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合肥市香格里拉大酒店服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于酒店服務(wù)質(zhì)量的學(xué)術(shù)研究，非常希望能聆聽您的真實(shí)體驗(yàn)。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于整體分析，并將嚴(yán)格保密。填寫大約需要5-7分鐘。感謝您的寶貴支持！
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的教育程度
4. 您的職業(yè)
5. 您本次入住的主要目的
6. 您入住本酒店的次數(shù)
請根據(jù)本次入住真實(shí)情況，對以下每個問題進(jìn)行兩次獨(dú)立評價：您的實(shí)際感受（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）；您認(rèn)為的重要性（1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）
有形性
7. 酒店服務(wù)設(shè)施和設(shè)備功能完好、先進(jìn)
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
8. 酒店的大堂、餐廳等物理設(shè)施視覺上整潔有吸引力
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
9. 酒店環(huán)境干凈整潔，令人舒適
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
可靠性
10. 酒店能準(zhǔn)確履行預(yù)訂、服務(wù)等相關(guān)承諾
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
11. 入住/退房等手續(xù)能無差錯、按標(biāo)準(zhǔn)快速完成
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
12. 酒店的收費(fèi)賬單明細(xì)準(zhǔn)確無誤、無錯算、亂收費(fèi)情況
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
響應(yīng)性
13. 員工能及時告知您各項(xiàng)服務(wù)的時間與信息
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
14. 您提出服務(wù)請求后，員工能迅速響應(yīng)并開始處理
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
15. 酒店員工會主動跟進(jìn)服務(wù)請求的處理進(jìn)度，并及時告知您結(jié)果
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
保證性
16. 員工的服務(wù)行為舉止讓您感到信任和安心
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
17. 酒店能妥善保護(hù)您的個人隱私
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
18. 員工具備專業(yè)知識，能準(zhǔn)確解答您的問題
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
移情性
19. 當(dāng)您有特殊需求時（如延遲退房），酒店會優(yōu)先考慮您的實(shí)際情況
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
20. 員工能理解您的個性化需求
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
21. 酒店的營業(yè)時間等安排能考慮到客人的便利
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您的實(shí)際感受
您認(rèn)為的重要性
請根據(jù)您的整體感受進(jìn)行評價（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
22. 綜合本次入住的各項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)，您對合肥市香格里拉大酒店的整體服務(wù)質(zhì)量感到滿意
23. 本次入住合肥市香格里拉大酒店的實(shí)際感受，超出了您的預(yù)期
24. 后續(xù)有住宿需求時，合肥市香格里拉大酒店仍會是您的優(yōu)先選擇
25. 您愿意向有住宿需求的親友、同事主動推薦合肥市香格里拉大酒店
開放性問題（您的意見極為寶貴）
26. 本次入住期間，最讓您感到滿意的服務(wù)或細(xì)節(jié)是什么
27. 您認(rèn)為本酒店在哪些方面最需要改進(jìn)？請?zhí)岢?-2條具體的建議
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