海南航空親和力調(diào)查問卷_乘務(wù)員版

1. 性別

男女

2. 年齡

20歲以下21–30歲31–40歲40歲以上

3. 工作年限

1年以下1–3年3–5年5年以上

4. 職級(jí)

乘務(wù)員乘務(wù)長(zhǎng)教員管理人員

5. 所在航線類型

國(guó)內(nèi)航線國(guó)際航線

二、自我評(píng)價(jià)請(qǐng)您根據(jù)自身在實(shí)際服務(wù)中的表現(xiàn)，對(duì)以下描述進(jìn)行自評(píng)。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意）

6. 語言溝通

我在服務(wù)中能保持禮貌、語氣柔和的語言風(fēng)格。

我能根據(jù)旅客的年齡、文化背景和情緒調(diào)整溝通方式。

我能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)航班信息與安全提示。

7. 非語言行為

我能在服務(wù)中保持自然、真誠的微笑。

我在交流中注意眼神接觸與姿態(tài)得體。

我能始終保持整潔的儀容儀表和專業(yè)形象。

8. 情感態(tài)度

我能在服務(wù)中展現(xiàn)真誠關(guān)懷與同理心。

當(dāng)旅客焦慮或不滿時(shí)，我能保持耐心與冷靜。

我能有效地安撫乘客情緒并解決沖突。

9. 服務(wù)主動(dòng)性

我會(huì)主動(dòng)觀察旅客需求并提供幫助。

我能及時(shí)響應(yīng)旅客的請(qǐng)求，避免延誤。

10. 整體自我認(rèn)知

我認(rèn)為自己能為旅客營(yíng)造親切、溫暖的氛圍。

我認(rèn)為自身的親和力水平較高。

我愿意通過培訓(xùn)進(jìn)一步提升親和力與溝通技巧。

三、開放式問題

11. 您認(rèn)為影響乘務(wù)員親和力的主要因素有哪些？

12. 您希望公司在哪些方面給予支持以提升親和力？

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