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12月培訓練習題（第1/2天）

您的姓名：
以下關(guān)于一證通查說法正確的是
一證通查獲取途徑常用的有（ ）
個人用戶線下辦理號卡新入網(wǎng)、過戶均需無紙化上傳一證通查
”一證通查”采集規(guī)范要求有（ ）
一證通查、涉詐風險告知書錯單派單考核（ ），未整改錯單考核（ ）
CRM系統(tǒng)對需要上傳一證通查的業(yè)務(wù)已做系統(tǒng)管控，強制要求上傳
同一身份證自然年內(nèi)只能新入網(wǎng)（ ）號卡。
以下關(guān)于單位委托書簽訂的規(guī)范是（ ）
以下關(guān)于新開單卡說法正確的是（ ）
以下關(guān)于新開單卡坐扣說法正確的是（ ）
以下關(guān)于新裝融合套餐當月收費說法正確的是（ ）
融合套餐修改資費，當月會立即生效的有（ ）
個人用戶新開單卡在（ ）以內(nèi)只能辦理1張
融合套餐已生效，當月語音未用完不能結(jié)轉(zhuǎn)，流量可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月
同一有效身份證件用戶，在中國電信全國范圍內(nèi)最多可辦理（ ）號卡。
物聯(lián)網(wǎng)卡用戶的使用人，同一證件可在中國電信全國范圍內(nèi)辦理（ ）物聯(lián)網(wǎng)卡。
使用臨時居民身份證辦理二次業(yè)務(wù)，需同時提供（ ），移動電話用戶需通過現(xiàn)場撥打機主號碼進行現(xiàn)場輔助核驗。
單位用戶修改使用人需要到場的有（ ）。
實名制業(yè)務(wù)產(chǎn)品范圍包括（ ）
實名制三要素是（ ）
實體渠道在辦理個人用戶新入網(wǎng)時需執(zhí)行以下哪些步驟 （ ）
個人未成年用戶（16 周歲以下）在辦理新入網(wǎng)時需采集以下哪些證件（ ）
已滿16周歲未滿18周歲用戶辦理新入網(wǎng)說法正確的是（ ）
單位用戶在辦理新入網(wǎng)時需提供以下哪些證件（ ）
以下二次業(yè)務(wù)場景中屬于強制實名制業(yè)務(wù)的有（ ）
特殊場景中的特殊情況證明文件包含有（ ）
臨時居民身份證不允許辦理的業(yè)務(wù)有（ ）
針對“一證五卡”的統(tǒng)計范圍有哪些（ ）
以下屬于個人用戶有效證件類型的有（ ）
需要簽訂【反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法律責任告知書】的業(yè)務(wù)有（ ）
【反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法律責任告知書】簽訂規(guī)范是（ ）
市公司業(yè)管中心稽核出的新入網(wǎng)實名制違規(guī)，扣罰（ ），且必須在規(guī)定時限內(nèi)完成整改。
以下關(guān)于過戶說法正確的是（ ）。
廳店必須在顯著位置粘貼（ ），不得遮擋。
使用【甩單】模塊采集的ECP辦理過戶、重置密碼（公眾）考核標準是（ ）。
營業(yè)廳不能使用【新裝等實名制業(yè)務(wù)甩單】模塊采集的ECP辦理的業(yè)務(wù)有（ ）
實名制業(yè)務(wù)不允許代辦
為電話用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時，應(yīng)明確告知用戶有關(guān)辦理事項，如實登記用戶真實身份信息，并與用戶簽訂入網(wǎng)協(xié)議。
用戶到營業(yè)廳提供號碼繳費，可以告知用戶名字并確認是否繳費正確。
以下關(guān)于新入網(wǎng)人像照片拍照規(guī)范的要求有（ ）
因原機主死亡導致無法到場的過戶場景，只能由直系親屬辦理。由新機主（即直系親屬）持本人有效證件、原機主死亡證明，以及原機主和新機主的直系親屬關(guān)系證明，通過實體渠道辦理。
因特殊場景無法采集證件，可以使用特權(quán)工號授信辦理實名制業(yè)務(wù)
因原機主無法行動或被拘留、關(guān)押導致無法到場的過戶場景，由新機主持本人有效證件、原機主現(xiàn)狀證明，以及（ ），通過實體渠道辦理
新開號卡現(xiàn)場照需與新開號卡1:1上傳，如不一致無法辦理
新開號卡必須本人持本人證件新開號卡限本人使用
以下關(guān)于涉詐說法正確的是（ ）
組織、策劃、實施、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動提供相關(guān)幫助的違法犯罪人員,除依法承擔刑事責任、行政責任以外,造成他人損害的,依照《中華人民共和國民法典》等法律的規(guī)定承擔（ ）
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當重新進行實名核驗,根據(jù)風險采取有區(qū)別的、相應(yīng)的核驗措施。對未按規(guī)定核驗或核驗未通過的,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)限制、暫停有關(guān)電話卡功能。
為切實防范個人、單位在電信企業(yè)辦理的電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、固定電話、有線寬帶等電信網(wǎng)絡(luò)資源被用于實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪,依據(jù)的法律法規(guī)有（ ）
三聲服務(wù)是指（ ）
中國電信的企業(yè)形象口號是：世界觸手可及。
中國電信的服務(wù)理念是：用戶至上，用心服務(wù)。
電信的主要產(chǎn)品有（ ）。
以下屬于電信號段的有（ ）。
以下關(guān)于美好家副卡優(yōu)惠張數(shù)說法正確的是（ ）
美好家套餐79/109/319及以上不能訂購副卡優(yōu)惠標簽，超出免費副卡張數(shù)需收取對應(yīng)副卡費。存量已有副卡優(yōu)惠標簽的用戶換擋為美好家套餐，副卡優(yōu)惠可平遷至新套餐
美好家套餐79/109ITV是直播版，149及以上是尊享版
存量用戶已訂購以下銷售品，遷轉(zhuǎn)為美好家套餐系統(tǒng)會帶出退訂的有（ ）
存量用戶已訂購以下銷售品，遷轉(zhuǎn)為美好家套餐系統(tǒng)不會帶出退訂的有（ ）
新裝美好家套餐訂購新裝權(quán)益金【美好家融合權(quán)益金200元】，適配套餐是（ ）
新裝美好家套餐訂購新裝權(quán)益金【美好家融合權(quán)益金400元】，適配套餐是（ ）
美好家套餐訂購新裝額度標簽，對應(yīng)套餐只能選擇對應(yīng)的額度，不能跨檔辦理
新裝美好家套餐，訂購【美好家融合新合約疊加權(quán)益金200元】，需要依賴（ ）
【美好家融合新合約疊加權(quán)益金200元】全翼券到賬，必須分期標簽返打后才能到賬，只訂購額度標簽未完成新合約取貨，無法觸發(fā)全翼券到賬
新裝美好家套餐，小業(yè)務(wù)加載說法正確的是（ ）
辦理天翼視聯(lián)云存后AI加載率需達到（ ）
辦理天翼視聯(lián)云存指定加載的AI有（ ）
美好家259元融合暢享套餐國內(nèi)流量（）G，國內(nèi)語音（）分鐘
美好家219元融合暢享套餐國內(nèi)流量（）G，國內(nèi)語音（）分鐘
美好家189元融合暢享套餐國內(nèi)流量（）G，國內(nèi)語音（）分鐘
美好家149元融合暢享套餐國內(nèi)流量（）G，國內(nèi)語音（）分鐘
美好家109元融合暢享套餐國內(nèi)流量（）G，國內(nèi)語音（）分鐘
美好家79元融合暢享套餐國內(nèi)流量（ ）G，國內(nèi)語音（）分鐘
新裝美好家辦理新合約，新合約終端直降金額對應(yīng)的是（ ）
訂購【美好家融合新合約疊加權(quán)益金200元】的適配套餐是（ ）
訂購【美好家融合新合約疊加權(quán)益金200元】的要求是（ ）
存量非FTTR用戶，現(xiàn)升級辦理FTTR套餐型，同時辦理新合約，新合約額度標簽應(yīng)該訂購（ ）
存量用戶升級，訂購美好家提值權(quán)益金或新合約額度，需要主寬帶入網(wǎng)（ ）才可訂購
存量用戶升級，訂購美好家提值權(quán)益金或新合約額度，鎖定存量寬帶套餐價值的時間是（ ）2025年4月1日
美好家套餐，ITV版本是（ ）
美好家副卡語音包或流量包同一號碼只能二選一，不能同時訂購
新裝79/109美好家套餐，可以包裝的補貼有（ ）
與【AI權(quán)益專屬贈費20/30元/月】互斥的有（ ）
新裝美好家79/109套餐，0.1元路由器或20元美好家AI專屬贈費只能二選一，不能同時辦理
訂購【AI權(quán)益專屬贈費20元/月】套餐內(nèi)至少需要有（ ）
訂購【AI權(quán)益專屬贈費20元/30元月】的要求是（ ）
存量非FTTR用戶，現(xiàn)升級辦理FTTR套餐型，可同時疊加提值補貼三選一（新合約或提值權(quán)益金或FTTR提值贈費）
訂購【美好家融合新合約疊加權(quán)益金200元（活動）】的條件是（ ）
美好家提值額度參數(shù)可以跨檔選擇，如非FTTR用戶提值≥90元，可選擇終端直降900元。
美好家新裝額度參數(shù)系統(tǒng)根據(jù)套餐檔次自動默認，無需手動選擇也無法更改
同1個權(quán)益金銷售品，同號碼僅允許訂購1次，同1套餐僅允許訂購1個
以下關(guān)于美好家額度標簽說法正確的是（ ）
使用集采路由器辦理全光組網(wǎng)，訂購：2025WIFI組網(wǎng)調(diào)測費標簽，需要收?。? ）安裝調(diào)測費
以下關(guān)于美好家副卡流量包規(guī)則說法正確的是（ ）
美好家副卡可訂購的滿卡語音包或副卡流量內(nèi)容是（ ）
與美好家融合暢享副卡流量包互斥的有（ ）
新裝79/109美好家套餐，同1套餐只能訂購（ ）2025WIFI組網(wǎng)優(yōu)惠包標簽包裝WIFI，加裝第二部全光組網(wǎng)需收?。? ）
訂購美好家額度標簽時，系統(tǒng)判斷同一融合套餐“綁碼專用銷售品”7天內(nèi)已綁定的終端總零售價的要≥補貼金額的（ ）
千兆禮包實際安裝地址非千兆，可通過（ ）
以下關(guān)于禮包受理說法正確的是（ ）
以下關(guān)于禮包功能說法正確的是（ ）
以下新裝寬帶未通過禮包辦理不會被考核的場景是（ ）
通過禮包【詳情】可查詢對應(yīng)禮包封裝的產(chǎn)品（ ）
使用禮包辦理，通過【產(chǎn)品終端】綁定串號的產(chǎn)品有（ ）
禮包辦理集約終端需要通過（ ）完成綁碼
29元嘉州卡包裝的內(nèi)容有（ ）。
29元嘉州卡組成銷售品是（ ）
星卡專屬優(yōu)惠10元/月202303有效期是（ ）
29元星卡10元專屬權(quán)益包包含的內(nèi)容有（ ）
以下關(guān)于歡心卡新合約說法正確的是（ ）
202507金熊貓專屬流量包業(yè)務(wù)規(guī)則說法正確的是（ ）
202507金熊貓專屬流量包對應(yīng)套餐及流量內(nèi)容是（ ）
辦理了單品新合約，用戶寬帶不能辦理拆機或降檔（ ）
辦理（ ）單品新合約不能訂購預存坐扣標簽，如有辦理將考核100元/單
辦理單品新合約，只需要預存100元話費即可（ ）
40%單品新合約，營業(yè)廳無法自行受理，需甩單訂單中心辦理（ ）
服務(wù)問題的解決包括（ ）。
重大服務(wù)事件的判定（ ）。
企業(yè)經(jīng)營中的“三強”行為是指（ ）。
服務(wù)紅線包括（ ）。
接待客戶應(yīng)做到（ ）。
安裝調(diào)測費疊加權(quán)益金是通用券，刷券時需選擇【經(jīng)濟代理服務(wù)】完成刷券。
同一融合套餐最多可訂購（ ）疊加券包裝安裝調(diào)測費
以下關(guān)于安裝調(diào)測費疊加券說法正確的是（ ）
新裝（ ）及以下寬帶，需要使用1個利舊終端，未使用將考核100元/單
新裝149及以上寬帶，辦理FTTR1主1從，同時疊加1部ITV，安裝調(diào)測費需錄入（ ），可訂購（ ）疊加券進行包裝
辦理普通寬帶，安裝調(diào)測費均需通過光貓安裝調(diào)測費、機頂盒安裝調(diào)測費標簽錄入對應(yīng)安裝調(diào)測費。
以下場景可以免安裝調(diào)測費的有（ ）
【2025FTTR全光寬帶權(quán)益包 】限（ ）可訂購
2025美好家FTTR套餐型訂購要求是（ ）
以下關(guān)于2025版FTTR套餐型說法正確的是（ ）
FTTR移機需收?。? ）移機調(diào)測費，且不允許減免
用戶套餐降檔或取消小業(yè)務(wù)均不能辦理FTTR
美好家套餐辦理FTTR從路由或普通WIFI，需通過（ ）完成受理
以下關(guān)于【2025FTTR全光寬帶月租型40元/月】說法正確的是（ ）
安裝地址無資源，可將FTTR訂單辦理出來后等待后端擴容
FTTR至少需辦理1主1從，1個設(shè)備系統(tǒng)需錄入100元調(diào)測費，不可減免。
與2025FTTR套餐型互斥的有（ ）
FTTR套餐型提值贈費【2025融合套餐專屬贈費（FTTR）20/30元/月（活動） 】訂購在（ ）上
訂購美好家FTTR專屬提值贈費需同一購物車辦理FTTR套餐型和指定小業(yè)務(wù)疊加，未同一購物車辦理補訂購均會有規(guī)則限制
【2025融合套餐專屬贈費（FTTR）20/30元/月（活動） 】有效期是（ ）
與2025融合套餐專屬贈費（FTTR）20/30元/月（活動） 互斥的有（ ）
【2025融合套餐專屬贈費（FTTR）20/30元/月（活動）】 同一購物車依賴的小業(yè)務(wù)有（ ）
以下美好家FTTR專屬贈費訂購規(guī)則說法正確的有（ ）
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