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特斯拉售后服務(wù)質(zhì)量SERVQUAL調(diào)查問(wèn)卷

1. 您是否擁有特斯拉汽車
2. 您最近一次接受特斯拉售后服務(wù)的時(shí)間
3. 您最近一次接受的特斯拉售后服務(wù)類型
4. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)特斯拉售后服務(wù)人員以下方面的感知
  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 較好
  • 非常好
專業(yè)知識(shí)水平
解決問(wèn)題的能力
服務(wù)態(tài)度的友好性
溝通表達(dá)的清晰度
對(duì)客戶需求的理解程度
5. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)特斯拉售后服務(wù)以下方面的感知
  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 較好
  • 非常好
服務(wù)響應(yīng)速度
維修/保養(yǎng)完成及時(shí)性
預(yù)約流程的便捷性
服務(wù)價(jià)格的合理性
售后服務(wù)設(shè)施的完善性
6. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)特斯拉售后服務(wù)以下方面的期望
  • 非常低
  • 較低
  • 一般
  • 較高
  • 非常高
服務(wù)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)水平
服務(wù)人員應(yīng)有的解決問(wèn)題能力
服務(wù)人員應(yīng)有的友好服務(wù)態(tài)度
服務(wù)人員應(yīng)有的清晰溝通表達(dá)能力
服務(wù)人員應(yīng)有的對(duì)客戶需求理解程度
7. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)特斯拉售后服務(wù)以下方面的期望
  • 非常低
  • 較低
  • 一般
  • 較高
  • 非常高
服務(wù)應(yīng)有的響應(yīng)速度
維修/保養(yǎng)應(yīng)有的完成及時(shí)性
預(yù)約流程應(yīng)有的便捷性
服務(wù)價(jià)格應(yīng)有的合理性
售后服務(wù)設(shè)施應(yīng)有的完善性
8. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)整體滿意度如何
9. 您向親友推薦特斯拉售后服務(wù)的可能性有多大
10. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)與您期望的差距有多大
11. 特斯拉售后服務(wù)最令您滿意的方面
12. 特斯拉售后服務(wù)有待改進(jìn)的方面
13. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)價(jià)格的感知
14. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)預(yù)約便利性的評(píng)價(jià)
15. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)過(guò)程中溝通及時(shí)性的評(píng)價(jià)
16. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)維修質(zhì)量的信任程度
17. 您通常通過(guò)哪些渠道預(yù)約特斯拉售后服務(wù)
18. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)中心的環(huán)境與設(shè)施滿意度
19. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)人員是否能充分解答您的疑問(wèn)
20. 與其他汽車品牌相比，特斯拉售后服務(wù)的整體水平
21. 您希望特斯拉售后服務(wù)增加哪些服務(wù)項(xiàng)目
22. 您未來(lái)是否會(huì)繼續(xù)選擇特斯拉售后服務(wù)
23. 您對(duì)特斯拉售后服務(wù)有哪些具體的建議或意見(jiàn)
以下問(wèn)題用于收集基本信息，僅作統(tǒng)計(jì)分析使用，我們將嚴(yán)格保密。
24. 您的性別
25. 您的年齡段
請(qǐng)選擇
26. 您的車輛使用年限
27. 您所在的城市級(jí)別
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