基于KANO模型的Z世代消費(fèi)者對(duì)智慧酒店功能需求的調(diào)查

尊敬的女士/先生:

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于Z世代（通常指1995-2009年出生）消費(fèi)者對(duì)智慧酒店功能需求的學(xué)術(shù)研究。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)各項(xiàng)智慧酒店功能的看法。

問(wèn)卷分為兩部分，預(yù)計(jì)需要10分鐘完成。所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密，僅用于整體統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫。您的參與將對(duì)本研究提供至關(guān)重要的幫助，衷心感謝您的支持與合作！

【填寫說(shuō)明】

一、請(qǐng)您基于個(gè)人真實(shí)感受，對(duì)下列每個(gè)智慧酒店功能進(jìn)行兩次評(píng)價(jià)：

1.如果酒店提供該功能，您的感受是？

2.如果酒店不提供該功能，您的感受是？

請(qǐng)為每個(gè)功能勾選（√）最符合您想法的選項(xiàng)。

二、“理所當(dāng)然”即酒店就應(yīng)該提供此項(xiàng)服務(wù)，沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)我會(huì)不滿意。

1. 如果酒店提供以下服務(wù)，您會(huì)感到

不喜歡
可以忍受
無(wú)所謂
理所當(dāng)然
很喜歡

1.在線選房(查看平面圖)

2.VR選房(360°實(shí)景預(yù)覽)

3.自助入住(無(wú)接觸辦理)

4.在線續(xù)住(無(wú)接觸辦理)

5.自助退房(一鍵結(jié)算退房)

6.數(shù)字密鑰(NFC/二維碼/人臉等開鎖)

7.智能電梯(刷臉直達(dá)樓層)

8.可視門鈴(遠(yuǎn)程查看來(lái)訪者)

9.訪客邀約(給予對(duì)方訪客碼，即可自由通行)

10.智慧導(dǎo)航(樓層/設(shè)施定位)

11.智能場(chǎng)景模式(預(yù)設(shè)歡迎/休息/閱讀等模式)

12.智能環(huán)境控制(智能調(diào)節(jié)空調(diào)/燈光/窗簾)

13.智慧床墊(自動(dòng)調(diào)節(jié)軟硬/高低)

14.AI管家(響應(yīng)需求，解答酒店基礎(chǔ)問(wèn)題)

15.迎賓機(jī)器人(接待/引領(lǐng))

16.送物機(jī)器人(客房配送)

17.智能行李員(大型物件搬運(yùn))

18.清潔機(jī)器人(簡(jiǎn)單清掃客房)

19.智能點(diǎn)餐(語(yǔ)音/掃碼點(diǎn)餐)

20.線上商城(線上購(gòu)買酒店產(chǎn)品)

21.智能貨柜(店內(nèi)24小時(shí)自助購(gòu)物)

22.智慧洗衣房(在線預(yù)約/狀態(tài)追蹤)

23.智能飲品機(jī)(自動(dòng)制作飲品)

2. 如果酒店不提供以下服務(wù)，您會(huì)感到

不喜歡
可以忍受
無(wú)所謂
理所當(dāng)然
很喜歡

1.在線選房(查看平面圖)

2.VR選房(360°實(shí)景預(yù)覽)

3.自助入住(無(wú)接觸辦理)

4.在線續(xù)住(無(wú)接觸辦理)

5.自助退房(一鍵結(jié)算退房)

6.數(shù)字密鑰(NFC/二維碼/人臉等開鎖)

7.智能電梯(刷臉直達(dá)樓層)

8.可視門鈴(遠(yuǎn)程查看來(lái)訪者)

9.訪客邀約(給予對(duì)方訪客碼，即可自由通行)

10.智慧導(dǎo)航(樓層/設(shè)施定位)

11.智能場(chǎng)景模式(預(yù)設(shè)歡迎/休息/閱讀等模式)

12.智能環(huán)境控制(智能調(diào)節(jié)空調(diào)/燈光/窗簾)

13.智慧床墊(自動(dòng)調(diào)節(jié)軟硬/高低)

14.AI管家(響應(yīng)需求，解答酒店基礎(chǔ)問(wèn)題)

15.迎賓機(jī)器人(接待/引領(lǐng))

16.送物機(jī)器人(客房配送)

17.智能行李員(大型物件搬運(yùn))

18.清潔機(jī)器人(簡(jiǎn)單清掃客房)

19.智能點(diǎn)餐(語(yǔ)音/掃碼點(diǎn)餐)

20.線上商城(線上購(gòu)買酒店產(chǎn)品)

21.智能貨柜(店內(nèi)24小時(shí)自助購(gòu)物)

22.智慧洗衣房(在線預(yù)約/狀態(tài)追蹤)

23.智能飲品機(jī)(自動(dòng)制作飲品)

3. 您的性別

男女

4. 您的年齡段

A.1995-1999年B.2000-2004年C.2005-2009年D.其他

5. 您的受教育程度

初中及以下高中（職高/普高）大學(xué)（?？?本科）研究生（碩士/博士）

6. 您目前主要從事的職業(yè)類型是

A.學(xué)生B.體力勞動(dòng)者C.專業(yè)技術(shù)人員（醫(yī)生、教師、工程師等）D.自由職業(yè)者E.企業(yè)職員/管理人員F.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人員G.商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員H.待業(yè)/退休I.其他______

7. 您的月收入范圍是

A.無(wú)固定收入B.3000元及以下C.3001–5000元D.5,001-10,000元E.10,001-15,000元F.15,001及以上

8. 您目前長(zhǎng)期居住的城市是

您個(gè)人出行時(shí)，酒店的每晚預(yù)算通常是

A.300元及以下B.301-500元C.501-800元D.801元 - 1,000元E.1,000 - 2,000元F.2001元及以上

10. 在智慧酒店中，您對(duì)工作人員的看法是

A.希望全程有工作人員服務(wù)B.希望完全自助C.平時(shí)無(wú)需工作人員，但需要時(shí)可隨時(shí)呼叫D.無(wú)所謂

11. 請(qǐng)按重要程度給以下智慧功能進(jìn)行排序

1.在線選房(查看平面圖)2.VR選房(360°實(shí)景預(yù)覽)3.自助入住(無(wú)接觸辦理)4.在線續(xù)住(無(wú)接觸辦理)5.自助退房(一鍵結(jié)算退房)6.數(shù)字密鑰(NFC/二維碼/人臉等開鎖)7.智能電梯(刷臉直達(dá)樓層)8.可視門鈴(遠(yuǎn)程查看來(lái)訪者)9.訪客邀約(給予對(duì)方訪客碼，即可自由通行)10.智慧導(dǎo)航(樓層/設(shè)施定位)11.智能場(chǎng)景模式(預(yù)設(shè)歡迎/休息/閱讀等模式)12.智能環(huán)境控制(智能調(diào)節(jié)空調(diào)/燈光/窗簾)13.智慧床墊(自動(dòng)調(diào)節(jié)軟硬/高低)14.AI管家(響應(yīng)需求，解答酒店基礎(chǔ)問(wèn)題)15.迎賓機(jī)器人(接待/引領(lǐng))16.送物機(jī)器人(客房配送)17.智能行李員(大型物件搬運(yùn))18.清潔機(jī)器人(簡(jiǎn)單清掃客房)19.智能點(diǎn)餐(語(yǔ)音/掃碼點(diǎn)餐)20.線上商城(線上購(gòu)買酒店產(chǎn)品)21.智能貨柜(店內(nèi)24小時(shí)自助購(gòu)物)22.智慧洗衣房(在線預(yù)約/狀態(tài)追蹤)23.智能飲品機(jī)(自動(dòng)制作飲品)

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