“夜游黃果樹”服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的游客：

您好！我們現(xiàn)在正在進行關(guān)于“夜游黃果樹”服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度的學(xué)術(shù)調(diào)研。本問卷基于 SERVQUAL 服務(wù)質(zhì)量模型設(shè)計，從“游客期望”與“實際感知”兩個方面，了解您對“夜游黃果樹”服務(wù)質(zhì)量的評價。

第一部分:基本信息與游玩特征

1. 性別:

男女

2. 年齡:

18歲及以下19–30歲31–45歲46–60歲61歲及以上

3. 職業(yè):

學(xué)生企業(yè)職員公務(wù)員/事業(yè)單位個體經(jīng)營退休人員其他

4. 月收入:

3000元以下3001–6000元6001–10000元10001元以上

5. 您是第幾次體驗夜游黃果樹?

第1次第2次第3次及以上

6. 您通過何種渠道了解夜游項目?

社交媒體旅游平臺朋友推薦景區(qū)宣傳其他

第二部分：游客期望評價

請您回憶在夜游前，對“夜游黃果樹”服務(wù)的期望程度

7. 有形性（Tangibles）——夜間設(shè)施與環(huán)境

很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

夜游燈光設(shè)計應(yīng)具有觀賞性，并與瀑布、山體等自然景觀協(xié)調(diào)

夜間游覽道路、臺階、護欄等設(shè)施應(yīng)安全、清晰

夜間導(dǎo)覽標識、指示牌應(yīng)清楚易懂

夜游區(qū)域整體環(huán)境應(yīng)干凈整潔、氛圍良好

8. 可靠性（Reliability）——服務(wù)履行與穩(wěn)定性

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

夜游項目應(yīng)按宣傳內(nèi)容正常開展

夜間演出、活動應(yīng)按時進行，不隨意取消

夜游服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與購票承諾一致

夜間游覽秩序應(yīng)保持穩(wěn)定有序

9. 響應(yīng)性（Responsiveness）——夜間服務(wù)效率

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

夜間遇到問題時，工作人員能及時提供幫助

夜間咨詢、購票等服務(wù)流程便捷

夜間游客求助能迅速得到回應(yīng)

夜間突發(fā)情況能得到及時處理

10. 保證性（Assurance）——安全與專業(yè)性

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

夜游過程中應(yīng)有完善的安全保障措施

夜間巡查與安保人員配置應(yīng)充足

夜間服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)

夜游過程中讓我感到安全、放心

11. 移情性（Empathy）——關(guān)懷與個性化體驗

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

夜游服務(wù)應(yīng)考慮不同游客的需求

夜游內(nèi)容應(yīng)具有文化內(nèi)涵與特色

夜游活動應(yīng)增強沉浸感與參與感

服務(wù)人員能提供人性化、貼心的服務(wù)

第三部分：游客感知評價

請您在夜游之后將真實感受為下列問題進行打分

12. 有形性（Tangibles）——夜間設(shè)施與環(huán)境

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

夜游燈光設(shè)計應(yīng)具有觀賞性，并與瀑布、山體等自然景觀協(xié)調(diào)

夜間游覽道路、臺階、護欄等設(shè)施應(yīng)安全、清晰

夜間導(dǎo)覽標識、指示牌應(yīng)清楚易懂

夜游區(qū)域整體環(huán)境應(yīng)干凈整潔、氛圍良好

13. 可靠性（Reliability）——服務(wù)履行與穩(wěn)定性

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

夜游項目應(yīng)按宣傳內(nèi)容正常開展

夜間演出、活動應(yīng)按時進行，不隨意取消

夜游服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與購票承諾一致

夜間游覽秩序應(yīng)保持穩(wěn)定有序

14. 響應(yīng)性（Responsiveness）——夜間服務(wù)效率

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

夜間遇到問題時，工作人員能及時提供幫助

夜間咨詢、購票等服務(wù)流程便捷

夜間游客求助能迅速得到回應(yīng)

夜間突發(fā)情況能得到及時處理

15. 保證性（Assurance）——安全與專業(yè)性

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

夜游過程中應(yīng)有完善的安全保障措施

夜間巡查與安保人員配置應(yīng)充足

夜間服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)

夜游過程中讓我感到安全、放心

16. 移情性（Empathy）——關(guān)懷與個性化體驗

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

夜游服務(wù)應(yīng)考慮不同游客的需求

夜游內(nèi)容應(yīng)具有文化內(nèi)涵與特色

夜游活動應(yīng)增強沉浸感與參與感

服務(wù)人員能提供人性化、貼心的服務(wù)

第四部分：整體滿意度與行為意向

17. 總體來看，您對“夜游黃果樹”的整體滿意度是:

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

18. 您是否愿意再次體驗或向他人推薦“夜游黃果樹”?

非常不愿意不愿意一般愿意非常愿意

19. 您認為當(dāng)前夜游最需要優(yōu)先改進的是:（可多選）

燈光與氛圍夜間安全保障夜間導(dǎo)覽與標識服務(wù)響應(yīng)效率夜游文化內(nèi)容其他:

20. 其他建議或意見:___________

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