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外賣騎手的工作狀態(tài)與職業(yè)體驗調(diào)查（二）

尊敬的騎手朋友：
       您好！誠摯邀請您參與本次問卷調(diào)查。本調(diào)查由浙江工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院的在校大學(xué)生發(fā)起，旨在了解外賣騎手的日常工作與職業(yè)感受，以期為您的工作環(huán)境改善提供參考。問卷采用匿名形式，大約需要占用您5分鐘時間。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，您所在平臺及相關(guān)同事均不會接觸到任何填寫信息。我們承諾對您的回答嚴(yán)格保密。
       答案無對錯之分，我們最重視的是您真實的想法與體驗。請您盡量完整作答，您的每一個回答都對我們的研究至關(guān)重要。您的參與是對我們莫大的支持。填寫本問卷即表示您同意參與本次調(diào)查。衷心感謝您的幫助與時間！祝您工作順利，生活愉快！
1. 尊敬的騎手朋友，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一個小抽獎，表達(dá)對您填寫問卷的感謝。獎項包括：一等獎15元（1名）、二等獎10元（2名）、三等獎5元（3名）。如果您愿意留下手機(jī)號碼，我們將視為您同意繼續(xù)填寫問卷，以便參與抽獎并在中獎后及時為您發(fā)放獎勵。您的信息僅用于本次活動，我們將嚴(yán)格保密。若暫時不方便提供，問卷將在此結(jié)束。非常感謝您的支持與參與！
填答說明：若無特殊說明，每一個問題只能選擇一個答案，請選擇最符合您情況的選項。
以下是騎手在日常工作中可能會遇到的一些情況，請您結(jié)合自身的實際情況，對以下情形在您工作中出現(xiàn)的頻率進(jìn)行評價。（1-從來沒有，7-非常經(jīng)常）
2. 以下是騎手接單時會出現(xiàn)的行為。
  • 從來沒有
  • 極少發(fā)生
  • 偶爾發(fā)生
  • 有時發(fā)生
  • 經(jīng)常發(fā)生
  • 頻繁發(fā)生
  • 非常經(jīng)常
我會靈活選擇上線時間，從而接到更多優(yōu)質(zhì)訂單
我會到質(zhì)量好（容易接到單）的商圈等待系統(tǒng)派單
我會到商家多的地方等待系統(tǒng)派單
我會主動接較遠(yuǎn)的訂單,以便得到更多的順路訂單
我會主動接別的騎手轉(zhuǎn)出來的順路單
3. 以下是騎手使用APP時會出現(xiàn)的行為。
  • 從來沒有
  • 極少發(fā)生
  • 偶爾發(fā)生
  • 有時發(fā)生
  • 經(jīng)常發(fā)生
  • 頻繁發(fā)生
  • 非常經(jīng)常
我會忽略APP的智能語音提醒
我較少關(guān)注顧客評價分?jǐn)?shù)（例如口碑值、服務(wù)分等）的變動
我較少關(guān)注沖單獎、高峰獎勵等獎勵措施
我在跑單時會按照自己的習(xí)慣來，不愛看APP里的操作提示
我會拒絕質(zhì)量差（評價較差）的商家的訂單
我會避免平臺算法監(jiān)控工作過程（例如關(guān)閉GPS定位等）
我會修改平臺監(jiān)控數(shù)據(jù)（例如提前點確認(rèn)送達(dá)、下線再送餐給顧客等）
4. 以下是騎手應(yīng)對平臺管理規(guī)則時會出現(xiàn)的行為。
  • 從來沒有
  • 極少發(fā)生
  • 偶爾發(fā)生
  • 有時發(fā)生
  • 經(jīng)常發(fā)生
  • 頻繁發(fā)生
  • 非常經(jīng)常
我會利用技術(shù)手段修改定位，接一些不是附近的訂單
我會頻繁切換配送模式實現(xiàn)跨區(qū)域接單
我會利用平臺算法規(guī)則篩選出高質(zhì)量訂單（例如通過轉(zhuǎn)單給其他騎手使算法系統(tǒng)追加訂單）
我會主動引導(dǎo)或請求顧客給予好評
我會通過微信等社群和其他騎手共享有效信息（例如優(yōu)化配送策略的信息等）
5. 以下是騎手遇到配送時間壓力時會出現(xiàn)的行為。
  • 從來沒有
  • 極少發(fā)生
  • 偶爾發(fā)生
  • 有時發(fā)生
  • 經(jīng)常發(fā)生
  • 頻繁發(fā)生
  • 非常經(jīng)常
我會在快要超時或即將面臨平臺懲罰的時候斷網(wǎng)下線
我會在快要遲到時,聯(lián)系顧客獲得同意后提前點送達(dá)
我會在提前點送達(dá)后原地關(guān)機(jī)或卸載APP
我會利用平臺算法規(guī)則（例如APP“報備”功能）避免懲罰
6. 以下是騎手處理顧客評價時會出現(xiàn)的行為。
  • 從來沒有
  • 極少發(fā)生
  • 偶爾發(fā)生
  • 有時發(fā)生
  • 經(jīng)常發(fā)生
  • 頻繁發(fā)生
  • 非常經(jīng)常
我會對因為商家的原因(例如少餐、做錯餐、餐不好吃、出餐慢等)導(dǎo)致的差評或投訴進(jìn)行申訴
如果顧客因為我拒絕了他/她的額外要求而給我差評,我會向平臺系統(tǒng)申訴
我會對因為顧客定位錯誤、沒接電話或其他等原因造成的差評進(jìn)行申訴
我會跟顧客道歉、賠錢或者送禮物，請顧客不要給差評
以下各題有關(guān)騎手的工作狀況，請根據(jù)您自己的情況和同意程度打分。（1-非常不同意，7-非常同意）
7. 以下是關(guān)于騎手工作任務(wù)的描述，請您根據(jù)實際情況進(jìn)行評價。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
我能夠充分完成平臺分配給我的任務(wù)
我會履行工作中規(guī)定的職責(zé)
我會執(zhí)行本職工作中應(yīng)該完成的任務(wù)
我能夠達(dá)到工作要求
我會參與直接影響自身收入水平的活動
8. 以下是關(guān)于騎手工作方式的描述，請您根據(jù)實際情況進(jìn)行評價。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
我提出了改進(jìn)核心任務(wù)執(zhí)行方式的新方法
我提出了改進(jìn)核心任務(wù)完成方式的想法
我對核心任務(wù)的完成方式進(jìn)行了改進(jìn)
9. 以下是關(guān)于騎手工作能力的描述，請您根據(jù)實際情況進(jìn)行評價。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
我對自己完成工作的能力充滿信心
我對完成工作活動的能力充滿自信
我已經(jīng)掌握了完成工作的必要技能
10. 算法管理是指平臺通過算法數(shù)據(jù)對騎手的勞動過程進(jìn)行管理，以下是騎手應(yīng)對平臺算法管理時會出現(xiàn)的行為，請您根據(jù)實際情況進(jìn)行評價。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
我愿意投入時間深入理解平臺的算法管理
我熟悉工作平臺的算法管理
我理解算法和大數(shù)據(jù)模式的動態(tài)變化
我能結(jié)合個人經(jīng)驗彌補(bǔ)算法管理的不足
我能通過微信群或其他工具的幫助，補(bǔ)充算法管理的不足
我能運用平臺應(yīng)用程序的功能（例如異常上報、申訴等）解決算法管理的漏洞
11. 在線社群是指騎手們用于交流信息、相互幫忙的在線組織（例如微信群等），以下是在線社群給予騎手的一些幫助，請您根據(jù)實際情況進(jìn)行評價。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
當(dāng)我遇到困難時，在線社群里的人們會支持我
當(dāng)我遇到困難時，在線社群里的人們會安慰并鼓勵我
當(dāng)我遇到困難時，在線社群里的人們會聽我傾訴私人感受
當(dāng)我遇到困難時，在線社群里的人們會關(guān)心我的近況并表達(dá)關(guān)切
當(dāng)我需要幫助時，在線社群里的人們會向我提供建議
當(dāng)我遇到問題時，在線社群里的人們會提供信息幫我解決
當(dāng)我遇到困難時，在線社群里的人們會幫我找出原因并給出建議
以下各題有關(guān)騎手工作中的實際感受，請根據(jù)您自己的情況和同意程度打分。（1-非常不同意，7-非常同意）
12. 以下是關(guān)于騎手工作狀態(tài)的描述，請您根據(jù)實際情況進(jìn)行評價。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
我感覺工作讓我情緒枯竭
我感覺工作讓我精疲力竭
一想到還要面對新一天的工作，我就感到疲憊不堪
13. 以下是關(guān)于騎手工作幸福感的描述，請您根據(jù)實際情況進(jìn)行評價。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
我對我的工作內(nèi)容感到滿意
總體而言，我對目前的工作感到相當(dāng)滿意
我發(fā)現(xiàn)我在工作時感到快樂且有趣
我總能找到方法來豐富我的工作
工作對我來說是一種有意義的經(jīng)歷
14. 以下是關(guān)于騎手工作安全感的描述，請您根據(jù)實際情況進(jìn)行評價。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
我擔(dān)心在我不愿意離開之前就不得不離職
我擔(dān)心在未來一年內(nèi)不得不離開目前的工作
我對在不久的將來失去工作感到不安
15. 以下是關(guān)于騎手家庭情況的描述，請您根據(jù)實際情況進(jìn)行評價。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
我的家庭成員在遇到困難時會互相支持，我對此感到滿意
我對家庭應(yīng)對變化（例如家庭成員工作變動等）的方式感到滿意
我的家庭決策通過開放討論得出，我對這一過程感到滿意
我認(rèn)為我的家庭成員會坦誠交流想法和感受，我對此感到滿意
我的家庭成員的個人需求與家庭集體需求之間達(dá)到平衡，這讓我感到滿意
我的家庭出現(xiàn)矛盾時會以尊重的方式解決，我對此感到滿意
16. 以下是關(guān)于騎手職業(yè)發(fā)展的描述，請您根據(jù)實際情況進(jìn)行評價。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 有點不同意
  • 中立
  • 有點同意
  • 同意
  • 非常同意
我有信心主動爭取更好的工作機(jī)會（例如爭取更多接單權(quán)益等）
我能夠在騎手團(tuán)隊中有效展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力
我認(rèn)為自己有能力主動解決跑單過程中遇到的問題
我能夠成功地向主管傳達(dá)自己的職業(yè)優(yōu)勢（例如送單快、服務(wù)好等）
17.

您目前工作的主要平臺是？

18. 您目前平均每天工作幾小時？
19. 您目前平均每天配送的訂單量有多少？
20.

您平均每月通過外賣配送獲得的總收入約為多少？

21.

您認(rèn)為當(dāng)前收入水平是否能夠覆蓋生活成本？

問卷結(jié)束，再次感謝您的真誠反饋！

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