三亞美高梅度假酒店投訴處理與客戶忠誠度調(diào)查問卷

尊敬的賓客，感謝您選擇三亞美高梅度假酒店。為了持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們誠摯邀請您參與本次問卷調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，請根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)和感受作答。本問卷采取匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

請選擇

3. 您本次入住三亞美高梅度假酒店的主要目的

休閑度假商務(wù)出差探親訪友蜜月旅行其他

4. 您在三亞美高梅度假酒店是否有過投訴經(jīng)歷

是否

5. 您投訴的問題類型（若有，可多選）

客房設(shè)施問題客房清潔問題餐飲服務(wù)問題前臺服務(wù)問題娛樂設(shè)施問題員工態(tài)度問題安全問題其他問題

6. 您投訴時采用的主要渠道

前臺當(dāng)面投訴電話投訴酒店官方APP/網(wǎng)站投訴電子郵件投訴社交媒體投訴其他渠道

7. 您對酒店投訴處理過程的滿意度評價（若有投訴經(jīng)歷）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

投訴處理的及時性

酒店員工對投訴的重視程度

投訴處理人員的專業(yè)水平

投訴處理結(jié)果的公正性

投訴處理結(jié)果的最終解決程度

8. 總體而言，您對三亞美高梅度假酒店的滿意度如何

很不滿意

很滿意

9. 您對三亞美高梅度假酒店的整體服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同程度

很不認(rèn)同

非常認(rèn)同

10. 您向親友推薦三亞美高梅度假酒店的可能性有多大

不可能

極有可能

11. 您未來再次選擇三亞美高梅度假酒店的意愿

肯定不會選擇不太可能選擇不確定比較可能選擇肯定會選擇

12. 與三亞其他同等級酒店相比，您對三亞美高梅度假酒店的偏好程度

明顯偏好其他酒店略微偏好其他酒店兩者無差異略微偏好該酒店明顯偏好該酒店

13. 您認(rèn)為三亞美高梅度假酒店在處理投訴后，您的忠誠度是否有所變化

顯著提升略有提升基本不變略有下降顯著下降

14. 希望三亞美高梅度假酒店增加什么客戶服務(wù)項(xiàng)目和投訴處理方法

15. 對于三亞美高梅度假酒店的投訴處理流程及客戶服務(wù)，您還有哪些寶貴的建議或意見

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