七天無(wú)理由退換貨調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別

A.男B.女

2. 您的年級(jí)

A.大一B.大二C.大三D.大四

3. 您是否了解七天無(wú)理由退換貨

A.非常了解B.一般了解C.不了解

4. 您是否使用過(guò)七天無(wú)理由退換貨的服務(wù)

A.是B.否

5. 您平均一個(gè)月網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)

A.0-3次B.3-10次C.10-15次D.15次以上

6. 您平常是在哪家平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品？（多選題）

A.京東B.淘寶C.拼多多D.抖音E.小紅書(shū)上F.其他

7. 您一年退換貨的次數(shù)大概是？

A.0-3次B.3-8次C.9-15次D.15次以上

8. 您在平臺(tái)退換貨選擇的原因是什么？（多選題）

A.七天無(wú)理由(自己不喜歡,商品與預(yù)期不符等)B.商家責(zé)任(商品損壞破損)C.物流責(zé)任(物流破損,時(shí)間問(wèn)題)D其他

9. 您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否會(huì)專(zhuān)門(mén)點(diǎn)擊查看七天無(wú)理由退換規(guī)則？

A.會(huì)B.不會(huì)

10. 您是否嘗試使用過(guò)七天無(wú)理由規(guī)則？

A.是B.否

11. 您在申請(qǐng)過(guò)程中遇到了哪些障礙？

A.未遇到過(guò)障礙B.客服繞來(lái)繞去溝通太麻煩C.店鋪直接拒絕退貨D.其他

12. 使用七天無(wú)理由是否退換成功過(guò)？

A.是B.否

13. 您覺(jué)得拆封試用過(guò)的耳機(jī)（商品功能外觀完好）是否可以在七天內(nèi)無(wú)理由退換？

A.是B.否

14. 您有哪一類(lèi)商品成功退換過(guò)？（多選題）

A.電子產(chǎn)品B.食品飲料C.服裝鞋帽D.家具家電E.美妝F.書(shū)籍G.其他

15. 您有哪一類(lèi)商品沒(méi)有成功退換過(guò)？多選題

A.電子產(chǎn)品B.食品飲料C.服裝鞋帽D.家具家電E.美妝F.書(shū)籍G.其他

16. 針對(duì)部分消費(fèi)者濫用七天無(wú)理由退貨權(quán)，頻繁“試購(gòu)”后退貨的問(wèn)題，商家可采取的可操作性對(duì)策是什么？

A.直接在商品頁(yè)面標(biāo)注“不支持七天無(wú)理由退貨”B.建立消費(fèi)者退貨信用檔案，對(duì)高頻退貨用戶限制購(gòu)買(mǎi)頻次C.要求所有退貨消費(fèi)者必須提供詳細(xì)退貨理由D.拒收所有拆封后的退貨商品

17. 消費(fèi)者遇到商家以“拆封不退”為由拒絕合法七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)時(shí)，最具針對(duì)性的可操作維權(quán)對(duì)策是什么？

A.直接向人民法院提起訴訟B.保留商品完好證據(jù)先向購(gòu)物平臺(tái)投訴要求介入調(diào)解C.與商家發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí)，索要退貨權(quán)限D.自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)

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