三亞老年友好社區(qū)服務(wù)質(zhì)量\n調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：

您好！為全面了解三亞老年友好社區(qū)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷圍繞服務(wù)質(zhì)量五大核心維度，適用于不同年齡段的社區(qū)居民、游客、家屬及關(guān)心老年服務(wù)的人士。問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與服務(wù)改進(jìn)，感謝您的參與！

一、基本信息

1. 您的身份

三亞常住老年人（60歲及以上）三亞候鳥(niǎo)老人（季節(jié)性居住）老年游客（60歲及以上）老年人子女/家屬其他社區(qū)居民

2. 您的性別：

男女

3. 您的年齡段：

18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

4. 居住情況

獨(dú)居與配偶同住與子女/親屬同住其他

在三亞停留性質(zhì)

長(zhǎng)住居民（1年以上）候鳥(niǎo)式居?。竟?jié)性）游客（短期停留）其他

二、服務(wù)質(zhì)量核心維度評(píng)價(jià)

請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)或觀察，對(duì)以下服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)：1-非常不符合 2-不太符合 3-一般 4-比較符合 5-非常符合

6. 社區(qū)/景區(qū)道路平整，無(wú)障礙通道暢通

很不符合

很符合

7. 公共區(qū)域（衛(wèi)生間、休憩區(qū)）干凈整潔，維護(hù)及時(shí)

很不符合

很符合

8. 座椅、遮陽(yáng)棚、扶手等適老化設(shè)施完善

很不符合

很符合

9. 導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、宣傳手冊(cè)清晰易懂，字體大小適宜

很不符合

很符合

10. 社區(qū)/景區(qū)綠化優(yōu)美，環(huán)境舒適宜人

很不符合

很符合

11. 社區(qū)承諾的服務(wù)（如定期體檢、活動(dòng)組織）能按時(shí)提供

很不符合

很符合

12. 工作人員服務(wù)流程規(guī)范統(tǒng)一，無(wú)顯著差異

很不符合

很符合

13. 社區(qū)/景區(qū)提供的信息（如活動(dòng)安排、服務(wù)時(shí)間）準(zhǔn)確及時(shí)

很不符合

很符合

14. 遇到問(wèn)題（如設(shè)施故障、服務(wù)糾紛）能有效解決

很不符合

很符合

15. 社區(qū)/景區(qū)的安全保障措施持續(xù)有效

很不符合

很符合

16. 咨詢、求助時(shí)，工作人員能快速回應(yīng)并積極處理

很不符合

很符合

17. 社區(qū)/景區(qū)設(shè)有便捷的投訴建議渠道

很不符合

很符合

18. 服務(wù)變動(dòng)（如活動(dòng)取消、時(shí)間調(diào)整）會(huì)提前通知

很不符合

很符合

19. 社區(qū)/景區(qū)監(jiān)控、求助裝置等安全設(shè)施完備有效

很不符合

很符合

20. 可為特殊需求（如飲食禁忌、行動(dòng)不便）提供協(xié)助

很不符合

很符合

21. 工作人員具備專業(yè)技能，能清晰告知安全注意事項(xiàng)

很不符合

很符合

22. 為不同身體狀況老人提供適配服務(wù)（如無(wú)障礙設(shè)施）

很不符合

很符合

23. 社區(qū)/景區(qū)活動(dòng)安排考慮老年人作息習(xí)慣

很不符合

很符合

24. 工作人員態(tài)度親切，尊重老年人，有耐心

很不符合

很符合

25. 注重老年人心理健康，提供情感支持與關(guān)懷

很不符合

很符合

三、總體評(píng)價(jià)

26. 您最滿意三亞老年友好社區(qū)服務(wù)的三項(xiàng)服務(wù)是：

27. 您認(rèn)為最需要改進(jìn)三亞老年友好社區(qū)服務(wù)的三個(gè)方面是：

28. 其他具體建議：

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷