春秋航空“付費選座+增值服務(wù)”滿意度調(diào)查問卷

尊敬的旅客:
您好！非常感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。為進一步優(yōu)化春秋航空“付費選座”及行李額升級、機上餐飲預(yù)訂等增值服務(wù)，提升您的出行體驗，我們特開展本次調(diào)研。問卷所有問題均無對錯之分，您的真實反饋將成為我們服務(wù)改進的重要依據(jù)，問卷數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究與服務(wù)優(yōu)化，嚴格保密個人信息。感謝您的支持與配合！

1.您的性別:

A.男B.女

2.您的年齡:

A.18-25歲B.26-35歲C.36-45歲D.46歲及以上

3.您的出行目的:

A.旅游觀光B.商務(wù)出行C.探親訪友D.其他

4.您近一年乘坐春秋航空的次數(shù):

A.1次B.2-3次C.4-5次D.6次及以上

5.您是否知曉春秋航空的付費選座服務(wù)?

A.非常清楚B.大致了解C.不太清楚D.完全不知道

6.您是否體驗過春秋航空的付費選座服務(wù)?

A.是B.否

7.若體驗過，您選擇的付費選座價格區(qū)間:

A.20元及以下B.21-50元C.51-100元D.101元及以上

8.您對付費選座的價格合理性評價:

A.非常合理B.較為合理C.一般D.不太合理E.非常不合理

9.您對付費選座的座位空間及舒適度評價:

A.非常滿意B.較為滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

10.您認為付費選座服務(wù)最需要改進的方面（可多選）:

A.價格過高B.座位空間不足C.選座信息不透明D.退改流程繁瑣E.其他

11.您是否知曉春秋航空的增值服務(wù)（如行李額升級、機上餐飲預(yù)訂、優(yōu)先登機等）?

A.非常清楚B.大致了解C.不太清楚D.完全不知道

12.您是否使用過春秋航空的以下增值服務(wù)（可多選）:

A.行李額升級B.機上餐飲預(yù)訂C.優(yōu)先登機D.機場貴賓室使用E.其他F.未使用過

13.若使用過，您對增值服務(wù)的物有所值評價:

A.非常物有所值B.較為物有所值C.一般D.不太物有所值E.非常不物有所值

14.您認為春秋航空增值服務(wù)的種類豐富度:

A.非常豐富B.較為豐富C.一般D.不夠豐富E.非常匱乏

15.您對增值服務(wù)購買流程的便捷性評價:

A.非常便捷B.較為便捷C.一般D.不太便捷E.非常不便捷

16.您認為增值服務(wù)最需要改進的方面（可多選）:

A.種類單一B.價格不合理C.質(zhì)量不佳D.規(guī)則不清晰E.其他

17.您對春秋航空“付費選座+增值服務(wù)”的總體滿意度:

A.非常滿意B.較為滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

18.您是否會向他人推薦春秋航空的“付費選座+增值服務(wù)”?

A.一定會B.可能會C.不確定D.可能不會E.一定不會

19.您對春秋航空“付費選座+增值服務(wù)”的其他建議:

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