尊敬的先生/女士：
您好！非常感謝您參與本次問卷調(diào)查！本問卷旨在調(diào)研智能客服服務(wù)補救對消費者寬恕意愿的影響，將占用您大概3分鐘的時間。本次的調(diào)查以匿名的方式進行，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息，所得數(shù)據(jù)僅作為學(xué)術(shù)研究。您填寫的答案無關(guān)對錯，請根據(jù)真實體會回答即可。感謝您的支持與合作！
您是否接受過智能客服的服務(wù)？
在接受智能客服服務(wù)時，您是否遇到過服務(wù)失敗情況（如答非所問、問題解決失敗等）？
您的職業(yè)是？
請您回憶最近一次遇到智能客服服務(wù)失敗的場景，根據(jù)實際體驗，對智能客服服務(wù)補救表現(xiàn)進行評價。
根據(jù)智能客服服務(wù)補救的表現(xiàn)，您的寬恕意愿是？
請您再次回憶，在此次對話中智能客服所呈現(xiàn)的溝通風(fēng)格是？