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宜家家居（寧波鄞州區(qū)商場）顧客體驗調(diào)查問卷

您好！我們正在進行一項學(xué)術(shù)研究，旨在了解您在寧波鄞州區(qū)宜家商場的完整購物體驗。本問卷將圍繞您的到訪前、到店中、離店后全過程展開，識別服務(wù)中的優(yōu)勢與可改進之處。您的回答將為我們提供寶貴的研究數(shù)據(jù)。

1. 性別
2. 年齡
3. 您到訪寧波宜家的頻率約為
4. 本次到訪的主要目的
5. 您通常的同行者
6. 孩子年齡
7. 本次消費金額
第二部分：到訪前階段體驗 
8. 您到訪前了解宜家信息的渠道
9. 到訪前，您對以下方面的信息獲取體驗如何（評分標準（1=非常困難，5=非常容易））
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商場位置與交通指引
停車信息
營業(yè)時間
促銷活動信息
產(chǎn)品庫存查詢
產(chǎn)品詳情信息（尺寸、材質(zhì)、安裝說明）
第三部分：到店期間體驗 
10. 您如何到達商場
11. 若自駕，請評價（評分標準（1=非常不滿意，5=非常滿意））
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停車便利性
停車收費合理性
12. 進入商場后，您是否清晰知道如何開始購物
13. 請評價以下店內(nèi)觸點體驗（評分標準（1=非常不滿意，5=非常滿意））
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店內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)清晰度
樣板間陳列感受
產(chǎn)品信息標簽易讀性
購物環(huán)境整潔性
員工服務(wù)態(tài)度
員工響應(yīng)速度
洗手間便利性
休息區(qū)域舒適性
14. 若您使用/觀察過兒童游樂服務(wù)，請評價（評分標準（1=非常不滿意，5=非常滿意））
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兒童游樂服務(wù)
15. 您是否在宜家餐廳用餐
16. 您選擇在宜家餐廳用餐的主要原因
17. 餐廳體驗評價（評分標準（1=非常不滿意，5=非常滿意））
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排隊時長
菜品口味
菜品豐富度
價格合理性
就餐環(huán)境整潔
收餐效率
第四部分：結(jié)賬與離店體驗）
18. 請評價結(jié)賬環(huán)節(jié)（ 評分標準（1=非常不滿意，5=非常滿意））
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排隊時長
收銀員服務(wù)態(tài)度
支付方式便捷性
發(fā)票開具便利性
19. 您本次是否提取自提商品或安排配送
20. 若選擇全部自提，請評價（ 評分標準（1=非常不滿意，5=非常滿意））
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自提區(qū)導(dǎo)視清晰度
提貨協(xié)助服務(wù)
21. 若選擇“部分自提，部分配送”請評價（ 評分標準（1=非常不滿意，5=非常滿意））
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自提區(qū)導(dǎo)視清晰度
提貨協(xié)助服務(wù)
配送服務(wù)咨詢便利性
配送費用透明度
22. 若選擇全部配送，請評價（ 評分標準（1=非常不滿意，5=非常滿意））
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配送服務(wù)咨詢便利性
配送費用透明度
23. 您離店時是否清晰了解售后服務(wù)政策
24. 您的了解渠道是
第五部分：整體評價與建議
25. 總體滿意度（ 評分標準（1=非常不滿意，5=非常滿意））
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整體購物體驗
性價比感知
再次到訪意愿
推薦給他人的意愿
26. 您認為寧波宜家最值得稱贊的一點是什么
27. 您認為最需要改進的一點是什么
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