順豐速運(yùn)客戶滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的同學(xué)、老師及各位用戶：您好！本次問卷為學(xué)校小組作業(yè)調(diào)研，旨在了解大家對順豐速遞服務(wù)的滿意度，共14題，填寫耗時(shí)約3分鐘。請結(jié)合實(shí)際使用體驗(yàn)如實(shí)作答，答案無對錯(cuò)之分。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密，絕不外泄。您的真實(shí)反饋對我們作業(yè)完成至關(guān)重要，衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間支持配合！

基礎(chǔ)使用場景題

1. 近6個(gè)月內(nèi)，你使用順豐速運(yùn)的核心場景是

個(gè)人網(wǎng)購收件個(gè)人物品寄件（親友寄送等）商務(wù)辦公寄收件（文件，樣品等）大件物品運(yùn)輸（家電，家具等）其他

2. 您通常使用順豐速運(yùn)，運(yùn)送什么快遞

文件電子產(chǎn)品食品衣物易碎品日用品其他

3. 您是如何找到該網(wǎng)點(diǎn)的

順豐官方APP 小程序地圖軟件搜索朋友同事推薦路過發(fā)現(xiàn)之前來過其他

4. 近6個(gè)月，你使用順豐速運(yùn)的頻率是

幾乎每周3次以上每周1-2次每月3-4次每月1-2次每月不足1次

核心服務(wù)滿意度題

5. 你對順豐速運(yùn)配送時(shí)效的滿意度（含預(yù)估送達(dá)時(shí)間準(zhǔn)確性）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

6. 你對順豐包裹完好程度的滿意度（破損，擠壓，遺漏）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

7. 你對快遞員上門取派件便利性的滿意度（上門時(shí)間適配性，是否送貨上樓）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

8. 你對快遞員態(tài)度的滿意度（禮貌，專業(yè)，耐心）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

9. 你對順豐物流軌跡實(shí)時(shí)更新透明度的滿意度（可精準(zhǔn)追蹤包裹位置）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

10. 你對順豐客服響應(yīng)效率的滿意度（咨詢，查件，售后反饋的回復(fù)速度）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

11. 你對順豐客服問題解決能力的滿意度（售后糾紛，包裹異常等問題的處理效果）

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

12. 你對順豐服務(wù)價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量匹配度的滿意程度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

13. 你對順豐速運(yùn)整體服務(wù)的綜合滿意度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

14. 您認(rèn)為該網(wǎng)點(diǎn)的評分滿意度如何

5分4分3分2分1分

需求與忠誠度題

15. 若后續(xù)有寄收件需求，你優(yōu)先選擇順豐速運(yùn)的意愿是

優(yōu)先選擇不確定優(yōu)先考慮其他快遞不會選擇

16. 你愿意將順豐速運(yùn)推薦給親友的意愿是

非常愿意愿意一般不太愿意非常不愿意

17. 你認(rèn)為順豐速運(yùn)需要優(yōu)化的核心問題是

降低服務(wù)價(jià)格提升配送時(shí)效優(yōu)化上門服務(wù)靈活性加強(qiáng)包裹防護(hù)提升客服售后效率無明顯需優(yōu)化點(diǎn)其他

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