鄉(xiāng)村銀發(fā)群體線上消費(fèi)數(shù)字反哺調(diào)查問卷

您好！我們正在開展一項(xiàng)關(guān)于鄉(xiāng)村銀發(fā)群體線上消費(fèi)數(shù)字反哺的調(diào)查研究。本問卷旨在了解您的線上消費(fèi)初始能力、遇到的障礙以及反哺后的變化情況。您的回答對(duì)我們非常重要，問卷采取匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析。感謝您的支持與合作！

1. 您的年齡

60-65 歲66-75 歲

2. 您的文化程度

不識(shí)字小學(xué)初中及以上

3. 您使用手機(jī)的主要用途

接打電話發(fā)微信消息看短視頻其他

4. 您是否有過(guò)線上購(gòu)物、繳費(fèi)等經(jīng)歷

是否

5. 線上操作基礎(chǔ)能力自評(píng)

完全不會(huì)
基本不會(huì)
不太熟練
比較熟練
熟練掌握

能打開手機(jī)里的購(gòu)物 APP（如拼多多、淘寶）

能在 APP 里搜索想要買的東西（如農(nóng)資、日用品）

能填寫收貨地址、聯(lián)系電話

6. 安全認(rèn)知能力自評(píng)

完全不知道
基本不知道
不太清楚
比較清楚
非常清楚

知道線上購(gòu)物時(shí)要避免點(diǎn)擊陌生鏈接

知道線上支付時(shí)要確認(rèn)收款方是否正規(guī)

知道如何設(shè)置手機(jī)支付密碼更安全

7. 售后了解程度自評(píng)

完全不知道
基本不知道
不太清楚
比較清楚
非常清楚

知道線上買的東西不合適可以退貨

知道遇到售后問題該聯(lián)系誰(shuí)（如商家客服）

知道怎么查詢訂單物流信息

8. 技術(shù)操作障礙程度

完全不擔(dān)心
基本不擔(dān)心
一般擔(dān)心
比較擔(dān)心
非常擔(dān)心

擔(dān)心線上購(gòu)物操作步驟太多，記不住

擔(dān)心不會(huì)用手機(jī)支付，怕操作錯(cuò)了虧錢

9. 消費(fèi)信任障礙程度

完全不擔(dān)心
基本不擔(dān)心
一般擔(dān)心
比較擔(dān)心
非常擔(dān)心

擔(dān)心線上買的農(nóng)資、日用品是假貨

擔(dān)心線上付款后商家不發(fā)貨，錢要不回來(lái)

10. 場(chǎng)景適配障礙程度

完全沒困難
基本沒困難
一般困難
比較困難
非常困難

擔(dān)心線上買的東西送不到村里，取貨不方便

擔(dān)心遇到售后問題沒人幫忙解決

11. 您接受的數(shù)字反哺方式

一對(duì)一實(shí)操指導(dǎo)短視頻教程+線上答疑集中課堂教學(xué)

12. 線上操作能力提升自評(píng)（反哺后）

完全不會(huì)
基本不會(huì)
偶爾能完成
大部分能完成
能獨(dú)立完成

能獨(dú)立打開購(gòu)物 APP，搜索并選擇想要的商品

能獨(dú)立填寫收貨地址、聯(lián)系電話

能獨(dú)立完成線上支付（如微信支付、支付寶支付）

13. 安全認(rèn)知能力提升自評(píng)（反哺后）

完全不會(huì)
基本不會(huì)
偶爾能做到
大部分能做到
能熟練做到

能識(shí)別線上購(gòu)物中的陌生詐騙鏈接，不隨意點(diǎn)擊

能確認(rèn)收款方是否正規(guī)，避免錯(cuò)付

14. 售后處理能力提升自評(píng)（反哺后）

完全不會(huì)
基本不會(huì)
偶爾能完成
大部分能完成
能獨(dú)立完成

能獨(dú)立查詢訂單物流信息，知道貨物到哪了

能獨(dú)立聯(lián)系商家客服，反饋售后問題（如退貨、換貨）

能獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的售后操作（如申請(qǐng)退貨）

15. 對(duì)反哺方式的滿意度

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

接受度：我覺得這種反哺方式很容易接受

實(shí)用性：這種方式讓我很快學(xué)會(huì)了線上購(gòu)物操作

推薦意愿：我會(huì)推薦其他老人選擇這種反哺方式

16. 技術(shù)操作障礙改善情況

完全沒改善
基本沒改善
略有改善
明顯改善
非常明顯改善

現(xiàn)在覺得線上購(gòu)物操作步驟沒那么難記了

現(xiàn)在會(huì)用手機(jī)支付，不擔(dān)心操作錯(cuò)虧錢了

17. 消費(fèi)信任障礙改善情況

完全沒改善
基本沒改善
略有改善
明顯改善
非常明顯改善

現(xiàn)在不擔(dān)心線上買的農(nóng)資、日用品是假貨了

現(xiàn)在相信線上付款后商家會(huì)發(fā)貨，錢有保障

18. 場(chǎng)景適配障礙改善情況

完全沒改善
基本沒改善
略有改善
明顯改善
非常明顯改善

現(xiàn)在知道線上買的東西能送到方便取的地方

現(xiàn)在知道遇到售后問題該怎么解決，不擔(dān)心沒人幫

19. 反哺過(guò)程中，你覺得哪種教學(xué)內(nèi)容對(duì)你幫助最大

20. 您認(rèn)為未來(lái)鄉(xiāng)村銀發(fā)群體線上消費(fèi)還需要哪些支持或幫助

21. 反哺后線上操作能力自評(píng)

完全不會(huì)
基本不會(huì)
偶爾需要幫助
基本能獨(dú)立完成
能獨(dú)立完成

能獨(dú)立打開購(gòu)物APP，搜索并選擇想要的商品

能獨(dú)立填寫收貨地址、聯(lián)系電話

能獨(dú)立完成線上支付（如微信支付、支付寶支付）

22. 反哺后安全認(rèn)知能力自評(píng)

完全不會(huì)
基本不會(huì)
偶爾需要幫助
基本能獨(dú)立完成
能獨(dú)立完成

能識(shí)別線上購(gòu)物中的陌生詐騙鏈接，不隨意點(diǎn)擊

能確認(rèn)收款方是否正規(guī)，避免錯(cuò)付

23. 反哺后售后處理能力自評(píng)

完全不會(huì)
基本不會(huì)
偶爾需要幫助
基本能獨(dú)立完成
能獨(dú)立完成

能獨(dú)立查詢訂單物流信息，知道貨物到哪了

能獨(dú)立聯(lián)系商家客服，反饋售后問題（如退貨、換貨）

能獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的售后操作（如申請(qǐng)退貨）

24. 反哺方式滿意度評(píng)價(jià)

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

接受度

實(shí)用性

推薦意愿

25. 技術(shù)操作障礙改善情況

完全沒改善
改善很少
略有改善
改善明顯
改善非常明顯

現(xiàn)在覺得線上購(gòu)物操作步驟沒那么難記了

現(xiàn)在會(huì)用手機(jī)支付，不擔(dān)心操作錯(cuò)虧錢了

26. 消費(fèi)信任障礙改善情況

完全沒改善
改善很少
略有改善
改善明顯
改善非常明顯

現(xiàn)在不擔(dān)心線上買的農(nóng)資、日用品是假貨了

現(xiàn)在相信線上付款后商家會(huì)發(fā)貨，錢有保障

27. 場(chǎng)景適配障礙改善情況

完全沒改善
改善很少
略有改善
改善明顯
改善非常明顯

現(xiàn)在知道線上買的東西能送到方便取的地方

現(xiàn)在知道遇到售后問題該怎么解決，不擔(dān)心沒人幫

28. 您認(rèn)為未來(lái)鄉(xiāng)村銀發(fā)群體線上消費(fèi)還需要哪些支持或幫助

29. 反哺過(guò)程中，你覺得哪種教學(xué)內(nèi)容對(duì)你幫助最大

30. 反哺后線上操作能力具體表現(xiàn)

完全不會(huì)
基本不會(huì)
偶爾需要幫助
基本能獨(dú)立完成
能獨(dú)立完成

能獨(dú)立打開購(gòu)物APP，搜索并選擇想要的商品

能獨(dú)立填寫收貨地址、聯(lián)系電話

能獨(dú)立完成線上支付（如微信支付、支付寶支付）

31. 反哺后安全認(rèn)知能力具體表現(xiàn)

完全不會(huì)
基本不會(huì)
偶爾需要幫助
基本能獨(dú)立完成
能獨(dú)立完成

能識(shí)別線上購(gòu)物中的陌生詐騙鏈接，不隨意點(diǎn)擊

能確認(rèn)收款方是否正規(guī)，避免錯(cuò)付

32. 反哺后售后處理能力具體表現(xiàn)

完全不會(huì)
基本不會(huì)
偶爾需要幫助
基本能獨(dú)立完成
能獨(dú)立完成

能獨(dú)立查詢訂單物流信息，知道貨物到哪了

能獨(dú)立聯(lián)系商家客服，反饋售后問題（如退貨、換貨）

能獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的售后操作（如申請(qǐng)退貨）

33. 技術(shù)操作障礙改善具體表現(xiàn)

完全沒改善
改善很少
略有改善
明顯改善
改善非常明顯

現(xiàn)在覺得線上購(gòu)物操作步驟沒那么難記了

現(xiàn)在會(huì)用手機(jī)支付，不擔(dān)心操作錯(cuò)虧錢了

34. 消費(fèi)信任障礙改善具體表現(xiàn)

完全沒改善
改善很少
略有改善
明顯改善
改善非常明顯

現(xiàn)在不擔(dān)心線上買的農(nóng)資、日用品是假貨了

現(xiàn)在相信線上付款后商家會(huì)發(fā)貨，錢有保障

35. 場(chǎng)景適配障礙改善具體表現(xiàn)

完全沒改善
改善很少
略有改善
明顯改善
改善非常明顯

現(xiàn)在知道線上買的東西能送到方便取的地方

現(xiàn)在知道遇到售后問題該怎么解決，不擔(dān)心沒人幫

36. 反哺方式滿意度評(píng)價(jià)

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

接受度

實(shí)用性

推薦意愿

37. 您認(rèn)為未來(lái)鄉(xiāng)村銀發(fā)群體線上消費(fèi)還需要哪些支持或幫助

38. 反哺過(guò)程中，你覺得哪種教學(xué)內(nèi)容對(duì)你幫助最大

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