客戶對(duì)招商銀行服務(wù)滿意度的調(diào)查問(wèn)卷

一、基本信息

1. 您的客戶類(lèi)型是?

個(gè)人零售客戶企業(yè)對(duì)公客戶信用卡專(zhuān)屬客戶其他

2. 您使用本行服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)?

半年以內(nèi)半年-1年1-3年3-5年5年以上

3. 您主要通過(guò)哪種渠道辦理招行業(yè)務(wù)?（可多選）

線下網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) 自助柜員機(jī)（ATM/CRS）手機(jī)銀行APP 網(wǎng)上銀行電話銀行微信公眾號(hào)/小程序

二、基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)類(lèi)

1. 你辦理業(yè)務(wù)時(shí)，平均需要等待多長(zhǎng)時(shí)間?

5分鐘以內(nèi) 5-10分鐘 10-20分鐘 20分鐘以上

2. 銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度是否能滿足你的需求?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3. 你對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施（如飲水機(jī)、充電寶）的滿意度如何?

三、產(chǎn)品使用與需求類(lèi)

1. 你目前在本行辦理的產(chǎn)品類(lèi)型有哪些?（可多選）

儲(chǔ)蓄存款信用卡個(gè)人貸款理財(cái)產(chǎn)品基金定投其他

2. 你選擇本行理財(cái)產(chǎn)品的主要原因是?

風(fēng)險(xiǎn)低收益高客戶經(jīng)理推薦品牌信任其他

3. 你是否有在本行辦理貸款的需求?若有，目前未辦理的主要障礙是什么?

四、線上渠道體驗(yàn)類(lèi)

1. 你最常使用的本行線上服務(wù)渠道是?

手機(jī)銀行APP網(wǎng)上銀行微信公眾號(hào)/小程序電話銀行

2. 你認(rèn)為本行手機(jī)銀行APP在哪些方面需要改進(jìn)?（可多選）

操作流程復(fù)雜功能不全系統(tǒng)卡頓/閃退界面不友好其他

3. 你是否使用過(guò)本行線上客服?其解決問(wèn)題的效率和準(zhǔn)確性是否令你滿意?

五、忠誠(chéng)度與建議類(lèi)

1. 你是否會(huì)向親友推薦本行的服務(wù)?

一定會(huì) 可能會(huì) 不確定可能不會(huì) 一定不會(huì)

2. 您認(rèn)為本行目前的服務(wù)最需要改進(jìn)的地方是什么?（可多選）

線下網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)手機(jī)銀行APP偶爾卡頓理財(cái)產(chǎn)品門(mén)檻過(guò)高客服響應(yīng)不夠及時(shí)增值服務(wù)（如積分兌換）吸引力不足其他:

3. 您是否會(huì)向親友推薦本行的服務(wù)?

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

<rt id="4tklv"></rt>