內(nèi)部業(yè)務(wù)外包規(guī)范管理調(diào)查問(wèn)卷

第一部分：基本信息

1. 您所在的部門

請(qǐng)選擇

2. 您參與外包管理工作的年限：

請(qǐng)選擇

第二部分：外包決策與立項(xiàng)環(huán)節(jié)評(píng)估

3. 您認(rèn)為公司目前確定某項(xiàng)業(yè)務(wù)是否適合外包的標(biāo)準(zhǔn)是否明確？

非常不明確

非常明確

4. 在外包立項(xiàng)環(huán)節(jié)，以下哪些流程執(zhí)行到位？[多選題]

成本效益分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告供應(yīng)商初步篩選內(nèi)部需求評(píng)審會(huì)預(yù)算審批流程都不明確或執(zhí)行不到位

5. 您認(rèn)為當(dāng)前外包決策的主要驅(qū)動(dòng)因素是：

成本控制專業(yè)能力補(bǔ)充人力資源彈性聚焦核心業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移其他

6. 當(dāng)前外包決策的主要驅(qū)動(dòng)因素-其他選項(xiàng)

第三部分：供應(yīng)商選擇與管理

7. 公司在選擇外包供應(yīng)商時(shí)，以下哪些評(píng)估維度已經(jīng)建立標(biāo)準(zhǔn)？

已有明確標(biāo)準(zhǔn)
有標(biāo)準(zhǔn)但不完善
無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

資質(zhì)與認(rèn)證

技術(shù)/專業(yè)能力

過(guò)往案例與口碑

價(jià)格合理性

服務(wù)響應(yīng)機(jī)制

數(shù)據(jù)安全能力

8. 公司是否建立了合格供應(yīng)商庫(kù)并定期更新？

已建立且定期更新已建立但很少更新正在建設(shè)中尚未建立不清楚

第四部分：合同與協(xié)議管理

9. 公司外包合同模板是否包含以下關(guān)鍵條款？

已包含且完善
已包含但不完善
未包含

明確的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬

數(shù)據(jù)安全與保密

違約責(zé)任與處罰

爭(zhēng)議解決機(jī)制

合同終止條件

10. 合同簽訂前是否經(jīng)過(guò)法務(wù)或?qū)I(yè)律師評(píng)審？

全部合同都經(jīng)過(guò)評(píng)審重要合同才評(píng)審很少評(píng)審從不評(píng)審不清楚

第五部分：執(zhí)行與監(jiān)控

11. 外包項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，以下哪些監(jiān)控措施已落實(shí)？

從未落實(shí)
很少落實(shí)
有時(shí)落實(shí)
經(jīng)常落實(shí)
完全落實(shí)

定期進(jìn)度報(bào)告機(jī)制

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)質(zhì)量檢查

定期供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對(duì)機(jī)制

問(wèn)題上報(bào)與解決流程

12. 當(dāng)前外包項(xiàng)目的溝通機(jī)制是否有效？

有固定溝通機(jī)制且高效有機(jī)制但效率一般機(jī)制不健全，溝通不暢基本靠臨時(shí)溝通不清楚

第六部分：風(fēng)險(xiǎn)管理

13.

您認(rèn)為公司外包業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？[多選題]

質(zhì)量不達(dá)標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)安全與泄密風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商依賴風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)與法律風(fēng)險(xiǎn)成本失控風(fēng)險(xiǎn)交付延期風(fēng)險(xiǎn)其他

14. 公司外包業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些-其他選項(xiàng)

15. 公司是否針對(duì)主要外包風(fēng)險(xiǎn)制定了控制措施？

有完善的控制措施有基本措施但不完善正在制定中沒(méi)有措施不清楚

第七部分：知識(shí)轉(zhuǎn)移與退出機(jī)制

16. 外包合同結(jié)束時(shí)，以下哪些工作有明確要求？

有明確要求
有要求但不明確
無(wú)要求

文檔與資料交接

知識(shí)轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)

系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限回收

售后支持過(guò)渡安排

17. 公司是否有供應(yīng)商退出或替換機(jī)制？

有成熟機(jī)制有基本流程發(fā)生時(shí)臨時(shí)處理沒(méi)有相關(guān)安排不清楚

第八部分：總體評(píng)估與建議

18.

您對(duì)公司當(dāng)前外包管理體系的整體評(píng)價(jià)是：[量表題，1-10分]

非常不完善(1)

非常完善(10)

19. 當(dāng)前外包管理中最迫切需要改進(jìn)的三個(gè)領(lǐng)域是：

供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)與流程合同條款與法律保護(hù)過(guò)程監(jiān)控與績(jī)效管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制溝通協(xié)調(diào)機(jī)制知識(shí)管理與轉(zhuǎn)移成本控制與核算其他

20. 最迫切需要改進(jìn)的-其他

21. 您認(rèn)為南京分公司地面保障業(yè)務(wù)外包存在問(wèn)題的考核是否能夠按考核辦法落實(shí)？

可以落實(shí)只能部分落實(shí)不清楚

22. 您認(rèn)為南京分公司地面保障業(yè)務(wù)外包工作目前最大的難點(diǎn)是什么？

外包公司對(duì)安全和運(yùn)行的投入不足，人員短缺外包公司員工隊(duì)伍不穩(wěn)定外包公司薪酬發(fā)放方案不合理其他

23. 外包工作目前最大的難點(diǎn)-其他

24. 您認(rèn)為目前對(duì)外包管理的評(píng)價(jià)方式是否合理？

合理部分合理不合理

25. 對(duì)于完善公司外包管理體系，您的具體建議是：

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