當前校園菜鳥驛站服務(wù)存在哪些不足？對于提升驛站服務(wù)質(zhì)量，您有哪些具體建議？

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