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青島金沙灘希爾頓酒店顧客滿意度調(diào)查表1

添加問卷說明

尊 敬 的 女 士 / 先 生 :

您 好 !

    首 先 非 常 感 謝 您 在 百 忙 中 抽 空 填 寫 本 問 卷 。 我 們 正 在 進 行 一 項 與 青 島 金 沙 灘 希 爾 頓 酒 店 服 務(wù) 有 關(guān)的 問 卷 調(diào) 查 , 旨 在 改 進 和 提 升 青 島 金 沙 灘 希 爾 頓 酒 店 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 。 我 們 在 此 向 您 鄭 重 承 諾 : 本 次 調(diào) 查 所 得 數(shù) 據(jù) 僅 限 科 研 使 用 , 不 會 泄 露 給 任 何 第 三 方 。 問 卷 可 能 需 要 花 費 您 5 分 鐘 左 右 的 時 間 , 您 提 供 的 信 息 十 分 寶 貴 , 懇 請 您 如 實 認(rèn) 真 填 寫 , 衷 心 感 謝 您 的 支 持 與 合 作 !

第一部分 個人基本信息
1. 您的性別:
2. 您的學(xué)歷:
3. 您的年齡段:
4. 您目前從事的職業(yè):
5. 您每年在本酒店的消費情況
6. 您的月收入
7. 您訂房的渠道為
第二部分 酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,請您根據(jù)實際情況填寫

【 填 寫 說 明 】 下 面 對 不 同 題 號 設(shè) 置 “滿 足 ”與 “不 滿 足 ”兩 種 情 況 , 并 設(shè) 定 五 種 感 受 :很 不 滿 意、 不 滿 意 、 一 般 、 滿 意 、 很 滿 意。

區(qū)位環(huán)境
8. 酒店地理位置優(yōu)越
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
9. 交通出行便利
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
10. 酒店治安情況好,安全系數(shù)高
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
11. 自然資源充足
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
12. 商業(yè)配套完善
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
設(shè)施設(shè)備
13. 客房隔音效果好
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
14. 客房衛(wèi)生清潔程度高
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
15. 客房安全程度高
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
16. 餐廳衛(wèi)生清潔程度高
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
17. 餐廳氛圍典雅
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
18. 大堂衛(wèi)生清潔程度高
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
19. 大堂氛圍典雅
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
20. 設(shè)施設(shè)備運行流暢
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
21. 設(shè)施設(shè)備操作使用易上手
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
22. 客房電器設(shè)備齊全
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
23. 客房上網(wǎng)流暢
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
24. 客房衛(wèi)浴設(shè)施齊全
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
25. 客房床上用品齊全

  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
26. 酒店餐飲配置齊全

  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
27. 酒店早餐質(zhì)量高
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
28. 停車場寬闊,數(shù)量充足
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
29. 樓層電梯平穩(wěn)快速
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
30. 公共區(qū)域上網(wǎng)流暢
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
31. 智能設(shè)施豐富
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
服務(wù)水平
32. 服務(wù)技能掌握較好
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
33. 服務(wù)態(tài)度親切熱情
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
34. 能對您的需求快速反應(yīng)
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
35. 服務(wù)細(xì)節(jié)周到
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
36. 服務(wù)定價合理,收費透明
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
37. 停車費用合理透明
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
38. 早餐費用合理透明
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
酒店品牌形象
39. 酒店品牌形象具有吸引力
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
如果滿足這個條件
如果不滿足這個條件
再次感謝您的配合!
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