周大生客戶滿意度調(diào)查

尊敬的周大生客戶，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次滿意度調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，將幫助我們不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和感受如實(shí)作答。

1. 您最近一次在周大生消費(fèi)的時(shí)間

1個(gè)月內(nèi)1-3個(gè)月內(nèi)3-6個(gè)月內(nèi)6個(gè)月-1年1年以上

2. 您本次消費(fèi)的主要產(chǎn)品類型

黃金首飾K金首飾鉑金首飾鉆石首飾翡翠玉石首飾其他珠寶飾品

3. 您選擇周大生的主要原因

品牌知名度高產(chǎn)品款式獨(dú)特產(chǎn)品質(zhì)量可靠價(jià)格合理售后服務(wù)好門店環(huán)境舒適朋友/家人推薦促銷活動(dòng)吸引地理位置便利其他原因

4. 請(qǐng)對(duì)您本次在周大生購(gòu)買產(chǎn)品的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)

產(chǎn)品工藝水平

產(chǎn)品材質(zhì)純度

產(chǎn)品性價(jià)比

產(chǎn)品包裝

5. 您對(duì)周大生門店銷售人員的專業(yè)知識(shí)水平評(píng)價(jià)

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

6. 您對(duì)周大生門店銷售人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

7. 您對(duì)周大生門店銷售人員的溝通表達(dá)能力評(píng)價(jià)

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

8. 您對(duì)周大生門店銷售人員的服務(wù)效率評(píng)價(jià)

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

9. 請(qǐng)對(duì)您本次在周大生門店的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

門店整體環(huán)境

商品陳列布局

門店衛(wèi)生狀況

等候時(shí)間長(zhǎng)短

支付結(jié)算便捷性

10. 您對(duì)周大生售后服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意未體驗(yàn)過(guò)售后服務(wù)

11. 您認(rèn)為周大生售后服務(wù)有待改進(jìn)的方面（如未體驗(yàn)過(guò)，可跳過(guò)此題）

售后服務(wù)響應(yīng)速度維修/保養(yǎng)效率售后服務(wù)人員態(tài)度售后服務(wù)流程便捷性售后服務(wù)收費(fèi)合理性其他

12. 您向親友推薦周大生的可能性有多大

不可能

極有可能

13. 您未來(lái)繼續(xù)在周大生消費(fèi)的意愿

肯定不會(huì)可能不會(huì)不確定可能會(huì)肯定會(huì)

14. 您希望周大生未來(lái)增加哪些產(chǎn)品或服務(wù)

更多新款首飾設(shè)計(jì)個(gè)性化定制服務(wù)線上專屬優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)員積分兌換福利珠寶保養(yǎng)知識(shí)講座其他

以下問(wèn)題請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫，以便我們更好地了解您的需求。

15. 您的年齡段

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

16. 您的性別

男女

17. 您的月收入水平

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001-20000元20001元以上

18. 您通常通過(guò)哪些渠道了解珠寶品牌信息

電視廣告報(bào)紙雜志社交媒體平臺(tái)朋友/家人介紹門店宣傳電商平臺(tái)搜索引擎其他

19. 你是否關(guān)注過(guò)周大生珠寶

是否

20. 您對(duì)周大生品牌有哪些其他的意見或建議

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