您好!我們現(xiàn)在正在進行關(guān)于“夜游黃果樹”服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度的學(xué)術(shù)調(diào)研。本問卷基于 SERVQUAL 服務(wù)質(zhì)量模型設(shè)計,從“游客期望”與“實際感知”兩個方面,了解您對“夜游黃果樹”服務(wù)質(zhì)量的評價。
第二部分:游客期望評價
請您回憶在夜游前,對“夜游黃果樹”服務(wù)的期望程度
第三部分:游客感知評價
請您在夜游之后將真實感受為下列問題進行打分
第四部分:整體滿意度與行為意向